開心保協(xié)助客戶理賠 快速響應(yīng)用“心”服務(wù)

發(fā)布者:王瀟茵|發(fā)布時(shí)間:2013-05-07 14:44:48

在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)輕松又快捷,成為目前最受歡迎的一種保險(xiǎn)購買方式,但也有不少人擔(dān)心出險(xiǎn)之后能否得到及時(shí)的協(xié)助。近日開心保發(fā)生的一例客戶出險(xiǎn)協(xié)助理賠案例,不僅讓用戶真切的感受到了協(xié)助理賠帶來的便捷,更凸顯了網(wǎng)站在線客服在保險(xiǎn)服務(wù)中的巨大價(jià)值。

協(xié)助理賠服務(wù)初顯成效

53日,開心保在線客服接了客戶靳先生的理賠訴求,靳先生于426日晚從商店購物出來后,因沒看清楚地面,不慎摔倒,導(dǎo)致頭部、肩膀、胸部受傷,現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。靳先生于201211月份在開心保購買了一份平安財(cái)險(xiǎn)健康相伴個(gè)人意外險(xiǎn),因此在安頓好傷情后,家屬聯(lián)系到開心保在線客服,咨詢該如何進(jìn)行理賠。接到客戶咨詢后,開心??头杆俜磻?yīng),第一時(shí)間與平安理賠人員取得聯(lián)系,將客戶案件的基本信息做了詳細(xì)的描述,幫助客戶及時(shí)報(bào)案。在隨后的回訪中,開心保在線客服對客戶是否報(bào)案成功、理賠是否順利進(jìn)行了信息反饋,提示客戶保留就醫(yī)治療的相關(guān)票據(jù),并就理賠流程及資料準(zhǔn)備對客戶進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。整個(gè)理賠出險(xiǎn)流程,從客戶求助到最終順利完成理賠受理,只用了不到一天時(shí)間,真正體現(xiàn)了開心保網(wǎng)協(xié)助理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快捷性和便民性,獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

網(wǎng)銷保險(xiǎn)協(xié)助理賠解決保險(xiǎn)服務(wù)難題

買保險(xiǎn)之后出險(xiǎn)怎么辦?用戶如進(jìn)行理賠?這也是很多人在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)所擔(dān)心的事。據(jù)了解,保險(xiǎn)理賠服務(wù)位列保障內(nèi)容、投保方式之后,成為影響用戶購買保險(xiǎn)的第三大因素,可見其重要性。而提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,不僅是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)應(yīng)著重加強(qiáng)建設(shè)的地方。

開心保網(wǎng)為了提高用戶的使用體驗(yàn),在提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí),更致力于為廣大用戶打造便捷、高效、迅速的理賠服務(wù)快捷通道,讓用戶不再為出險(xiǎn)理賠而困擾。在本次理賠事件中,開心保網(wǎng)通過及時(shí)反應(yīng)、迅速行動(dòng)、協(xié)助理賠及客戶回訪等一系列服務(wù)舉措,切實(shí)解決了客戶在報(bào)案、理賠過程中遇到的困難,協(xié)助客戶盡快理清保險(xiǎn)理賠事宜,讓客戶順利得到賠付。整個(gè)過程始終將客戶的利益和訴求放在首位,體現(xiàn)了周到、細(xì)致的客戶服務(wù)理念,也展示了保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)在服務(wù)上的獨(dú)到服務(wù)優(yōu)勢。

無論是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)還是新興的保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域,對于用戶來說,產(chǎn)品不再作為選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn),高效、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)起到了更加關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。作為服務(wù)行業(yè)來說,提升服務(wù)水準(zhǔn),關(guān)注用戶需求,解決用戶難題,才是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站未來發(fā)展的重中之重。

 

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