開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

為表彰上海保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推動(dòng)全行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，2013年1月15日，上海保監(jiān)局召開“上海保險(xiǎn)業(yè)雙十佳表彰會(huì)”。建信人壽保險(xiǎn)上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借其獨(dú)特而溫馨的全方位專業(yè)服務(wù)在評(píng)選中脫穎而出，榮獲上海保險(xiǎn)行業(yè)“壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)。

上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，她們?yōu)榭蛻籼峁┕衽_(tái)服務(wù)、保全服務(wù)、核保咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶投訴處理，以及"關(guān)懷天使"慰問、VIP及SOS等增值服務(wù)。她們沒有驚天動(dòng)地的故事，但卻在平凡的崗位上創(chuàng)造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動(dòng)的專業(yè)服務(wù)，保障了客戶權(quán)益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。

“關(guān)懷天使”出訪慰問是建信人壽保險(xiǎn)在上海地區(qū)最具特色的服務(wù)項(xiàng)目之一。只要客戶住院了，“關(guān)懷天使”都會(huì)在第一時(shí)間前往探望，面對(duì)面地向客戶傳達(dá)公司的關(guān)懷和問候，并為客戶提供專業(yè)的健康護(hù)理指導(dǎo)。為了更快捷地提供關(guān)懷服務(wù)給客戶，“關(guān)懷天使出訪網(wǎng)絡(luò)”應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)貴在堅(jiān)持，這項(xiàng)服務(wù)推出13年來，“關(guān)懷天使”的腳印已遍布整個(gè)上海大大小小的醫(yī)院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽保險(xiǎn)的客戶都可以看到"關(guān)懷天使"親切的笑臉。

在提供人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建信人壽保險(xiǎn)還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶、用事實(shí)化解矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)于客戶反映的情況全方位收集資料，有時(shí)為了還原事實(shí)真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護(hù)客戶的利益。

建信人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，創(chuàng)造了自身的價(jià)值，拉近了客戶與建信人壽保險(xiǎn)的距離，繼續(xù)努力實(shí)踐著建信人壽保險(xiǎn)“一朝牽手、關(guān)愛永久”的服務(wù)承諾。