開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，使得各行業(yè)爭(zhēng)先搶占互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕，在繼成功在全國(guó)46家機(jī)構(gòu)推出電子保單服務(wù)后，中國(guó)平安的E化行銷(xiāo)模式也默默展開(kāi)，只要說(shuō)出您的收入情況和投保需求，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員將其輸入隨身攜帶的筆記本電腦中，一份設(shè)計(jì)科學(xué)合理、符合個(gè)性化需要的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)將瞬間呈現(xiàn)在您的面前，讓您的投保決策更方便、快捷和科學(xué)。

隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸成熟，保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)已從以往產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)高品質(zhì)、高技能、高服務(wù)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的需求日益強(qiáng)烈。為適應(yīng)市場(chǎng)的變化，平安在開(kāi)發(fā)E行銷(xiāo)軟件系統(tǒng)、在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中提高筆記本電腦擁有率、推廣E化行銷(xiāo)作出了重要嘗試。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以筆記本電腦為展業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)化的“金領(lǐng)保險(xiǎn)軟件系統(tǒng)”為技術(shù)支持的新型模式，將避免由于營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能的差參不齊給客戶投保決策帶來(lái)偏差，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

據(jù)悉，平安人壽首創(chuàng)的移動(dòng)展業(yè)銷(xiāo)售模式是現(xiàn)代科技和保險(xiǎn)銷(xiāo)售的完美結(jié)合，它將無(wú)紙化、電子化的低碳環(huán)保理念付諸實(shí)踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)無(wú)紙化投保的先河，在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際人壽保險(xiǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域均處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。平安集團(tuán)的綜合金融經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與平安壽險(xiǎn)不斷挑戰(zhàn)新高的需要，以及對(duì)高產(chǎn)能高留存的精英隊(duì)伍提供更加強(qiáng)有力的支持，是啟動(dòng)此項(xiàng)目的直接原因。2009年，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO李源祥和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始研究，如何通過(guò)電子化方式，一次性完成整個(gè)保險(xiǎn)展業(yè)過(guò)程。移動(dòng)展業(yè)模式就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。

移動(dòng)展業(yè)模式最大的特點(diǎn)是“快”。傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式下，客戶不得不花費(fèi)最少5天的時(shí)間獲得一份保障，客戶最大的感受就是環(huán)節(jié)多、等待長(zhǎng)——核保需要等、交費(fèi)需要等、出單還要等，而在新的移動(dòng)展業(yè)模式下，全自動(dòng)化的銷(xiāo)售平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)支持客戶了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)交納保費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)獲得保險(xiǎn)保障，整個(gè)過(guò)程僅需半小時(shí)。5天和0.5小時(shí)，客戶節(jié)省的不僅是時(shí)間，更重要的是實(shí)時(shí)獲得保險(xiǎn)保障，實(shí)時(shí)為個(gè)人為家庭撐起了一把保護(hù)傘。

移動(dòng)展業(yè)模式另一個(gè)特點(diǎn)就是“省”。該模式融入低碳、環(huán)保、無(wú)紙化的設(shè)計(jì)理念，踐行著平安集團(tuán)“綠色平安、低碳100”的綠色承諾，傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式下，整個(gè)承保過(guò)程共需耗費(fèi)紙張40余張，而移動(dòng)展業(yè)模式下整個(gè)流程紙張耗費(fèi)降至4張，40張和4張，節(jié)省的不僅是紙張，更重要的是還了大自然一片綠色森林，還了我們一個(gè)綠色家園。

移動(dòng)展業(yè)模式的特點(diǎn)之三是“便捷”。客戶通過(guò)該模式投保，不用反復(fù)簽名、不用在公司柜面和銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)回往返奔波，完全可以在家里或在辦公室，透過(guò)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的各種電子化展示，在一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴中愉快地完成投保之旅；如果客戶原有的保單需要進(jìn)行相關(guān)變更，也可以現(xiàn)場(chǎng)辦理包括地址電話變更在內(nèi)的多達(dá)10多種的保全變更。

投保過(guò)程中如果選擇電子保單這種新型的契約形式，承?？蛻艟湍墁F(xiàn)場(chǎng)收到電子保單，電子保單經(jīng)過(guò)加密和第三方認(rèn)證，真正變成了一款讓客戶放心、安心的保單；電子化的保單，可供客戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)查閱，不用擔(dān)心保單的保存、遺失、破損。在辦理電子保單的保全、理賠業(yè)務(wù)時(shí)，客戶只需提供證件即可辦理，盡享優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)。電子保單的選擇，盡顯客戶低碳環(huán)保的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

中國(guó)平安人壽董事長(zhǎng)李源祥表示：全新移動(dòng)展業(yè)模式的推出，是整個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的重大變革，是科技與保險(xiǎn)最完美的結(jié)合。從交單到拿到保單的時(shí)間從一個(gè)星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。對(duì)于我們的客戶，可以第一時(shí)間獲得公司的保險(xiǎn)保障，享受公司保險(xiǎn)服務(wù)，可以最直觀的感受到公司高效、快捷的專(zhuān)業(yè)形象。它節(jié)約紙張，低碳環(huán)保，也充分體現(xiàn)了平安作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任感。

據(jù)了解，中國(guó)平安還將通過(guò)移動(dòng)展業(yè)的模式，在一個(gè)平臺(tái)上支持綜合金融戰(zhàn)略下多類(lèi)產(chǎn)品、多種業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”為廣大客戶提供更加全方位高效的綜合金融服務(wù)。

打造平安E行銷(xiāo)“飛虎隊(duì)”

2011年11月，中國(guó)平安正式啟動(dòng)E化營(yíng)業(yè)部的試點(diǎn)工作，作為全國(guó)首批試點(diǎn)的20家營(yíng)業(yè)部之一，平安員工蘇雅麗的天河卓越部將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，充分利用中國(guó)平安的一站式金融E化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，憑借著手提電腦擁有量90%、合格E化人力占比63.6%，率先跨入標(biāo)準(zhǔn)E化營(yíng)業(yè)部行列。

“只要是對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、對(duì)我們的保險(xiǎn)事業(yè)有幫助的，而且是合規(guī)合法的，我們都會(huì)嘗試去做。我們不怕做第一個(gè)吃螃蟹的人。”蘇雅麗說(shuō)。

2000年，中國(guó)平安官網(wǎng)上線，那時(shí)的域名還是www.pa18.com，蘇雅麗夫婦連夜注冊(cè)了電子郵箱。這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的敏感來(lái)源于蘇雅麗的丈夫梁雄威。“他是學(xué)計(jì)算機(jī)的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)是很敏感的，在來(lái)平安之前，他在做網(wǎng)絡(luò)推廣方面的工作，那還是97年的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有被很多人認(rèn)識(shí)。”蘇雅麗對(duì)丈夫的這一特長(zhǎng)很自豪，也受益頗多。

梁雄威介紹，最早他們使用的是傳真的方式，那時(shí)電子郵箱還沒(méi)有流行，他就每周搜集報(bào)紙招聘版上的傳真號(hào)碼，一周一周地疊加起來(lái)，最后通過(guò)一套傳真發(fā)送軟件，把保險(xiǎn)的觀念和平安的新產(chǎn)品信息群發(fā)出去，真的有客戶拿著傳真找他們買(mǎi)保險(xiǎn)。后來(lái)就逐漸通過(guò)論壇發(fā)帖、QQ、搜索引擎推廣、飛信這些方式，現(xiàn)在他們又玩起了微博和微信，總之是什么流行用什么。

“我們就是講產(chǎn)品的東西，引起一個(gè)關(guān)注度”，蘇雅麗說(shuō)：“像我的QQ好友現(xiàn)在加起來(lái)有1000多人，其中有客戶、準(zhǔn)客戶和準(zhǔn)增員，我都進(jìn)行了分類(lèi)，加了備注。用這種方式跟客戶交流很有趣，你會(huì)看到他空間里的日志、說(shuō)說(shuō)里的心情，能夠很好地了解他的近況。同時(shí)，聊天記錄還能保存你們交談的信息，方便以后重新梳理客戶的需求。”

在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，MIT(平安移動(dòng)展業(yè)模式)更是必不可少的工具。“現(xiàn)在每次去見(jiàn)客戶都跟打仗一樣，因?yàn)樘炝恕Ｒ郧霸跊](méi)有MIT的時(shí)候，我們會(huì)帶一個(gè)箱子，里面有攜式打印機(jī)、pos機(jī)、手提電腦、上網(wǎng)卡等，客戶說(shuō)我們就像做‘特工’一樣，應(yīng)有盡有?，F(xiàn)在有了MIT，就簡(jiǎn)單得多了，客戶的感覺(jué)是我們更專(zhuān)業(yè)了。”梁雄威說(shuō)。

我的角色要轉(zhuǎn)化，卓越部現(xiàn)在是南區(qū)重點(diǎn)營(yíng)業(yè)部，又是全國(guó)第一家標(biāo)準(zhǔn)E化營(yíng)業(yè)部，我很感動(dòng)、也很感恩。我希望能把自己的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給隊(duì)員們，幫助他們成功。”蘇雅麗說(shuō)。

卓越部現(xiàn)在72人，蘇雅麗的愿景是將其發(fā)展成200-300人的大團(tuán)隊(duì)，并且通過(guò)全員E化提升，打造一支平安E行銷(xiāo)“飛虎隊(duì)”。