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建信人壽自成立以來取得了矚目的成績(jī)，有記者專訪了建信人壽董事長(zhǎng)，接下來一起來了解一下建信人壽的發(fā)展史。

●2011年7月22日，四大國(guó)有商業(yè)銀行控股的第一家人壽保險(xiǎn)公司建信人壽在上海揭牌成立，如今正值建信人壽揭牌一周年，可否談?wù)劷ㄐ腥胫骱?，建信人壽目前的發(fā)展情況？

建信人壽董事長(zhǎng)趙富高：2012年上半年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入28.8億元，同比增長(zhǎng)463%，其中新業(yè)務(wù)保費(fèi)24.8億元，同比增長(zhǎng)1467%。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的5月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公司排在第19位，較揭牌前的38位提升了19個(gè)位次。財(cái)務(wù)上，建信人壽繼續(xù)保持盈利，今年上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2584萬元，相比股東下達(dá)的任務(wù)，做到了時(shí)間過半，利潤(rùn)過半。

在股權(quán)結(jié)構(gòu)方面，全國(guó)中國(guó)人壽（臺(tái)灣）占19.9%。全國(guó)社?；鹄硎聲?huì)占14.27%，建銀投資占5.08%，錦江國(guó)際占4.9%，華旭投資占4.85%。

此外，在投資方面，今年上半年，建信人壽的投資收益率為4.96%，比去年同期提高了1.04個(gè)百分點(diǎn)。今年股市不是太好的情況下，投資收益率也得到很好的上升。我們?cè)谕顿Y上堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的策略。公司很好地繼承了太平洋安泰的風(fēng)險(xiǎn)控制文化及機(jī)制，在上半年市場(chǎng)不好的情況下保持較低權(quán)益資產(chǎn)比重，取得了良好的投資業(yè)績(jī)。

●建信人壽這一年來發(fā)展迅速，可否談下具體的原因？

第一，我們這一年來在股東的支持下，新開辟了一些渠道。比如銀保渠道，目前已經(jīng)發(fā)展成為支柱渠道。過去團(tuán)險(xiǎn)渠道基本上沒有，如今我們新成立了團(tuán)險(xiǎn)渠道。目前公司呈現(xiàn)銀保、團(tuán)險(xiǎn)、個(gè)險(xiǎn)三個(gè)渠道并駕齊驅(qū)的良性局面。

第二，公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上還是比較受歡迎：一是強(qiáng)調(diào)回歸保險(xiǎn)保障；二是保險(xiǎn)產(chǎn)品和銀行的產(chǎn)品緊密結(jié)合，如“建信人壽龍卡”既有銀行卡的功能，又有意外險(xiǎn)保障功能；三是推出長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，比如按月繳費(fèi)的“金富月盈”產(chǎn)品，適合工薪階層。

第三，以客戶為中心，做好客戶服務(wù)：一是建立了快速理賠機(jī)制，此前上海地鐵發(fā)生追尾事故，我們凌晨?jī)牲c(diǎn)將賠款送到客戶手中。二是認(rèn)真處理客戶投訴。股權(quán)轉(zhuǎn)換后，我們對(duì)在訴案件進(jìn)行了全部清理和解決，并且建立了新的投訴處理機(jī)制。投訴處理流程每個(gè)環(huán)節(jié)不能超過兩個(gè)小時(shí)。重大投訴、重復(fù)投訴總裁親自處理。三是建立了集中后援基地，為服務(wù)提供支撐。

第四，堅(jiān)持合規(guī)誠(chéng)信。一方面，強(qiáng)化誠(chéng)信文化；另一方面，在治理銷售誤導(dǎo)上也做了大量工作：例如建立保證金制度，銷售以后獎(jiǎng)金有一部分要等到一年以后沒有發(fā)生有銷售誤導(dǎo)才可以領(lǐng)取。

●建信人壽在上海掛牌成立一年多來，保費(fèi)收入從負(fù)增長(zhǎng)逐漸躍升至目前的同比增幅近6倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了同業(yè)的增幅，在全國(guó)61家壽險(xiǎn)公司中的排位躍居第19位。回顧過去一年多來的工作實(shí)踐，您有哪些體會(huì)？

趙富高：在外界看來，銀行系保險(xiǎn)公司有很多優(yōu)勢(shì)，至少和銀行比較熟悉嘛。就我的工作實(shí)踐來說，如果銀行系保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營(yíng)方式不正確，也不一定能發(fā)展起來。銀行系保險(xiǎn)公司，也不是天生就會(huì)得到渠道的認(rèn)可、客戶的青睞，還是要通過自己的努力，來獲得他們的認(rèn)可。從數(shù)據(jù)上來看，從去年6月28日完成股權(quán)交接，到9月30日這一段時(shí)間，我們的保費(fèi)收入是負(fù)增長(zhǎng)的。到去年四季度為止，我們的增長(zhǎng)速度也是很緩慢的。今年之所以呈現(xiàn)出較快的發(fā)展速度，是因?yàn)橹饾u得到了渠道的認(rèn)可、客戶的認(rèn)可。

從過去幾年的發(fā)展情況來看，保險(xiǎn)業(yè)存在的問題還很多，其中可能大家最有感觸的就是保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象不好。為什么呢？正如監(jiān)管部門所總結(jié)的，保險(xiǎn)業(yè)存在的“拒賠惜賠”、“誤導(dǎo)銷售”、“盲目的投資沖動(dòng)”等諸多現(xiàn)象，影響了行業(yè)的美譽(yù)度。探究其根源，其實(shí)是在“做保險(xiǎn)”的過程中忽視了保險(xiǎn)公司的核心企業(yè)文化誠(chéng)信。怎么講誠(chéng)信？我舉個(gè)例子：有一個(gè)客戶投保了我們的少兒險(xiǎn)，后來這個(gè)小孩得了一種罕見病，按照合同定義的保障范圍，這個(gè)病在不在理賠范圍里，業(yè)內(nèi)和醫(yī)學(xué)界都存在著爭(zhēng)論，“公說公有理，婆說婆有理。”我們接手前，這個(gè)案子一直是拒賠的。原來客戶希望能得到一半的理賠就很好了，我要求給予全額理賠，保額10萬就賠10萬。這是個(gè)誠(chéng)信問題，我們奉行的理念是“一朝牽手、關(guān)愛永久”，遇到這種可賠可不賠的，要站在客戶的立場(chǎng)上考慮。該理賠的，就要痛痛快快地賠。