開心保保險網(wǎng)

“12333”是人力資源和社保咨詢電話服務(wù)系統(tǒng)的簡稱，是全國統(tǒng)一的人力資源和社社保咨詢電話公益服務(wù)號碼。該號碼利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營造一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑一個多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務(wù)體系，是政府為百姓提供人力資源和社會保障政策的電話咨詢服務(wù)平臺。

武義縣的“12333”成立于2011年9月，是人力資源和社會保障局為拓寬與群眾的溝通渠道，完善內(nèi)部協(xié)調(diào)處理機(jī)制，集中對公眾提供人力資源和社會保障領(lǐng)域的咨詢服務(wù)、投訴舉報、協(xié)調(diào)處理等服務(wù)的重要窗口，社保咨詢電話也是我縣人力資源和社會保障局通過電話和網(wǎng)站承擔(dān)政務(wù)公開、信訪辦理等職能的綜合性公共服務(wù)平臺，是傾聽民聲、了解民意、化解民憂的重要渠道。

武義縣“12333” 社保咨詢電話熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、勞動關(guān)系、人事人才和公務(wù)員管理等相關(guān)政策咨詢；人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)辦理指南咨詢；我縣參保人員基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險個人帳戶信息查詢；社?？ㄖ谱鳌⑹褂孟嚓P(guān)問題咨詢；受理我縣人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)投訴、舉報。近期還將增加“需要式服務(wù)”， 社保咨詢電話主要聽取和解答群眾對我縣人力社保工作的意見、建議及各類問題，記錄群眾需要的服務(wù)，并限期予以辦理回復(fù)。目前，“12333”正在加緊完成社?？娫捵灾鷴焓Чδ埽瑢脮r居民不論身處何地、何時段，足不出戶便可通過“12333”電話實現(xiàn)自助社保信息查詢和社會保險等各項咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，“12333”是全國人力資源和社保咨詢電話號碼，具有咨詢、查詢、辦事、投訴等功能。通過金保工程業(yè)務(wù)專網(wǎng)實行全省聯(lián)網(wǎng)、互動。淮南市共設(shè)置了4條電話線路，全天24小時為市民提供電話服務(wù)。市民在全市行政區(qū)域內(nèi)任何地方用固定電話或手機(jī)撥打“12333”都可以直接進(jìn)入“12333”電話咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，只收取市話費(fèi)。

與此同時，利用全國“12333”統(tǒng)一宣傳日契機(jī)，開展了以“打造12333服務(wù)品牌，提升12333服務(wù)水平”為主題的大型現(xiàn)場咨詢活動。以就業(yè)、保障、人事、人才、維權(quán)等五方面主要內(nèi)容，宣傳人力資源社會保障各項政策，為廣大人民群眾釋難題，解疑惑。在咨詢活動中，市人社部門現(xiàn)場向市民發(fā)放人社保障政策宣傳材料600余份，并對社會保險、人事人才管理、就業(yè)再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、公務(wù)員考試、工傷、技能鑒定、職工維權(quán)等群眾關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。通過面對面的溝通、宣傳，將溫情化服務(wù)送給社會公眾，社保咨詢電話加深了與市民的感情交流，拉近了與市民的關(guān)系，加強(qiáng)了“12333”與社會各界的互動，普及了人力資源和社會保障的相關(guān)法律法規(guī)知識。