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新國五條的帶動(dòng)下，各地住房公積金中心的人流近日一直不斷，無錫市住房公積金管理中心大廳也是如此，為了緩解柜面人流擁擠的現(xiàn)狀，該中心對服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，如對于咨詢的房主，可事先通過熱線進(jìn)行查詢，而且從今年4月1日起，職工可以自由決定辦理提供公積金還貸的時(shí)間。

“12329”無錫住房公積金服務(wù)熱線將于本月30日正式開通。如今越來越多的職工受益于公積金政策，公積金業(yè)務(wù)量逐年遞增，不少人在辦理公積金的過程中會(huì)通過電話咨詢一下相關(guān)情況，多年來公積金中心累計(jì)接到各類咨詢近百萬個(gè)。然而此前公積金中心沒有統(tǒng)一的熱線電話，大多市民想要咨詢時(shí)只能撥打各業(yè)務(wù)科室的辦公電話。如支取科的電話“82739991”就經(jīng)常被打爆。

為了讓廣大職工更加便捷、順暢的咨詢各項(xiàng)與公積金相關(guān)的業(yè)務(wù)，市住房公積金管理中心專門成立了客服部，并適時(shí)推出了“12329”公積金服務(wù)熱線，共設(shè)置了16條線路、有8個(gè)人工坐席，有效地保證了熱線的接通率。據(jù)悉，新啟用的熱線將提供人工語音服務(wù)和自助語音服務(wù)兩種。人工語音服務(wù)時(shí)間為周一至周五的9:00-12:00，13：00-17：00；自助語音服務(wù)則是全年24小時(shí)全天候可以撥打。通過自助語音服務(wù)可以查詢個(gè)人公積金賬戶信息、貸款信息，修改賬戶密碼，查詢公積金各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。人工語音服務(wù)內(nèi)容更為細(xì)致，可以為大家提供包括公積金繳存、提取、貸款等政策及具體業(yè)務(wù)咨詢；受理對違反公積金管理有關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)辦理中不規(guī)范行為等的投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議等。受理疑難問題一時(shí)無法立即解答時(shí)，客服人員會(huì)記錄下來，請專門業(yè)務(wù)科室進(jìn)行處理后再作解答，一般在3個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)有初步回復(fù)。

現(xiàn)“12329”已在試運(yùn)行中，部分市民已開始通過該熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。公積金中心人士告訴記者，現(xiàn)在一天要接五六百個(gè)熱線電話。由于這個(gè)熱線為本地固定電話，在無錫繳存公積金的職工若是在外地?fù)艽?，要在此號碼前加撥無錫本地區(qū)號“0510”。

“年沖”還貸不再定日子

對于需要提取公積金抵充購房貸款的市民而言，每年的4月份和11月份都挺“頭大”的。一年只能抵充一次，且需在固定月份。當(dāng)前采用柜面提取還貸形式的職工全市（含江陰、宜興）超過11200人次。由于集中前來辦理業(yè)務(wù)的市民在固定月份蜂擁而至，市民排隊(duì)等候的時(shí)間較長，工作人員也是忙得人仰馬翻。從今年4月1日起，將取消還貸的時(shí)間限制，需要辦理該業(yè)務(wù)的市民可自行選擇任一工作日。

再次提取公積金有新規(guī)

原來公積金用于償還銀行的商業(yè)貸款，公積金中心采用的是支票的形式，職工必須在10天內(nèi)遞交至收款銀行。但對那些在年底前支取的市民，往往愿意等到單位發(fā)了年終獎(jiǎng)湊了更大的數(shù)目一起去還。這10天的時(shí)間就顯得非常倉促。從4月1日起，公積金中心柜臺的支付方式將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金支付。這樣一來，不但可以湊足更多的資金去還銀行，在柜面等待的時(shí)間也將大為縮減。

按照規(guī)定，在柜面提取公積金必須作提前還貸辦理，辦理人隔年還可以再提取一次。實(shí)際操作中，一些市民并沒有將提取到的公積金立馬用于抵充房款。中心新規(guī)定，再次到柜面提取公積金的時(shí)間調(diào)整為在銀行進(jìn)行提前還貸一年后。舉例說明：張女士今年4月份提取公積金，按照原先的規(guī)定，到了明年的4月份可以再次提取公積金還貸。但是張女士打算在今年的11月份才去銀行還貸款，那么她可再次提取公積金的時(shí)間將延后至明年的11月份，而不是原先的4月份。換言之，這樣避免了讓公積金無時(shí)限的放在手中。

同戶直系親屬可作委托還貸人

有數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，無錫公積金貸款戶數(shù)為94155戶、公積金貸款委托還貸戶數(shù)73805戶，委托比超78%。“無錫的委托還貸政策受到廣大職工的歡迎，但依然有部分市民采用的是柜面還貸的方式。”有關(guān)人士表示，提取公積金償還商業(yè)貸款，當(dāng)前采取的是柜面還貸和銀行委托還貸兩種方式。從2014年4月1日起，相關(guān)銀行的還貸將一律僅采用委托的方式，公積金管理中心的柜面不再受理該業(yè)務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，為了提高借款人的還貸能力，進(jìn)一步減輕借款人的還貸壓力，從2014年4月1日開始，委托還貸方式將增加同戶直系親屬作為委托還貸人。也就是說，一個(gè)大家庭成員賬戶中的公積金，都可以用來為同一套房子還貸。前提是同戶，即戶口在同一個(gè)地址。需要解釋的是，同戶直系親屬，比如父母，作為共同還款人以前也是允許的，只不過是在柜臺辦理，今后這種方式將需要事先辦理委托。

需要提醒市民的是，想簽約成為某套房屋共同還貸人的同戶親屬，可以在明年的4月1日之前，就將委托協(xié)議簽好。而且可以到就近的各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，不必都擠到中心辦理。特別是工作在市區(qū)，辦理貸款在江陰或宜興的市民無需來回跑。目前，已經(jīng)與公積金中心建立委托還貸業(yè)務(wù)的銀行有8家，它們是工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、江蘇銀行、中信銀行、無錫農(nóng)商行。江陰和宜興均為農(nóng)商行。另外，委托人選擇公積金逐年還貸業(yè)務(wù)的，可以任意選擇月份委托公積金中心劃轉(zhuǎn)還貸資金，不再僅是原先的每年5月或10月。