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2013年4月20日8時(shí)2分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，

震源深度13公里，截至21日上午10點(diǎn)30分，地震已造成193人死亡、失蹤，10574人受傷。

地震發(fā)生后，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司黨委、總裁室高度重視，第一時(shí)間成立由黨委書(shū)記、總裁李玉泉任組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

正在中央黨校學(xué)習(xí)的黨委書(shū)記、總裁李玉泉對(duì)應(yīng)急工作提出明確要求：1、公司在震中雅安市雖無(wú)機(jī)構(gòu)，但要做好四川分公司全轄人員和財(cái)產(chǎn)安全情況的排查工作，特別是臨近雅安的機(jī)構(gòu)，務(wù)必確認(rèn)每一位員工是否安全；2、實(shí)施24小時(shí)接報(bào)案制度，全面開(kāi)展客戶(hù)信息排查；3、密切跟蹤災(zāi)情狀況，實(shí)施每日災(zāi)情報(bào)告制度；4、啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，特事特辦，優(yōu)先提供理賠服務(wù)；5、啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，調(diào)撥抗震防災(zāi)物資，組建服務(wù)人員隊(duì)伍，派駐現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展保障服務(wù)；6、利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合、全力協(xié)助人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)兄弟公司的各項(xiàng)抗震救災(zāi)工作。

人保健康四川分公司目前已成立了兩個(gè)抗震救災(zāi)服務(wù)站，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接報(bào)和手機(jī)短信等方式排查客戶(hù)受災(zāi)情況，已在雅安、邛崍聯(lián)系到兩位地震中受傷的客戶(hù)，均為骨折傷，投保了公司的意外醫(yī)療險(xiǎn)。人保健康四川分公司已啟動(dòng)理賠服務(wù)綠色通道，特事特辦，快速賠付受災(zāi)客戶(hù)。今天上午，人保健康四川分公司已派出救災(zāi)慰問(wèn)小組，前往雅安慰問(wèn)受災(zāi)客戶(hù)及災(zāi)區(qū)服務(wù)人員。

相關(guān)鏈接：人保健康快速理賠兩起意外醫(yī)療險(xiǎn)客戶(hù)

地震發(fā)生后，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司黨委、總裁室高度重視，第一時(shí)間成立由黨委書(shū)記、總裁李玉泉任組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。李玉泉對(duì)應(yīng)急工作提出六項(xiàng)明確要求，一是公司在震中雅安市雖無(wú)機(jī)構(gòu)，但要做好四川分公司全轄人員和財(cái)產(chǎn)安全情況的排查工作，特別是臨近雅安的機(jī)構(gòu)，務(wù)必確認(rèn)每一位員工是否安全；二是實(shí)施24小時(shí)接報(bào)案制度，全面開(kāi)展客戶(hù)信息排查；三是密切跟蹤災(zāi)情狀況，實(shí)施每日災(zāi)情報(bào)告制度；四是啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，特事特辦，優(yōu)先提供理賠服務(wù)；五是啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，調(diào)撥抗震防災(zāi)物資，組建服務(wù)人員隊(duì)伍，派駐現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展保障服務(wù)；六是利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合、全力協(xié)助人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)兄弟公司的各項(xiàng)抗震救災(zāi)工作。

據(jù)了解，人保健康四川分公司目前已成立了兩個(gè)抗震救災(zāi)服務(wù)站，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接報(bào)和手機(jī)短信等方式排查客戶(hù)受災(zāi)情況，已在雅安、邛崍聯(lián)系到兩位地震中受傷的客戶(hù)，均為骨折傷，投保了公司的意外醫(yī)療險(xiǎn)。人保健康四川分公司已啟動(dòng)理賠服務(wù)綠色通道，特事特辦，快速賠付受災(zāi)客戶(hù)。人保健康四川分公司已派出救災(zāi)慰問(wèn)小組，前往雅安慰問(wèn)受災(zāi)客戶(hù)及災(zāi)區(qū)服務(wù)人員。

保健康分公司啟動(dòng)“4.20”蘆山地震應(yīng)急預(yù)案

4月20日8：02，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。地震發(fā)生后，四川分公司總經(jīng)理室立即啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案，全面排查地震對(duì)公司和客戶(hù)造成的損失情況，并在第一時(shí)間與財(cái)險(xiǎn)雅安市公司聯(lián)合成立前方服務(wù)臺(tái)，開(kāi)展理賠服務(wù)工作。截止20日下午18:00，公司在四川轄區(qū)內(nèi)無(wú)公司員工傷亡和財(cái)產(chǎn)損失報(bào)告，也未接到客戶(hù)理賠報(bào)案。

分公司主要負(fù)責(zé)人在災(zāi)后庚即召集有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排部署抗震救災(zāi)和受災(zāi)理賠應(yīng)急工作，成立由分公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的“4.20”蘆山地震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)理賠、客服、綜合協(xié)調(diào)、宣傳四個(gè)職能小組。分公司主要負(fù)責(zé)人要求，理賠小組要落實(shí)24小時(shí)理賠電話值班制度，啟動(dòng)災(zāi)情理賠日?qǐng)?bào)告機(jī)制，做好客戶(hù)電話報(bào)案受理，開(kāi)通理賠綠色通道；客服小組要根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型，認(rèn)真排查可能出現(xiàn)理賠的情況，協(xié)助理賠小組進(jìn)行案件勘察、客戶(hù)慰問(wèn)、理賠等客戶(hù)服務(wù)工作；綜合協(xié)調(diào)小組要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)和部門(mén)有關(guān)工作，為地震應(yīng)急工作一線提供人力、物力、救災(zāi)物資支持，必要時(shí)要組建救助理賠小組到災(zāi)區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；宣傳小組要每日向保監(jiān)局和總公司對(duì)口部門(mén)報(bào)送應(yīng)急處理情況，通過(guò)電話、短信、郵件及時(shí)通報(bào)分公司全轄最新工作進(jìn)展，審核把關(guān)對(duì)外信息。

地震災(zāi)情發(fā)生后，分公司各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)積極響應(yīng)總經(jīng)理室號(hào)召，有關(guān)負(fù)責(zé)人和崗位員工紛紛回到工作崗位，加強(qiáng)工作值守。尤其是分公司健康管理部負(fù)責(zé)人在未接到公司會(huì)議通知的情況下，主動(dòng)從內(nèi)江市趕回分公司協(xié)調(diào)開(kāi)展有關(guān)工作。目前，公司干部員工情緒穩(wěn)定，大家正以對(duì)災(zāi)區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真履行中國(guó)人保“心系人民、服務(wù)大眾 ”的社會(huì)責(zé)任。