開心保保險網(wǎng)

近日，深圳平安保險消費者服務站正式掛牌成立。據(jù)悉，該服務站為全國首家由保險公司成立的消費者權(quán)益服務站。深圳保監(jiān)局、深圳市保險同業(yè)公會、深圳市消費者委員會等相關領導參加了揭牌儀式。

伴隨服務站的成立，平安產(chǎn)險深圳分公司的“首問負責制”同期出臺，即首次受理客戶咨詢、投訴的人員作為首問責任人，負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題，并跟蹤至問題解決。同時，該公司還在服務站設“總經(jīng)理接待日”，由總經(jīng)理室負責人在服務站現(xiàn)場辦公，受理客戶咨詢和投訴，充分了解客戶訴求，保護保險消費者的合法權(quán)益。

平安產(chǎn)險深圳分公司表示，提高服務質(zhì)量沒有止境，還有很多工作需要繼續(xù)完善。設立保險消費者服務站，實施一系列服務措施，都是為了不斷規(guī)范服務流程，讓服務品質(zhì)得到提升，有效降低紛爭，切實保護保險消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。

早在2010年，深圳平安保險公司就舉行了“特定客戶關愛回訪”活動。

此次活動將由保單的服務人員上門電話或親訪的形式，將中國平安人壽深圳分公司最新的客戶服務方式和內(nèi)容傳遞到千家萬戶。首先幫助客戶維護自身權(quán)益，檢視保單的收、付費情況，方便客戶及時辦理應領未領款項，同時更改續(xù)期帳號不暢的情況以保障保單權(quán)益不受影響。

其次，讓客戶體驗時尚便捷的保單E服務及電子函件業(yè)務。保單E服務簡單地說就是電子化服務，客戶可以通過網(wǎng)絡或電話渠道辦理保全業(yè)務，如：修改地址、保單掛失、追加保費、保單貸款等，而不用親臨客服門店或委托業(yè)務員辦理。平安人壽為了響應國家號召，承擔企業(yè)的社會責任，倡導環(huán)保、節(jié)能，特推出電子函件業(yè)務，旨在為投保人提供快捷的函件電子化服務，取代現(xiàn)有的紙質(zhì)信函寄送，真正做到快速、方便、環(huán)保。在客戶成功申請電子函件業(yè)務后，平安公司會將繳費提醒通知書、自動還款對賬單等十一種保單函件以電子版的形式發(fā)送到客戶的指定郵箱，大大提高客戶服務的效率。

最后，幫助客戶進行保單檢視，整理客戶及其家人的投保資料，維護保單的聯(lián)系信息等。我們秉承將客戶服務做到盡善盡美的宗旨，希望通過這一舉措，幫助平時忙于工作或不善打理的客戶，梳理保單狀態(tài)，核實保單信息，確保每一位客戶與公司建立緊密的聯(lián)系。

本次活動受到了中國平安人壽深圳分公司各級領導的高度重視，客戶服務部全體同仁群策群力，協(xié)同廣大業(yè)務伙伴為客戶送上深圳寒冬的第一個溫暖問候。