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人保財險北京分公司理賠服務升級推出車險微信理賠服務，為投保者帶來更好的保險理賠服務。

日前，中國人保財險北京分公司為順應客戶對理賠服務便捷性的需求，面向京城車主推出了車險微信理賠服務。這項服務充分借助微信“即時信息交流平臺”的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現(xiàn)車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，本次車險電子理賠服務升級進一步豐富了客戶的理賠手段，特別是滿足了當下年輕客戶的需求。

據(jù)該公司相關(guān)負責人介紹，在試運行階段，客戶只需在微信平臺中關(guān)注“北京人保車險理賠”公眾賬號，即可與人保財險北京分公司進行實時溝通互動。如車輛出險后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯(lián)系客戶，引導客戶完成報案及后續(xù)事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可第一時間獲取車險投保情況和理賠信息。

據(jù)悉，中國人保財險近年來從廣大車主切身需求出發(fā)，不斷整合服務資源，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化服務流程，為廣大車主提供從投保、理賠、救援到增值服務的新體驗。本次推出的微信理賠服務，將進一步拓展電子理賠服務渠道，提升人保車險服務水平，為京城廣大車主帶來更便捷的體驗。

2013年中國人?？蛻艄?jié)

據(jù)悉，今年客服節(jié)期間，中國人保財險將面向社會推出六項主題活動，包括“多快好省”理賠服務、“傾聽心聲 綠動中國”活動、4001234567人保電話車險“真情回饋 心系車主”活動、“保險e體驗”--ePICC網(wǎng)上人保24小時不打烊活動、“人保在行動”公益系列活動以及“十一”黃金周客戶自駕游服務活動。其中，該公司升級推出的“多快好省”理賠服務承諾中，“多”代表公司服務網(wǎng)點多、索賠渠道多、推薦維修企業(yè)多；“快”代表理賠速度快，即報案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”代表服務界面好、服務態(tài)度好、維修質(zhì)量好、響應客戶需求好；“省”代表讓出險客戶省心、省時、省力。

同時，記者了解到，人保財險還面向客戶再次升級推出了四項理賠服務承諾。包括：

其一，全國范圍內(nèi)7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務。即依托人保財險遍布全國所有市縣的理賠服務網(wǎng)點和12000余部理賠服務移動終端，向該公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時隨時隨地不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務。

其二，安心修車，即萬家維修單位修車無煩惱服務。據(jù)悉，人保財險將依托兩萬家遍布全國的該公司認證推薦的汽車修理單位，向在人保財險投保汽車保險的客戶提供保險事故受損車輛和事故中受損第三者車輛的安心修車服務。受損車輛到該公司推薦的任何一家修理單位維修時，該公司承諾核定的事故車輛維修價格與推薦修理單位的維修價格無差價（不包括與事故無關(guān)的客戶自修項目）；推薦修理單位的維修質(zhì)量符合汽車維修行業(yè)標準，出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，該公司負責協(xié)調(diào)修理單位解決。當?shù)?a href='http://aligege168.cn/zhishi/renshi/CG20121210029.shtml' target='_blank' title='保險行業(yè)協(xié)會' >保險行業(yè)協(xié)會有統(tǒng)一要求的，人保財險將按當?shù)匾髨?zhí)行。

其三，電子理賠，即“掌上人保”之電子速遞員服務。在人保財險投保汽車保險的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時，可根據(jù)該公司的短信指引，通過安裝在自己手機上的“掌上人保”軟件中的“電子速遞員”，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險公司提交資料的不便。

其四，簡便理賠，即“免填單證、免事故證明”雙免服務。在人保財險投保的所有車險客戶發(fā)生保險事故后，可享受該公司提供的“雙免”服務。即經(jīng)理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認“不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在人保財險理賠人員填寫或打印的單證上簽字確認即可。