人們跟團旅游時一般會被推薦購買旅行社意外傷害險,至于游客是否愿意購買,則有選擇的自由。但是,現(xiàn)在社會上卻也不乏旅行社意外傷害險被強制購買的現(xiàn)象。雖然旅游意外傷害險的購買對于游客來說是必要的,但是卻并非必須的,游客如果不愿意買,旅行社強制購買的話也是不合法的。
參團去香山觀紅葉的王先生在網(wǎng)上吐槽:一日游結(jié)束后回家整理發(fā)票時,發(fā)現(xiàn)費用中多了一項30元的旅游意外險保險費,而這項費用之前他并不知情,旅行社當初也沒有告訴自己。在隨后的跟帖中,有人表示,自己的旅行社費用中不但有意外險,而且還含有旅行社責任險,兩項加起來每份85元。如果說旅游意外險可以在旅游出險后發(fā)揮作用的話,旅行社責任險又有什么作用,該由誰來買單?
為此,記者致電北京首都旅行社某營業(yè)部詢問北京香山一日游、多日游的旅游費用時,旅行社負責人經(jīng)過計算之后告訴記者每人大概是什么價位以及包括哪些收費項目,當記者詢問費用里面是否已經(jīng)包含了意外險等保險費時,該負責人表示費用里面含有意外險;記者致電另一大型旅行社某營業(yè)部咨詢旅游事宜時,相關(guān)人員按照旅行社規(guī)定計算完餐飲、住宿、門票等之后告訴記者一項費用,但并沒有明確提到相關(guān)保險及其保費。經(jīng)記者詢問后,該旅行社負責人表示,旅游費用一般包含有旅游意外險,每份30元。此外,多家旅行社相關(guān)負責人告訴記者,一般情況下,旅游費用里面都包含了旅游意外險,保費依照被保險人的情況而定,比如兒童或者其他容易發(fā)生意外人群的保費較高。
記者查閱多家旅行社費用明細發(fā)現(xiàn),不少旅行社提供的旅游報價單里面,都含有旅游意外險,而且將旅游意外險與食宿等其他項目的費用混合計算。在費用明細表中,雖然列有意外險,但并沒有列明保費多少、相應的保額又是多少,消費者只知道有意外險,并不知道相應的保額。
小姚是中國計量學院大二的學生,他和大學社團的同學計劃清明放假期間去紹興賞櫻花踏青,考慮到隨團旅游比較安全,經(jīng)同學介紹與一位自稱中國國際旅行社郭經(jīng)理的男士取得了聯(lián)系。該男士告訴小姚,如果要包車發(fā)團,就必須要購買每人三元錢的旅行社人身意外險。小姚隨即問他,購買保險不是自愿的嗎?該男士稱,這項保險并非自愿購買,而是強制性配套消費,不買就不發(fā)團。這令未曾有跟團旅游經(jīng)驗的小姚和同學們十分疑惑、猶豫。記者根據(jù)小姚提供的信息撥通了這位郭經(jīng)理的電話。他在電話中言辭鑿鑿告訴記者,他所在的旅行社是公辦、正規(guī)的,根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,旅客提供姓名、身份證、費用,旅行社會統(tǒng)一為他們辦理此項保險。“不信的話你可以去問總公司。”
浙江省中國國際旅行社國內(nèi)部的工作人員陳小姐得知這一情況后,向記者作出如下解釋:首先,旅行社人身意外險購買與否實屬旅客自愿,旅行社從未有強制要求購買的規(guī)定。“出于安全考慮,我們會建議旅客購買,合同上也會出現(xiàn)這一選項,但最終是憑旅客自愿的。”因此,并不存在“郭經(jīng)理”口中國家有相關(guān)政策支持強制購買的說法。由于無法提供確切姓名,陳小姐也無從查證這位“郭經(jīng)理”是否是中國國際旅行社的員工。
《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定:消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。而多家旅行社只有在經(jīng)過消費者詢問之后才會提到費用里面有保險費,并不提前告知消費者,旅行社搭售意外險是在消費者并不知情的情況下進行的。此外,根據(jù)《辦法》規(guī)定,俱樂部、自助游組織、會務公司等不具備旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的各種組織或公司不可投保旅行社責任險,因此其組織出游存在很大的風險隱患。而旅游意外險的投保人可以是法人、也可以是自然人,只要被保險人(旅游者)同意投保人為其投保的,就符合要求,可以投保。投保旅游意外險后就能將保險責任范圍內(nèi)的意外事故造成的風險進行轉(zhuǎn)移,減少或彌補旅游組織者的損失。雖然此類團體在組織旅游活動前一般都會明示風險自擔、保險自理等內(nèi)容,但在真正發(fā)生意外事故時,組織者的責任往往是不可推卸的,這為部分俱樂部、自助游等旅游社團組織搭售旅游意外險提供了動力。
有很多游客認為跟著旅行團出游,安全方面就不需要過多擔心,旅行社也會免費為游客提供旅游責任險。然而旅行社的責任險是承保自身過失而引發(fā)的游客人身、財產(chǎn)的損失,并不包含游客個人發(fā)生的意外。即在旅行過程中,旅游者因個人原因出險,比如游客自己扭傷到腳此類的情況,旅行社責任險并不能為旅游者提供任何保障。并且游客在旅途上遭遇洪水、地震等自然災害等,旅行社也是不負責賠償?shù)摹?/p>
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