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值2013年“3•15消費者權(quán)益保護日”到來前夕，生命人壽北京分公司于2月28日正式啟動“生命人壽消費者權(quán)益保護月”活動。本次活動主題為“護航保險消費、提升服務(wù)水平”。

針對目前深受監(jiān)管機關(guān)及廣大民眾關(guān)心的銷售誤導(dǎo)防范及治理問題，生命人壽將與街道、社區(qū)服務(wù)中心及合作渠道開展合作，進行“生命客戶大回訪”活動，并發(fā)放“保險理財知識”、“保額分紅知識手冊”、“反洗錢宣傳手冊”等各種材料，加強風(fēng)險提示，教育引導(dǎo)居民防范電話、短信等詐騙行為。生命人壽95535客服熱線7×24小時全天候為客戶提供咨詢、查詢、投訴、理賠報案等服務(wù)。核保核賠部也將保證“1234”生命特色快速理賠服務(wù)的全面暢通。

　　生命人壽恩施中支為福利院老人送溫暖

1月20日，恩施晚報一則“宣恩萬寨福利院51位老人急需51套保暖內(nèi)衣度過嚴寒的冬季”報道牽動了生命人壽恩施中支領(lǐng)導(dǎo)班子的心，當(dāng)即號召恩施中支全體內(nèi)外勤員工為萬寨福利院捐款捐物，僅在三天內(nèi)就籌集了善款，購買了80套新的保暖內(nèi)衣、52雙棉鞋、51雙棉襪、51箱水果、副食等過年物資。

1月25日，滿載這些愛心物資的車開往萬寨福利院，現(xiàn)場熱鬧喜慶，頓時充滿新春節(jié)日的氣氛，宣恩民政辦主任和福利院院長接受了生命人壽恩施中心支公司的愛心捐贈，并對生命人壽的善舉表示贊揚。

生命人壽保險雪中送碳解客戶燃眉之急

3月7日，身患肝膽管細胞癌的客戶陳先生在收到生命人壽保險公司雪中送炭的5萬元理賠款時，對公司的服務(wù)大加贊賞。

陳先生曾于2010年投保吉祥三寶附加定期重大疾病保險。2012年12月突如其來的病魔給家庭蒙上了陰影。公司在接到報案后次日就到十堰市人民醫(yī)院慰問，探視中理賠人員了解到陳先生是企業(yè)退休工人，家里的經(jīng)濟負擔(dān)很重。因附加定期重疾的理賠申請時間必須在確診重疾30天后，今年1月9日我司理賠人員在客戶達到重疾申請時間后主動聯(lián)系客戶申請索賠，客戶告知身體虛弱不能親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天理賠人員趕到客戶家中幫助他辦理理賠申請，僅一個工作日核定結(jié)案，在客戶最困難的時候，迅速送上5萬元賠款。

面對疾病的痛苦和高昂的醫(yī)療費用雙重壓力，陳某及家人都說：生命人壽保險真是雪中送碳，為我解燃眉之急！

陜西生命人壽快速賠付

日前，生命人壽陜西分公司為西安一意外身故客戶賠付20萬元身故保險金，為死者家屬帶去了補償和安慰。

2012年12月8日，西安市長安區(qū)的武先生和妻子劉女士駕駛轎車行駛在西安市長安區(qū)210國道上，在一個彎道處與一輛重型載貨汽車相撞，武先生和劉女士身負重傷，劉女士最終因傷勢過重搶救無效離開人世。

劉女士于2012年4月購買了生命人壽兩全保險。接到報案后，生命人壽陜西分公司理賠人員耐心細致地向客戶家屬告知申請理賠流程，開啟理賠綠色通道，特事特辦，在客戶家屬提供全部理賠所需資料的當(dāng)天就完成了理賠，給付客戶身故保險金外加利息共計203327.74元。

　　生命人壽丹東中心支公司為一意外身故的客戶快速理賠12.4萬元

客戶李先生分別在2008年和2009年在生命人壽分別投保了生命智鑫終身壽險和生命至愛終身壽險。不久前，李先生站在貨車上對入庫貨物進行檢查時，因貨車突然啟動，李先生不小心從貨車上跌落，搶救無效身故。家屬報案后，生命人壽丹東中心支公司的理賠人員第一時間向家屬表示慰問，并迅速進行了理賠勘查，同時告知了客戶家屬理賠所需的材料。

李先生的家屬向生命人壽丹東中心支公司提出了理賠申請后，該公司兩日即告結(jié)案，為家屬送上了12.4萬元的理賠款。