摘要: 美亞財產(chǎn)保險有限公司(簡稱“美亞保險”)是AIG旗下在中國經(jīng)營財產(chǎn)責任險保險的獨資子公司,目前在北京市、上海市、廣東省、深圳市和江蘇省設(shè)有分支機構(gòu)。美亞保險致力于為客戶提供高水準的財產(chǎn)險、責任險、貨運險、能源及工程險、特殊金融險、危機管理保險產(chǎn)品及短期意外健康險等非壽險產(chǎn)品。美亞保險憑借豐富的經(jīng)驗和精益求精的專業(yè)精神及創(chuàng)新進取,始終在行業(yè)內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。美亞保險為世界保險巨擘美國國際集團(AIG)全資子公司,AIG是享譽全球的國際保險及金融服務(wù)機構(gòu),也是福布斯全球500強位列前端的佼佼者,其分支機構(gòu)遍及全球130多個國家和地區(qū)。作為第一家進入中國的外資財產(chǎn)保險公司,美亞保險上海分公司現(xiàn)公開招聘所有有志之士,加入美亞的行列,共同做大做強中國的保險事業(yè)。美亞上海公司部分職位要求如下:呼叫中心質(zhì)保專員(QA)工作職責:1.檢查電話營銷代表接聽及呼出的電話,按既定的服務(wù)標準作電話處理技巧及質(zhì)量的評估,并提出建設(shè)性的反饋意見;2.向電話聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理提出改善服務(wù)品質(zhì)的建議;3.協(xié)助建立質(zhì)量評估系統(tǒng),并持續(xù)對電話聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)保計劃進行總結(jié)及協(xié)調(diào)更新,以確保滿足部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和達到客戶滿意度;4.根據(jù)市場趨向和部門發(fā)展情況合理制定和更新電話服務(wù)質(zhì)量標準;5.根據(jù)部門質(zhì)量評估情況,向電話聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理提出相關(guān)培訓(xùn)需求建議與計劃,以確保前線銷售員工具備充足的業(yè)務(wù)知識及銷售和服務(wù)技巧;6.協(xié)助建立和優(yōu)化部門內(nèi)部員工激勵制度;7.其他任何分配之工作。任職要求:1.熟悉保險知識;2.具備良好的傾聽、異議處理能力;3.工作責任心強;4.良好的人際溝通技巧,能有效地與各階層的人士進行溝通;5.自律,公正,客觀,能長時間在壓力下獨立工作;6.聽懂上海話,粵語者優(yōu)先。電話營銷組長 Team leader工作職責:1.協(xié)助屬下之電話營銷代表完成各項既定的銷售指標及工作指標,推動組業(yè)績;2.對屬下之電話營銷代表進行業(yè)績評估及思想激勵;3.對屬下之電話營銷代表進行日常管理,保持員工流失率低于15%;4.對屬下之電話營銷代表進行培訓(xùn)及輔導(dǎo)確保其熟悉掌握公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)工作流程5.完成電話營銷報表,分析電話營銷活動狀況;6.處理由電話營銷代表上傳的疑難個案;7.定期根據(jù)部門銷售業(yè)績完成情況進行工作總結(jié)和工作述職;8.協(xié)助撰寫電話營銷活動的相關(guān)工作話術(shù);9.處理客戶/營銷員的投訴;10.任何其它分配的工作;11.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,需輪班工作;任職要求:1.大專以上學(xué)歷;2.四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗及具備兩年以上管理銷售團隊經(jīng)驗;3.能以銷售業(yè)績?yōu)楣ぷ鲗?dǎo)向,具良好的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧;4.良好的人際溝通技巧,管理及領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力;5.普通話標準,良好的中文水平,書寫流利,能熟悉操作和運用計算機;6.高度責任心,能在壓力下工作;7.具長期服務(wù)意向。