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保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠師支招車(chē)險(xiǎn)理賠: 摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們安全意識(shí)不斷增強(qiáng)。對(duì)于保險(xiǎn)的需求量也越來(lái)越大。保險(xiǎn)理賠問(wèn)題自然成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。人們總說(shuō)“投保容易，理賠難”，但對(duì)于保險(xiǎn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)理賠師的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個(gè)難題。怎樣解決保險(xiǎn)理賠問(wèn)題，汽車(chē)保險(xiǎn)理賠師在保險(xiǎn)公司與車(chē)主之間如何做好溝通作用。汽車(chē)保險(xiǎn)理賠師：顧名思義汽車(chē)保險(xiǎn)理賠師是專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士。隨著車(chē)輛的日益增多，車(chē)輛事故也在不多的增加，保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的矛盾也日益明顯，社會(huì)越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)理賠人員參與到汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)中了。以前，車(chē)輛事故較少的年代，汽車(chē)保險(xiǎn)理賠主要是由保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員和汽車(chē)維修單位的維修人員來(lái)完成，但由于相關(guān)知識(shí)的缺失，往往很難做到合理的理賠，社會(huì)矛盾日益激化，由此甚至引發(fā)流血事件，因此，人力資源與社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心適時(shí)地推出了“汽車(chē)保險(xiǎn)理賠師”崗位證書(shū)。其目的是為了解決目前汽車(chē)保險(xiǎn)理賠人員相關(guān)知識(shí)不足，提高汽車(chē)?yán)碣r人員隊(duì)伍素質(zhì)，化解社會(huì)矛盾增進(jìn)社會(huì)和諧。車(chē)險(xiǎn)理賠師需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技能培訓(xùn)，然后熟諳交通意外事故的查勘、定損，汽車(chē)保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)，車(chē)險(xiǎn)理賠流程，車(chē)險(xiǎn)索賠與理賠技巧，經(jīng)典交通事故與保險(xiǎn)理賠案例分析等知識(shí)。這樣在車(chē)險(xiǎn)理賠方面才可以代表車(chē)險(xiǎn)公司同車(chē)主進(jìn)行更好地溝通，從而把車(chē)險(xiǎn)理賠處理得更好，更加讓車(chē)主滿(mǎn)意。不僅是車(chē)險(xiǎn)理賠師，車(chē)主本人也需要對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠流程等知識(shí)有一定的了解，這樣就不至于在辦理車(chē)險(xiǎn)理賠的時(shí)候太過(guò)于盲目，從而盡快地獲得車(chē)險(xiǎn)公司的理賠金額。
　　保險(xiǎn)理賠師工作內(nèi)容：
調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；接到查勘定損通知后，組織客戶(hù)及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接見(jiàn)客戶(hù)，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；向客戶(hù)及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶(hù)反饋的有關(guān)查勘定損意見(jiàn)和理賠意見(jiàn)；理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)檔案，分析客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分布狀況，提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見(jiàn)，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。
　　保險(xiǎn)理賠師支招車(chē)險(xiǎn)理賠流程
車(chē)險(xiǎn)理賠的基本流程包括：事故報(bào)案、事故查勘、損失確定、提交單證、查收賠款五個(gè)步驟。一、事故報(bào)案一定要牢記您所投保保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)熱線。在愛(ài)車(chē)發(fā)生交通事故后，首先要做的就是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并且及時(shí)報(bào)案。消費(fèi)者需要在第一時(shí)間撥打保險(xiǎn)公司客服熱線報(bào)案，一方面通知保險(xiǎn)公司知道被保險(xiǎn)人發(fā)生了交通事故，另一方面也可以在電話中得到保險(xiǎn)公司理賠人員關(guān)于事故處理的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從而避免事故發(fā)生后消費(fèi)者自身由于缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)而造成的忙亂，這一點(diǎn)對(duì)于駕車(chē)新手尤其重要。二、事故查勘保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘人員抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)對(duì)事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失情況進(jìn)行勘查。消費(fèi)者在事故查勘時(shí)需要配合的事項(xiàng)包括：出示保險(xiǎn)單證、行駛證、駕駛證、填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表（內(nèi)容包括：出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、報(bào)案人、駕駛員、聯(lián)系電話）、檢查車(chē)輛外觀、拍照定損。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者一定要積極配合，如實(shí)答復(fù)查勘人員的詢(xún)問(wèn)。三、損失確定損失確定是消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司、修理廠、當(dāng)事人等對(duì)事故損失進(jìn)行核定的過(guò)程。在確定損失的過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意了解事故中自己的責(zé)任比例、損失或傷者的賠償費(fèi)用等情況，及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢(xún)賠償范圍，盡量減少損失。同時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行車(chē)輛維修或施救前，應(yīng)當(dāng)及時(shí)就價(jià)格問(wèn)題與保險(xiǎn)公司溝通確認(rèn)，避免救援公司或者修理廠的要價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償金額相差過(guò)大。車(chē)輛修理前消費(fèi)者需要配合保險(xiǎn)公司確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。應(yīng)特別提醒的是：如果隨意自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車(chē)輛修復(fù)以后，消費(fèi)者在支付修理費(fèi)用與辦理領(lǐng)車(chē)手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。四、提交單證提交單證，即消費(fèi)者根據(jù)案件的損失情況，收集保險(xiǎn)索賠所需資料，提交保險(xiǎn)公司辦理索賠。這個(gè)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者需要注意妥善保管好事故相關(guān)所有費(fèi)用票據(jù)，及時(shí)、一次性提交給保險(xiǎn)公司。目前，也有許多保險(xiǎn)公司推出服務(wù)項(xiàng)目，可上門(mén)代客戶(hù)收取索賠資料，消費(fèi)者足不出戶(hù)即可收到保險(xiǎn)賠款。五、查收賠款車(chē)險(xiǎn)賠案結(jié)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)發(fā)送結(jié)案通知，被保險(xiǎn)人只需要注意查收賠款是否按時(shí)到賬即可。; #保險(xiǎn)理賠師 #理賠
2024-09-03 16:23:22