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行業(yè)資訊第三屆陽光保險客戶服務節(jié) 服務升級!: 摘要：5月27日，陽光產險北京分公司第三屆客戶服務節(jié)開幕，重點推出“閃賠3.0”和“救援服務承諾”等新舉措。據了解，陽光產險北京分公司聘請了10位客戶作為服務品質監(jiān)督員。保險不僅是一種產品，更是一種生活態(tài)度。自2010年首屆陽光保險客戶服務節(jié)舉辦以來，目標正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優(yōu)質的生活。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2010
2010年，陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務節(jié)，通過扎實的服務和理賠提速等一系列舉措，陽光保險的客戶服務能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務節(jié)的延伸與遞進，陽光保險集團第二屆客戶服務節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：——品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優(yōu)質保險產品和溫馨服務外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2011
2011年，陽光保險客服節(jié)為期三個月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險推出一系列服務新舉措。產險方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財產保險推出了“車險服務承諾”升級活動，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關愛三個一”、“VIP貴賓服務” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項服務。壽險方面，陽光人壽保險則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務活動。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2012
今年5月19日，陽光保險舉辦主題為“誠信、關愛、服務”的第三屆客戶服務節(jié)。陽光保險集團旗下陽光產險、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”“陽光直賠，服務到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個月的客戶服務節(jié)中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。產險：“閃賠”再升級在本次客戶服務節(jié)上，陽光產險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務升級序幕。相較于2011年“陽光"e車險"客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，超時按賠款金額百倍罰息”的服務承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務標準服務人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產險首創(chuàng)的“閃賠”服務為客戶想得更細、做得更多。與此配套的救援服務承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產險已著手完成救援網絡的鋪設，在全國范圍內建立救援服務商1000余家。壽險：首推“直賠服務”在本次客戶服務節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務”正式在全國范圍內推廣。所謂“直賠服務”，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。同時，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業(yè)務標準件5個工作日內做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。此外，該公司業(yè)務人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務為客戶量身打造個人和家庭保險保障。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長李世玲表示，陽光保險通過客戶服務節(jié)加強與消費者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會形象。8月19日，歷時三個月的陽光保險第三屆客戶服務節(jié)落幕。本屆客服節(jié)陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險以“誠信、關愛、服務”為主題，創(chuàng)新推出多項服務承諾升級，真情活動回饋大眾，讓6000多萬客戶體驗到了保險帶來的全新感受。陽光產險2011年首創(chuàng)閃賠服務——“免單證”、“倒計時賠付”，便捷快速的服務受到車險客戶的好評。在今年的客戶服務節(jié)上，陽光產險再次對“閃賠”進行升級，升級后，可享受“閃賠”服務標準服務人群的再次擴大，可以覆蓋車險服務群體85%以上的客戶。目前，“閃賠”服務標準已在陽光產險全系統(tǒng)強力推行。據統(tǒng)計，客服節(jié)期間，陽光產險“閃賠”案件結案率91.82%，平均結案周期僅0.54天；截至7月31日，陽光壽險客戶服務滿意度達到95.88%，同比提升3.37%。; #陽光保險客戶服務節(jié) #陽光客服
2024-12-02 17:53:05