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推薦產(chǎn)品

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約有2項符合搜索保險投訴的查詢結(jié)果，以下是第1-10項。

認識保險保險投訴典型案例分析: 摘要：保險在人們的生活中變得不可或缺，保險在很大程度上保障了消費者的生活。保險投訴也是不可避免的。消費者和保險公司之間的糾紛更是層出不窮。日前，中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局公布的前三季度受理的有效投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省共有200余件有效投訴，其中，保險代理人銷售渠道及銷售誤導、退保糾紛等問題是保險消費者權(quán)益“重災區(qū)”。數(shù)據(jù)顯示，人身險公司涉及消費者權(quán)益的投訴中，退保糾紛、銷售誤導類事項占多數(shù)。對此，業(yè)內(nèi)人士分析，由于部分代理人在銷售時沒能客觀、真實地介紹保險產(chǎn)品并誤導消費者購買不符合其需求的產(chǎn)品，使消費者對產(chǎn)品的投資收益與預期嚴重不符。近年來，由獨立代理人及銀郵渠道的代理人銷售的分紅險、萬能險等新型人身險已成為產(chǎn)生退保糾紛的主要領(lǐng)域。該人士表示，目前，個人代理營銷發(fā)展快，但個人素質(zhì)良莠不齊，首次購險者應注意將存在疑問的合同細節(jié)，通過電話、網(wǎng)絡等方式與保險公司核對后再簽署合同，避免被各類保險代理人誤導。
　　典型案例1：保險費率隨意調(diào) 單方變更無協(xié)商
余先生三年前購買某保險公司一份3萬元理財保險產(chǎn)品，合同約定三年存期、年利率2.5%增值兌付。余在今年5月21日到期結(jié)付時，保險人單方將年利率2.5%的增值變更為2.5%的保值。“增”字改“保”字，使保險費率減少，余不同意。此后，余與公司方面多次協(xié)商，保險公司則回避、拖延。近期，余到市消委投訴，要求保險公司給一個明白說法。點評：保險法》第21條規(guī)定，“保險合同有效期內(nèi)，投保人和保險人經(jīng)協(xié)商同意，可以變更保險合同的有關(guān)內(nèi)容…或者由投保人和保險人訂立變更的書面協(xié)議”。此案中，保險人未與投保人協(xié)商，取得意見一致，單方變更費率內(nèi)容，侵害了消費者公平交易權(quán)利，反映了保險人只講利益不講信譽的“霸王”作風。
　　典型案例2：剛交的保費不能退
張女士在某保險公司投保的人身保險合同到期后1個多月，當日中午時候交付續(xù)期保費，但經(jīng)多方了解后想退費，于是下午去保險公司要求退還保費，但保險公司稱續(xù)期保費交了就不能退。點評：險法，本案投保人可以解除保險合同退費。依照《保險法》規(guī)定，結(jié)合本案，如果保險公司在保險合同中對于投保人解除合同的權(quán)利未做限制性規(guī)定，該投保人完全可以要求解除和保險公司的保險合同，在解除合同的基礎(chǔ)上進一步要求返還保險費。消費者可向保險公司發(fā)出解除保險合同的通知，要求對方在接到解除通知之日起三十日內(nèi)，按規(guī)定退還保險費。
11月8日上午10點半左右，成都機場高速距收費站約1公里處，一輛紅色小汽車突然發(fā)生自燃。事發(fā)時，這輛車正駛向機場方向，燃燒及搶險撲滅過程造成機場高速交通擁堵近1小時。駕駛員及時逃出，沒有受傷，小車基本被燒成光架。而特別引人關(guān)注的是，該車是駕駛者前日晚上才從租車行租來的。據(jù)駕駛者介紹，該車租金是200元/天。由于單位和這家租車行長期合作，租車時他沒有打開引擎蓋檢查，只是看了車的外觀。據(jù)了解，自燃的這輛車子僅購置了半年，跑了約2萬公里路程。驗車單在車上已化成灰燼，而租車時雙方未將自燃這一情況做責任約定。
　　處理結(jié)果
根據(jù)交警部門事故認定、保險公司勘查定損，如果是在自燃險賠償范圍內(nèi)———保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失，那么保險公司將給予賠償。商眾車險專家點評若在承保的自燃險賠償范圍內(nèi) 保險公司將給予賠償據(jù)了解，目前大多正規(guī)租車行在汽車租賃前都會為出租車輛購買保險。其基本保險一般包括：車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險、全車盜搶險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、不計免賠。商眾車險專家特別提醒：租車公司購買的各項險種僅免除保險范圍內(nèi)的有關(guān)損失，比如因本車電路、線路、油路、供油系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問題，機動車運轉(zhuǎn)摩擦起火而引起火災，租車公司承保的保險公司可以進行賠付。但不會免除因租車人操作不當而造成的損失。例如：1、保險理賠范圍外的或因客戶未履行有效報案流程、理賠手續(xù)而導致保險公司拒賠的，由客戶自行承擔；2、因客戶違法違規(guī)導致車輛被扣而產(chǎn)生的停運損失費，由客戶自行承擔；3、事故發(fā)生后未采取及時的處理措施導致?lián)p失擴大化，擴大損失部分由客戶自行承擔。; #保險投訴
2024-09-03 16:23:22

行業(yè)資訊 2013上半年保險投訴激增五成: 摘要：保監(jiān)會7月30日公布2013年上半年消費者投訴情況。今年上半年，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共收到投訴9710件，同比增長54.35%。保監(jiān)會表示，投訴量激增與維權(quán)熱線的開通有關(guān)，電話投訴數(shù)量在上半年投訴總量中的占比超過了80%。從公司來看，中國人壽和人保財險位居人身險和財產(chǎn)險投訴數(shù)量的首位。退保承保投訴激增在財產(chǎn)險投訴中，承保糾紛和電銷擾民投訴增長較多，分別同比增長70.23%和95.41%。人身險方面，退保和承保糾紛投訴量也激增，分別同比增長93.15%和98.88%。此外，人身險銷售誤導投訴量亦居高不下。全國各地共接到銷售誤導投訴2067個，同比增長46.4%，占人身險投訴總量的32.5%。壽險業(yè)內(nèi)人士表示，承保、退保、銷售誤導三類投訴往往具有較強的關(guān)聯(lián)性，營銷員以夸大保單收益、混淆保險條款等手段誤導投保人購買保險后，也就為承保糾紛和退保糾紛埋下了伏筆。加之2013年人身險面臨滿期給付高峰的壓力，一些數(shù)年前遺留的銷售誤導、承保糾紛也在今年上半年集中爆發(fā)。近千個投訴“無法查實”通報顯示，上半年，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局查實存在損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)問題占投訴總量的12.1%，仍有986件投訴狀態(tài)為“無法查實”。前述業(yè)內(nèi)人士表示，“無法查實”反映出當前保險消費者維權(quán)“取證難”的問題。保險銷售往往是營銷員和消費者一對一進行，加之保單有效期通常達到數(shù)年甚至數(shù)十年，發(fā)生維權(quán)糾紛，僅憑消費者單方面指控，確實難以證實營銷員違法違規(guī)。2012年保險投訴情況012年上半年，消費者投訴事項涉及產(chǎn)險公司的共有2600個，同比增長118.3%。其中，合同糾紛類投訴2340個，占90%，同比增長195.08%；違法違規(guī)類投訴260個，占10%，同比下降34.67%。在合同糾紛類投訴中，理賠糾紛1858個，占產(chǎn)險公司合同糾紛投訴總量的79.40%；承保糾紛338個，占14.44%。理賠糾紛仍是產(chǎn)險領(lǐng)域涉嫌侵害消費者權(quán)益最為突出的問題。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)201個，占產(chǎn)險公司違法違規(guī)類投訴77.31%，主要表現(xiàn)為不嚴格執(zhí)行條款費率、拒保交強險、交強險搭售商業(yè)險等。2012年上半年，消費者投訴事項涉及人身險公司的共有3923個，同比增長145.96%。其中，合同糾紛類投訴2444個，占62.3%，同比增長196.6%；違法違規(guī)類投訴1479個，占37.7%，同比增長91.83%。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛907個，占合同糾紛總量的37.11%；理賠/給付糾紛700個，占28.64%；承保糾紛418個，占17.1%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1438個，其中涉及誤導的1214個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的82.08%，是人身險領(lǐng)域涉嫌侵害消費者權(quán)益最突出的問題。2012年上半年，消費者投訴事項涉及保險中介機構(gòu)的共有127個，同比增長12.39%。其中：銷售誤導投訴1 0 9個，占投訴總量的85.83%。銷售誤導投訴中，兼業(yè)代理機構(gòu)91個，占83.49%，主要反映銀郵兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險時存在誤導行為等；專業(yè)代理16個，占14.68%。; #保險 #保險投訴
2024-09-03 14:28:57