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會(huì)員服務(wù)
銀行客服一般來說都是為我們銀行卡持有者進(jìn)行服務(wù)咨詢的,那么關(guān)于銀行客服的相關(guān)事宜,大家有多少是了解的呢?今天我們以中國銀行客服為例,來了解下關(guān)于中國銀行客服的相關(guān)問題吧!
第一條 為提升中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度,樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象,根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》等公約和規(guī)范性文件,特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用電話、傳真、手機(jī)、郵件及互聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。
第三條 客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍主要包括受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議;受理并完成客戶的交易需求;主動(dòng)了解客戶需求,推薦適合的金融產(chǎn)品及服務(wù)等。
第四條 本規(guī)范主要包括客戶服務(wù)中心的基本要求、制度流程、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、投訴處理、人員培訓(xùn)及行為規(guī)范等內(nèi)容。
第五條 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位(以下簡稱各單位)。
第六條 各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求,設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)電話號(hào)碼,為客戶提供電話語音和人工服務(wù),應(yīng)覆蓋各單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)地區(qū)。
第七條 提倡各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)用新技術(shù)擴(kuò)展服務(wù)渠道,如網(wǎng)絡(luò)渠道、手機(jī)短信渠道、電子郵件渠道、傳真渠道等,并加強(qiáng)服務(wù)渠道宣傳。
第八條 服務(wù)時(shí)間原則上應(yīng)為7*24小時(shí),各單位客戶服務(wù)中心可根據(jù)業(yè)務(wù)情況和客戶情況等進(jìn)行調(diào)整。
第九條 提倡使用普通話,各單位客戶服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況開通多語種服務(wù)。
第十條 電話語音菜單應(yīng)層級(jí)簡單、描述清晰,便于客戶理解和選擇。人工服務(wù)選項(xiàng)便于尋找,禁止在主菜單插播廣告。
第十一條 客服中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮冗余,并由專門人員定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),保持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營,保持特殊情況下的服務(wù)不間斷。
一、中國銀行客服電話、服務(wù)電話介紹
中國銀行客服電話、服務(wù)電話分為兩種——免費(fèi)中國銀行客服電話、收費(fèi)中國銀行客服電話;
兩類客服電話號(hào)碼分別如下:
1.免費(fèi)中國銀行服務(wù)電話:8008205288
2.收費(fèi)中國銀行服務(wù)電話:95566
二、兩種中國銀行客服電話、服務(wù)電話的用途、區(qū)別介紹
1.免費(fèi)中國銀行服務(wù)電話:8008205288
800免費(fèi)電話為中國銀行信用卡專用電話,為擁有中國銀行長城國際卡的信用卡用戶服務(wù),固定電話撥打免費(fèi);
2.收費(fèi)中國銀行服務(wù)電話:95566
95566收費(fèi)電話為中國銀行的熱線電話,可以為中銀用戶提供咨詢,查詢帳戶,辦理轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。95566收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同撥打市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不收取長途通話費(fèi)。
中國銀行客服以嚴(yán)格的準(zhǔn)則,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為我們廣大中行銀行卡持有者不斷的提供最新資訊和服務(wù)。
中國銀行理財(cái)產(chǎn)品介紹及有哪些?
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