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會(huì)員服務(wù)
各家車險(xiǎn)公司的理賠工作細(xì)節(jié)有些許差別,當(dāng)時(shí)通常離不開以下步驟。
出現(xiàn)交通事故后,首先要做的是及時(shí)報(bào)案及時(shí)進(jìn)行交通事故調(diào)解,車主應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知交警,如果出現(xiàn)人員傷亡,還需立即撥打120,因?yàn)樯仁裁炊贾匾3酥?,車主得?8小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。
報(bào)案后,保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘,判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)保險(xiǎn)公司接到電話后,如果您是平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的客戶,除了可享受快速理賠之外,平安車險(xiǎn)還提供“7x24小時(shí)車險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援”,為客戶提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。
在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來之前,車險(xiǎn)理賠流程主要有:車主保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)非常重要。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞,那報(bào)案時(shí),就可在爭(zhēng)得交警部門同意的情況下,將車輛先移至路邊等候處理。值得謹(jǐn)記的是,特別要妥善保存交警部門開具的事故單證,同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。
一般情況下,單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的,保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損,客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是,如果車輛受損嚴(yán)重,需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的,受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。
在定損完畢后,就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí),有說明要到4S店維修的,必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。
技巧一:定損金額有異議可商榷解決
對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。
定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格,確定合理的維修金額,但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因,所進(jìn)的零件價(jià)格較高,或維修廠因?yàn)槠渌颍斐删S修金額比較高。實(shí)際上,在這種情況下,保險(xiǎn)公司的服務(wù)還是比較人性化的,并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”,客戶若對(duì)定損額存有異議,其實(shí)是可以與定損員多做溝通的,并由定損員與維修廠協(xié)商處理。
技巧二:部件維修方式要事先確定
其次是車輛某些部件損壞后,到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用,消費(fèi)者和定損員的意見可能會(huì)存在分歧。
一般來說,保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損壞部件的處理意見以修復(fù)為主,即損壞部件可以修復(fù)使用,且不影響正常使用功能的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損壞部件無法修復(fù)的,可以更換損壞部件。而作為車主,可能在部件發(fā)生損壞后,為避免日后隱患,多數(shù)會(huì)傾向于直接更換。
故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中,建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商,確定好維修方式,以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。
技巧三:按4S店定損的莫再去普通廠
車險(xiǎn)理賠專家還提醒車主,如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的,切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。
因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用,就相當(dāng)于客戶的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí),保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額,車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。
技巧四:遇到“老賴”不能姑息
車主徐小姐路上被追尾,交警認(rèn)定對(duì)方負(fù)全責(zé),開具了事故認(rèn)定書,雙方簽字認(rèn)可??僧?dāng)她修完車、欲向責(zé)任方索賠時(shí),對(duì)方卻百般推諉,后來干脆不接電話。區(qū)區(qū)600元修理費(fèi),徐小姐追了兩年都沒追回。
在車損小額理賠案件中,類似情況常有發(fā)生。責(zé)任方認(rèn)為此類案件不足以“驚動(dòng)”警方后續(xù)干預(yù),便鋌而走險(xiǎn)。甚至不通過己方保險(xiǎn)渠道修理自己的車輛,目的就是躲避出險(xiǎn)記錄,“來年可以繼續(xù)享受保費(fèi)優(yōu)惠”.專家建議對(duì)此不能姑息,無責(zé)方應(yīng)通過法律渠道解決問題,提起訴訟。
車險(xiǎn)專家還介紹說,若車主朋友們?cè)谏暾?qǐng)理賠過程中有任何疑問,可以通過保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線,車主只需撥打電話,就有專業(yè)的接報(bào)案人員會(huì)提供服務(wù)。無論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。
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