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各家車險(xiǎn)公司的理賠工作細(xì)節(jié)有些許差別，當(dāng)時(shí)通常離不開以下步驟。

出現(xiàn)交通事故后，首先要做的是及時(shí)報(bào)案及時(shí)進(jìn)行交通事故調(diào)解，車主應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，因?yàn)樯仁裁炊贾匾３酥?，車主得?8小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)保險(xiǎn)公司接到電話后，如果您是平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的客戶，除了可享受快速理賠之外，平安車險(xiǎn)還提供“7x24小時(shí)車險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。

在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來之前，車險(xiǎn)理賠流程主要有：車主保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)非常重要。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞，那報(bào)案時(shí)，就可在爭(zhēng)得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。值得謹(jǐn)記的是，特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是，如果車輛受損嚴(yán)重，需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。

在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí)，有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。

車險(xiǎn)理賠技巧

技巧一：定損金額有異議可商榷解決

對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額，但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠因?yàn)槠渌颍斐删S修金額比較高。實(shí)際上，在這種情況下，保險(xiǎn)公司的服務(wù)還是比較人性化的，并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”，客戶若對(duì)定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協(xié)商處理。

技巧二：部件維修方式要事先確定

其次是車輛某些部件損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，消費(fèi)者和定損員的意見可能會(huì)存在分歧。

一般來說，保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損壞部件的處理意見以修復(fù)為主，即損壞部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損壞部件無法修復(fù)的，可以更換損壞部件。而作為車主，可能在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會(huì)傾向于直接更換。

故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。

技巧三：按4S店定損的莫再去普通廠

車險(xiǎn)理賠專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。

因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。

技巧四：遇到“老賴”不能姑息

車主徐小姐路上被追尾，交警認(rèn)定對(duì)方負(fù)全責(zé)，開具了事故認(rèn)定書，雙方簽字認(rèn)可?？僧?dāng)她修完車、欲向責(zé)任方索賠時(shí)，對(duì)方卻百般推諉，后來干脆不接電話。區(qū)區(qū)600元修理費(fèi)，徐小姐追了兩年都沒追回。

在車損小額理賠案件中，類似情況常有發(fā)生。責(zé)任方認(rèn)為此類案件不足以“驚動(dòng)”警方后續(xù)干預(yù)，便鋌而走險(xiǎn)。甚至不通過己方保險(xiǎn)渠道修理自己的車輛，目的就是躲避出險(xiǎn)記錄，“來年可以繼續(xù)享受保費(fèi)優(yōu)惠”.專家建議對(duì)此不能姑息，無責(zé)方應(yīng)通過法律渠道解決問題，提起訴訟。

車險(xiǎn)專家還介紹說，若車主朋友們?cè)谏暾?qǐng)理賠過程中有任何疑問，可以通過保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線，車主只需撥打電話，就有專業(yè)的接報(bào)案人員會(huì)提供服務(wù)。無論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。