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隨著時(shí)代的進(jìn)步，汽車保險(xiǎn)的購(gòu)買也從傳統(tǒng)模式過(guò)渡到電話購(gòu)買模式，電話車險(xiǎn)較之傳統(tǒng)車險(xiǎn)相比，在諸多方面便利了廣大私家車主。在琳瑯滿目的電話車險(xiǎn)種類中，如何選擇一款合適的車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)到底哪個(gè)好，很多車主都很疑惑。以下是開(kāi)心保網(wǎng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行的整理，希望對(duì)您在選擇保險(xiǎn)時(shí)有所參考。

對(duì)許多車險(xiǎn)到期的車主來(lái)說(shuō)，電話車險(xiǎn)越來(lái)越成為傳統(tǒng)車險(xiǎn)以外的令一個(gè)重要的選擇。而據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查表明，價(jià)格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利已經(jīng)成為車主選擇電話車險(xiǎn)的“四大指標(biāo)”。在眾多電話車險(xiǎn)產(chǎn)品中，綜合對(duì)比各項(xiàng)指標(biāo)，電話車險(xiǎn)哪個(gè)好呢？

在初入市場(chǎng)階段，電話車險(xiǎn)憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)和投保便捷，異軍突起，很快搶占了部分傳統(tǒng)車險(xiǎn)市場(chǎng)。電話車險(xiǎn)之所以如此吸引人，主要原因還是便宜，“一個(gè)便宜三個(gè)愛(ài)”：由于是保險(xiǎn)公司直銷業(yè)務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)，客戶拿到的價(jià)格可以更低。平安車險(xiǎn)“私家車商業(yè)險(xiǎn)多省更多優(yōu)惠”就是直銷業(yè)務(wù)最直接的體現(xiàn)。

隨著電話車險(xiǎn)哪家好選擇的增多，很多車主開(kāi)始將關(guān)注的要點(diǎn)從直接的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和投保便捷轉(zhuǎn)向了更深入的理賠效率和公司知名度這樣的“硬指標(biāo)”。專家也認(rèn)為，客戶已經(jīng)麻木了保險(xiǎn)公司之間的車險(xiǎn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，逐步對(duì)投保理賠的高效性有了需求。平安財(cái)險(xiǎn)是全國(guó)首家獲得車險(xiǎn)電銷牌照的公司，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在針對(duì)客戶理賠服務(wù)的需求方面，平安財(cái)險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)金額在1萬(wàn)元以下、資料齊全的車險(xiǎn)賠案，一天內(nèi)完成賠付，這在國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)快賠領(lǐng)域尚屬首例，解決了車主最關(guān)心的理賠周期長(zhǎng)、效率不高的問(wèn)題。

據(jù)悉，在歐美國(guó)家，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為主流的車險(xiǎn)銷售模式。例如在英國(guó)，超過(guò)50%的車主選擇通過(guò)電話投保車險(xiǎn)。我國(guó)目前電銷業(yè)務(wù)的份額在10%左右，這一業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展?jié)摿?。為?yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平安車險(xiǎn)還推出7X24小時(shí)免費(fèi)緊急救援、事故勘察等VIP車險(xiǎn)服務(wù)，有效提升了車主對(duì)平安電話車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度。目前，平安車險(xiǎn)占有電話車險(xiǎn)最大的市場(chǎng)份額，并連續(xù)四年保費(fèi)規(guī)模均以100%的速度增長(zhǎng)。

隨著越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，電話車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由此加劇。有業(yè)內(nèi)人士稱，在未來(lái)很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，價(jià)格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利無(wú)疑是未來(lái)判斷電話車險(xiǎn)投保哪家好的最重要的“四大指標(biāo)”。

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電話車險(xiǎn)　不斷創(chuàng)新是關(guān)鍵

2005年，平安首次嘗試電話直銷時(shí)只有2.5億的營(yíng)業(yè)額。在2007年國(guó)家正式頒布電銷資質(zhì)的時(shí)候，平安拿到了第一張牌照，由于比傳統(tǒng)車險(xiǎn)多了15%的價(jià)格空間，當(dāng)年平安電銷的營(yíng)業(yè)額一躍達(dá)到了6.9億元，2008年則猛增到16.4以元,經(jīng)過(guò)四年的成長(zhǎng)，2012年已達(dá)285.3億。與此同時(shí)，平安電話坐席團(tuán)隊(duì)規(guī)模，也保持著成倍的年均增長(zhǎng)速度。雖然近年來(lái)也有多家保險(xiǎn)公司先后拿到電銷牌照，但從整體的市場(chǎng)份額上看，平安目前還是領(lǐng)跑市場(chǎng)。

平安電話車險(xiǎn)呼入中心的一位座席經(jīng)理介紹說(shuō)：“我們電銷呼入和投保的客戶，絕大多數(shù)還是沖著價(jià)格的優(yōu)惠來(lái)的。因大多是上班族，他們一般都是中檔以下價(jià)位的車，開(kāi)車的理念也是以代步、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，因此對(duì)車險(xiǎn)的價(jià)格還是比較敏感。”

電話車險(xiǎn)的成本壓縮只是“從代理轉(zhuǎn)向直銷”那么簡(jiǎn)單嗎？同樣是電話車險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔(dān)心，價(jià)格降了服務(wù)會(huì)不會(huì)也跟著打折呢？

面對(duì)這么多問(wèn)題，已經(jīng)操刀電銷市場(chǎng)多年的平安保險(xiǎn)新渠道事業(yè)部總經(jīng)理盧躍坦言：“電話車險(xiǎn)雖然模式簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜、投保方便，但其實(shí)還是有很高的門檻。”

對(duì)于未來(lái)電話車險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)盧躍表示：“平安起步很早，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格便宜和投保方便，而對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面介入，平安的優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在增值服務(wù)和可靠的運(yùn)營(yíng)保障，創(chuàng)造性地為車主提供更多的、他們實(shí)際需要的增值服務(wù)，將更多的精力和財(cái)力投入到提升服務(wù)水平上，形成平安電話車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

據(jù)了解，2008年底，平安就已經(jīng)將電話車險(xiǎn)完全獨(dú)立出來(lái)運(yùn)營(yíng)，并向全國(guó)增派了專業(yè)的電銷服務(wù)新軍。因?yàn)橛辛送晟频倪\(yùn)營(yíng)體系，平安成為全國(guó)首家真正完全實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠的車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)商；2009年，平安產(chǎn)險(xiǎn)率先提出“快易免”的理賠服務(wù)承諾；2010年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)先后引領(lǐng)行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費(fèi)道路救援”等增值服務(wù)，2012年，已連續(xù)4年升級(jí)的“快易免”服務(wù)承諾中其核心突出一個(gè)“快”字，首次聚焦案件從報(bào)案到賠付所需要的時(shí)間，啟動(dòng)“簡(jiǎn)單快賠”流程，提出“先賠付，再修車”，平安產(chǎn)險(xiǎn)最快理賠僅耗時(shí)11分18秒，客戶滿意度達(dá)到了97.52%。同時(shí)，平安直銷車險(xiǎn)還重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，開(kāi)啟了車險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)革新的進(jìn)程。

無(wú)論是人保太保的強(qiáng)勢(shì)介入，還是平安的長(zhǎng)驅(qū)直入，總體來(lái)看，市場(chǎng)和車主已經(jīng)為電話車險(xiǎn)敞開(kāi)了大門。車主對(duì)價(jià)格的敏感是誘因，而運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)實(shí)力的差異則是門檻。

平安電話車險(xiǎn)打造服務(wù)新名片

近日，車主張先生接到了平安電話車險(xiǎn)年審到期的短信提示，提醒他還有一周就年審到期。近年來(lái)，平安電話車險(xiǎn)秉承“專業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)領(lǐng)先”的理念通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，致力于為客戶提供更加便捷、全面的服務(wù)。

事實(shí)上，很多像張先生一樣的車主都曾遇到過(guò)同樣的煩惱和問(wèn)題。據(jù)了解，在原有的基礎(chǔ)上，今年平安車險(xiǎn)服務(wù)再次升級(jí)。車主投保平安電話車險(xiǎn)就可收到年檢驗(yàn)車到期短信提示服務(wù)，投保滿額還有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)的年檢驗(yàn)車卡、免費(fèi)車輛保養(yǎng)服務(wù)、酒后代駕等貼心的客戶服務(wù)。