開心保保險網(wǎng)

日前，某知名門戶網(wǎng)站公布了“2012年車險服務滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)。此次調(diào)查為期一周，共回收493份問卷，有出險經(jīng)歷的261份，其余為僅有投保經(jīng)歷。

結(jié)果顯示，車險行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務，其中服務熱線、服務態(tài)度及出險速度等方面整體滿意度較高；平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢，榮膺車險服務滿意度榜首。同時數(shù)據(jù)還顯示，近70%的被訪者對自己所購買的車險產(chǎn)品服務政策了解不夠；幾乎全部被訪者表示“修車環(huán)節(jié)”是整個出險經(jīng)歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

隨著經(jīng)濟快速增長和居民收入增加，我國已成為世界產(chǎn)銷第一大國。汽車市場的陡然走俏，衍生了車險領(lǐng)域的競相角逐,比車險服務質(zhì)量成為保險公司不可忽視的一項。接下來，我們將對制定A、B、C三款車險的，人保、平安、太保三家保險公司的車險服務做一個調(diào)查。

服務范圍“通賠”主導

人保：異地出險全國通賠。平安：除西藏外，異地出險全國通賠。太保：全市通賠車輛在外地出險。理賠手續(xù)繁瑣一直是保險公司努力解決的一大難題。從新版商業(yè)車險推出后，人保和平安推出了全國通賠的服務，這在很大程度上提高了保險公司理賠服務的效率。車主只要在相關(guān)區(qū)域內(nèi)出險并及時報案，便能在出險地向保險公司通賠網(wǎng)點申請并辦理理賠。這樣車主便不用再在出險地奔波索取各種單證，大大方便車主索賠。

救援服務免費事故救援

三家：全市免費保險事故施救服務對于在本市區(qū)域內(nèi)發(fā)生保險事故的車輛，三家保險公司都提供了24小時的免費施救服務。保險公司都與專業(yè)的救援公司合作，只要發(fā)生保險事故，24小時內(nèi)隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現(xiàn)場，給客戶提供專業(yè)救援服務。這樣不但可以幫助客戶處理出險車輛，而且還可以避免車輛因車主施救不當造成二次損害。

在推出保險免費事故救援的同時，各家保險公司還推出了各自特色的救援活動。如A款商業(yè)車險中，人保公司給電話投保的車險客戶在保單期限內(nèi)，提供兩次本市內(nèi)環(huán)以內(nèi)道路的免費施救服務。采用B款、C款車險的平安和太保，推出了很多救援服務，例如送油、加水、現(xiàn)場搶修等救援服務。保險公司的這些服務，實際是汽車服務的內(nèi)容，將這些汽車服務寫入保險條款，可以看出保險公司對服務的重視。

特色服務各顯“神通”

人保：黃金周及前后10天期間，提供免費車況檢測服務。平安：外服客戶綠色通道服務。太保：酒后代駕；制作汽車保養(yǎng)、駕駛技能手冊，并聯(lián)合各修理門店推出系列保養(yǎng)服務各家保險公司紛紛推出特色服務，為客戶提供方便。保險公司衍生出各種各樣的車險服務，力求不斷提升服務的品質(zhì)，拓寬服務的領(lǐng)域，以人性化，個性化的增值服務吸引客戶的青睞。這些服務各位車主購買車險時，不妨認真地查詢各家公司的車險條款，找到令自己滿意的汽車服務。