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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)購成為一種新型的購物方式,在網(wǎng)購時(shí)代,郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購物中,由于一直存在退貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮。根據(jù)淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示,在當(dāng)前的退款交易糾紛中,有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,為售后問題增添了很多不必要的麻煩。
華泰保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易于2010年7月1日推出賣方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷售,隨后推出買方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全稱為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),如今分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買方)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣方)兩個(gè)類別。區(qū)別為由買方支付保險(xiǎn)費(fèi)的為買方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),反之為賣方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以其低廉的價(jià)格深得網(wǎng)民的喜愛,然而,近日多位喜歡網(wǎng)購的市民發(fā)現(xiàn),退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)突然漲價(jià)了。日前,家住南湖的陳女士在網(wǎng)上買了一個(gè)皮包,擔(dān)心實(shí)物和圖片有差距,準(zhǔn)備買份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),然而,投保時(shí)陳女士發(fā)現(xiàn),以前只要0.5元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變成了5元錢。“我喜歡網(wǎng)購,也有買到不喜歡的東西的時(shí)候,對(duì)看不準(zhǔn)的商品都會(huì)投保一份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但價(jià)格一般都是0.5元,多的也就是0.8元或1元,現(xiàn)在怎么一下漲到5元錢了?這漲幅也太大了吧。”陳女士抱怨道。
對(duì)此,華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員表示,漲價(jià)主要源于公司改變了保費(fèi)繳納的方式。過去的保費(fèi)一律為0.5元,但從去年8月開始改為根據(jù)理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)得出的出險(xiǎn)率,收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。這意味著,如果退貨次數(shù)很少,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)基本維持在0.5元/筆,而那些以前經(jīng)常退貨的網(wǎng)購達(dá)人,出險(xiǎn)率相應(yīng)更高,其退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也相應(yīng)提高。
不難發(fā)現(xiàn),這一保費(fèi)繳納模式類似于車險(xiǎn),出險(xiǎn)次數(shù)越多,保費(fèi)越高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,如果理賠金額在19——25元,出險(xiǎn)率達(dá)到29%——30%時(shí),則退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)為11.5元/筆。此外,如果買家超過承保標(biāo)準(zhǔn),例如出險(xiǎn)率過高,即超過30%則將被暫停使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
溫馨提示:買家購買的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,目前僅針對(duì)支持“7天無理由退換貨”商品,而賣家購買的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,目前也只針對(duì)參加“7天無理由退換貨”的商家。其次,“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi),賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)以及換貨郵費(fèi)則不包含在內(nèi)。最后,如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨,也不在“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的承保范圍內(nèi)。
對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià),不少網(wǎng)友認(rèn)為提高了網(wǎng)購成本,但不少淘寶店主認(rèn)為,此舉可以預(yù)防職業(yè)退貨師的出現(xiàn),提高網(wǎng)購交易的成功率。
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