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保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
據(jù)了解,人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的客戶(hù)如果遭遇了車(chē)輛出險(xiǎn),在發(fā)生不涉及人傷、物損的車(chē)輛損失事故,且事故車(chē)輛可以正常行駛的情況下,車(chē)主可以用手機(jī)上的電子查勘員服務(wù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照上傳給保險(xiǎn)公司后,即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng);省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)流程怎樣,如何理賠?
如果車(chē)輛受損,人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)還可享受到推薦4S店專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)。另外,電話(huà)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)還可以通過(guò)“速遞理賠”服務(wù),由人保財(cái)險(xiǎn)工作人員免費(fèi)上門(mén)收取索賠資料,免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。如果不涉及人傷、物損的車(chē)輛損失賠案,損失金額在10000元以下(含),提交索賠單證齊全,在完成單證收集、理算、核賠工作后,一小時(shí)支付賠款。車(chē)主如果發(fā)生了人傷事故,還會(huì)提供處理人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)流程咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)的案件處理指引服務(wù),積極協(xié)助被保險(xiǎn)人快速及時(shí)高效地處理事故,免去更多的麻煩。
非事故救援最及時(shí)
數(shù)據(jù)顯示,去年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)總體故障率為54.3%。汽車(chē)一旦發(fā)生故障,不僅耽誤時(shí)間耗費(fèi)精力,還要花錢(qián)叫拖車(chē)救援。對(duì)此,人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的非出險(xiǎn)服務(wù)“全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援服務(wù)”解決了車(chē)主們的難題。
“人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)因車(chē)輛故障需拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí),均可通過(guò)撥打公司救援服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù),所有客戶(hù)在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車(chē)救援服務(wù)。
專(zhuān)家認(rèn)為保險(xiǎn)公司依靠自身強(qiáng)大的資源整合能力,為車(chē)主提供免費(fèi)救援服務(wù)不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量,還可以有效減少故障車(chē)造成的交通擁堵,具有積極的社會(huì)意義。
出險(xiǎn)后處理人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)流程
第一,報(bào)案。一般情況下,投保人應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生后10日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,但由于各個(gè)險(xiǎn)種的理賠時(shí)效都不盡相同,所以一定要根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定及時(shí)報(bào)案,以防自己的利益遭到損失。報(bào)案后,保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員會(huì)告知客戶(hù)發(fā)生的事故是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。
第二、備齊所需的單證。保險(xiǎn)公司為了維護(hù)所有保戶(hù)的利益,防止有人騙保,一定會(huì)要求被保險(xiǎn)人在指定時(shí)間內(nèi)說(shuō)明詳細(xì)情節(jié)并提供損失證據(jù)。不論什么險(xiǎn)種,受益人理賠時(shí)都需準(zhǔn)備保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人和受益人的身份證件的原件及最近一次所繳保費(fèi)的發(fā)票等等單證。
第三、準(zhǔn)備醫(yī)療分割單。如果被保險(xiǎn)人有基本醫(yī)療保險(xiǎn),社保已經(jīng)給報(bào)銷(xiāo)了一部分,那么在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)還需出示社保開(kāi)具的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)分割單,并注明所花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用總額和社保已支付的費(fèi)用,連同原始單據(jù)的復(fù)印件一起交給保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司將依據(jù)上述材料在醫(yī)療費(fèi)用的剩余額度內(nèi)進(jìn)行理賠。
第四,進(jìn)行事故調(diào)查并發(fā)放保險(xiǎn)金。當(dāng)資料收齊后,保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)開(kāi)始著手進(jìn)行調(diào)查相關(guān)事項(xiàng)。如果投保人在投保時(shí)有隱瞞病史的帶病投?;虮槐kU(xiǎn)人沒(méi)有親筆簽名等情況,都會(huì)給人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)流程理賠工作的順利進(jìn)行帶來(lái)障礙。
人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)流程:保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最重要
報(bào)案后,保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘,判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)然保險(xiǎn)公司接到電話(huà)后,除了現(xiàn)場(chǎng)快速查勘定損外,平安網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)還提供”7x24小時(shí)車(chē)險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援“,為客戶(hù)提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。
在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來(lái)之前,車(chē)主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞,那在報(bào)案時(shí),就可在爭(zhēng)得交警部門(mén)同意的情況下,將車(chē)輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門(mén)開(kāi)具的事故單證,同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。
定損與核價(jià):理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一般情況下,單方事故車(chē)輛受損不是很?chē)?yán)重的,保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損,客戶(hù)也就可以直接將車(chē)輛開(kāi)去修理了。但是如果車(chē)輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的,受損車(chē)輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)的要求開(kāi)往定損中心定損。
在定損完畢后,就可以將受損的車(chē)輛開(kāi)往修理廠(chǎng)維修了。如果客戶(hù)在定損時(shí)有說(shuō)明要到4S店維修的,必須在修理后提供專(zhuān)門(mén)的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。
陽(yáng)光電話(huà)車(chē)險(xiǎn)怎么樣?如何理賠?
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