退出
全部產(chǎn)品
保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
大多數(shù)消費(fèi)者在選擇汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí)最看重就是理賠環(huán)節(jié)。安邦保險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)理賠一直備受關(guān)注。安邦保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的多重服務(wù)覆蓋。
根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2013年3月,安邦車(chē)險(xiǎn)所有報(bào)案中,移動(dòng)查勘案件量占比已達(dá)到了76%,移動(dòng)查勘已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)全面使用。目前安邦全國(guó)的查勘人員已基本配備移動(dòng)查勘設(shè)備以及聯(lián)通3G卡,這在國(guó)內(nèi)尚屬首家。
3月份,安邦移動(dòng)快賠案件平均結(jié)案時(shí)間為11.06小時(shí),24小時(shí)內(nèi)結(jié)案率更高達(dá)89%,這些數(shù)據(jù)充分表明安邦保險(xiǎn)的“快賠”服務(wù)成功破解了“理賠難”,切實(shí)維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提高了服務(wù)滿意度。
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安邦保險(xiǎn)”)一直秉承“一個(gè)客戶,綜合服務(wù)”的理念,全方位、多角度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)悉,安邦保險(xiǎn)投入巨資開(kāi)發(fā)的移動(dòng)客服項(xiàng)目是一個(gè)整合了當(dāng)前最新信息化技術(shù),包括3G移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、GPS快速定位技術(shù)、LBS地理信息技術(shù)、主流即時(shí)通訊技術(shù)、第三方支付技術(shù)、云存儲(chǔ)云計(jì)算的綜合化移動(dòng)客戶服務(wù)理賠全流程、全領(lǐng)域、全覆蓋的項(xiàng)目,通過(guò)推出一系列適用于內(nèi)部員工和外部客戶的手機(jī)、平板電腦客戶端,結(jié)合全新移動(dòng)化實(shí)時(shí)支持的后臺(tái),并對(duì)公司客服理賠流程大幅改造,突破傳統(tǒng)系統(tǒng)壁壘,實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的多重服務(wù)覆蓋,徹底解決當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)理賠難的局面,引領(lǐng)行業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展。
通過(guò)移動(dòng)客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李曉朋了解到,移動(dòng)客服理賠查勘客戶端,是一套服務(wù)于安邦保險(xiǎn)前端客服經(jīng)理的應(yīng)用軟件,它能全面支持大屏平板電腦3G查勘全功能,包括專屬離線模式、代位求償支持、配件遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查詢等多種功能。還可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損,并將查勘和定損信息實(shí)時(shí)提交給移動(dòng)客服后臺(tái)審核人員處理,從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損的實(shí)時(shí)互動(dòng)性,這一舉措打破了保險(xiǎn)公司一線查勘員的傳統(tǒng)工作方式,大幅提高了理賠效率,向“零等待”的理賠目標(biāo)又成功邁進(jìn)一步,對(duì)車(chē)險(xiǎn)“理賠難”實(shí)現(xiàn)了徹底突破。
安邦移動(dòng)客服項(xiàng)目有效解決了“投保易,理賠難”的問(wèn)題,大幅縮短了保險(xiǎn)理賠周期,提高了客戶服務(wù)滿意度,塑造了行業(yè)的服務(wù)新規(guī)范;同時(shí),也增強(qiáng)理賠過(guò)程監(jiān)管力度,降低了假案的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)客服推出的移動(dòng)查勘、智能派工等先進(jìn)的保險(xiǎn)服務(wù)理念,為廣大客戶帶來(lái)了全新的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn),使得保險(xiǎn)服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷,有力的推動(dòng)了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)方向發(fā)展的進(jìn)程。
安邦車(chē)險(xiǎn)怎么理賠?
客戶出險(xiǎn)后,首先應(yīng)撥打報(bào)案電話95569報(bào)案,接受報(bào)案后,客服人員會(huì)告知客戶基本的理賠流程。保險(xiǎn)公司派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)(事故現(xiàn)場(chǎng))查勘,受損車(chē)輛轉(zhuǎn)移至定損中心(修理廠)進(jìn)行定損,客戶憑定損單修車(chē),然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠,或由4S店等代理渠道代為辦理索賠,保險(xiǎn)公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中,特別要注意的是:先定損,后修車(chē)。
安邦車(chē)險(xiǎn)理賠
1、立案查驗(yàn)。保險(xiǎn)人在接到出險(xiǎn)通知后,應(yīng)當(dāng)立即派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),了解損失情況及原因,查對(duì)保險(xiǎn)單,登記立案。
2、審核證明和資料。保險(xiǎn)人對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人提供的有關(guān)證明和資料進(jìn)行審核,以確定保險(xiǎn)合同是否有效,保險(xiǎn)期限是否屆滿,受損失的是否是保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn),索賠人是否有權(quán)主張賠付,事故發(fā)生的地點(diǎn)是否在承保范圍內(nèi)等。
3、核定保險(xiǎn)責(zé)任。保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求,經(jīng)過(guò)對(duì)事實(shí)的查驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)單證的審核后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出自己應(yīng)否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任及承擔(dān)多大責(zé)任的核定,并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人。
4、履行賠付義務(wù)。保險(xiǎn)人在核定責(zé)任的基礎(chǔ)上,對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi),履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定,履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
正品保險(xiǎn)
國(guó)家金融監(jiān)督快捷投保
全方位一鍵對(duì)比省心服務(wù)
電子保單快捷變更安全可靠
7x24小時(shí)客服不間斷品牌實(shí)力
12年 1000萬(wàn)用戶選擇客服 4009-789-789