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“都說車險理賠難，開車3年多我還確實沒感受過。主要是原來的保險公司還不錯。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個月前妻子經(jīng)不住某財險公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時沒注意，后保險杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險杠頂開了。他立即撥通了保險公司報案熱線，然后請了半天假等著對方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對方問了情況后就問去哪里修車。

“因為我住郊區(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價格，城里的價格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時李先生還覺得定損員服務(wù)不錯。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險公司需要在城里定損。保險公司卻讓他瞎等了10個小時。晚上快7點的時候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。

定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認(rèn)。

“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對此頗感懊惱。

于是李先生到保險公司去投訴，保險公司才愿修車。

“車是修好了，但是自己上了不計免賠險，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對此還甚是不滿。事實上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險公司復(fù)雜的理賠流程，主動放棄理賠自己掏腰包了。

律師：經(jīng)常有車主咨詢保險理賠，不過很少有糾紛升級到訴訟的。糾紛突出反映在保險公司在交強險的霸王條款中。即使出險了，保險公司也可以拒賠。比如，機動車和行人發(fā)生交通事故，車主對受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險條款里的責(zé)任范圍，所以車主要求保險公司給付精神損失費以支付受害人時總是遭到拒賠。此外，機動車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場上的交易價格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實上，貶值損也是得到法律的認(rèn)定，但其在保險條款里也不屬于保險責(zé)任范圍，所以車主要想保險公司賠付貶值損也是困難的。

上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因為保險合同條款的設(shè)計存在問題，保險需求得不到反映。

你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？

1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。撇開價格不說，你肯定相信“一份價錢一分貨”買保險關(guān)鍵是以后出保險以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯了。即便是貴百吧二百的我都不會自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。耽誤

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。他會告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計都不會給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不好還會影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故 、幫您想辦法出主意等等，多項免費服務(wù)。俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮” 。