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保險(xiǎn)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)及不斷向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍的趨勢(shì),對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)辦理效率提出了更高的要求,為此,天安保險(xiǎn)公司通過(guò)VPN將各地分公司及下屬營(yíng)業(yè)部組建成虛擬局域網(wǎng),以便業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將客戶信息、保單信息等及時(shí)傳輸至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等因素的影響,原有的VPN遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶的需求。通常情況下,客戶需要到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)地點(diǎn)才能辦理業(yè)務(wù),大大影響了業(yè)務(wù)人員的簽約效率,當(dāng)發(fā)生理賠時(shí),用戶更是對(duì)理賠速度怨聲載道。
原有的系統(tǒng)自2009年正式運(yùn)行以來(lái)問(wèn)題不斷,新系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善,現(xiàn)天安保險(xiǎn)郵件系統(tǒng)地址為:http://webmail.tianan-insurance.com/jmail/index.jsp。
按MIS開(kāi)發(fā)的流程,前期應(yīng)是進(jìn)行大量的調(diào)研工作,細(xì)到要開(kāi)發(fā)人員與系統(tǒng)操作人員共同參與,舊系統(tǒng)基于javaapplet,而新系統(tǒng)則是J2EE,作為前端使用者的感受是UI的變化及使用感受的不同,當(dāng)然還有功能上的增強(qiáng)。然而這卻是個(gè)缺少鏍釘、充滿補(bǔ)丁的系統(tǒng)。既然前期工作有缺失,在后期使用及維護(hù)中工作量就會(huì)成倍增長(zhǎng)。這一問(wèn)題已經(jīng)得到相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的重視,并在逐步改善中。
天安保險(xiǎn)股份有限公司多渠道車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)
為提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平,全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象,踐行天安保險(xiǎn)公司“以客戶服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,現(xiàn)將我司保險(xiǎn)服務(wù)承諾報(bào)告如下:
一、微笑之聲
服務(wù)熱線95505,服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí),專(zhuān)人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢(xún)和投訴。
二、全國(guó)通賠
實(shí)行全國(guó)通賠,異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。
三、主動(dòng)服務(wù)
方便客戶,可主動(dòng)上門(mén)收取索賠材料,及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
四、公開(kāi)透明
承保理賠服務(wù)全透明,承保理賠流程向社會(huì)公示??蛻艨赏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢(xún)服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢(xún)網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com,根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢(xún);
五、即時(shí)回復(fù)
及時(shí)處理客戶投訴,一般投訴當(dāng)日解決,其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
六、一紙快賠
小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話,手書(shū)一個(gè)簽字,留下一個(gè)賬號(hào),就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。
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