開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

在經(jīng)歷2010年車險(xiǎn)被叫停的傳言風(fēng)波后，天安保險(xiǎn)公司全面調(diào)整，采取措施用行動(dòng)證明，今年不僅提前完成全年銷售目標(biāo)，并在車險(xiǎn)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

　　天安保險(xiǎn)啟用新查勘用車 提升快速服務(wù)

常見(jiàn)的保險(xiǎn)公司定損查勘車輛是普桑和捷達(dá)車型。接下去，吉利車也將閃亮登場(chǎng)。4月12日，天安保險(xiǎn)股份有限公司與浙江吉利控股集團(tuán)在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險(xiǎn)查勘用車交付儀式。首批200臺(tái)帝豪EC7成為天安財(cái)險(xiǎn)指定查勘用車。據(jù)悉，這是吉利汽車首次成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)用車，打破了合資品牌產(chǎn)品壟斷保險(xiǎn)業(yè)用車的歷史。

天安保險(xiǎn)總裁洪波介紹，之所以斥巨資購(gòu)買200臺(tái)吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險(xiǎn)查勘理賠的時(shí)效和質(zhì)量，保證車險(xiǎn)客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時(shí)，吉利集團(tuán)自主研發(fā)的帝豪EC7安全、省油、性價(jià)比高，十分適合保險(xiǎn)查勘需求。

　　天安保險(xiǎn)全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)全國(guó)通賠服務(wù)

為了更好地滿足客戶個(gè)性化需求，全面提升公司理賠服務(wù)時(shí)效，天安保險(xiǎn)全國(guó)通賠系統(tǒng)已經(jīng)正式上線，全國(guó)通賠工作也于3月10日起在全國(guó)系統(tǒng)陸續(xù)開(kāi)通。此次“全國(guó)通賠”服務(wù)，是建立在天安保險(xiǎn)32家分公司，1000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)布局優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，一舉實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)任意”:即客戶在任意地區(qū)都可以確定損失，任意地區(qū)都可以提交索賠資料，任意地區(qū)都可以領(lǐng)取賠款。“全國(guó)通賠”服務(wù)全面開(kāi)通后，天安客戶可在天安保險(xiǎn)任一家車險(xiǎn)通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。這也是天安保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量”和“綜合治理車險(xiǎn)理賠難”有關(guān)精神的一項(xiàng)有力舉措。

　　天安保險(xiǎn)天津分公司提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平

為提升車險(xiǎn)結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險(xiǎn)天津分公司近期發(fā)動(dòng)全員清理車險(xiǎn)未決賠案，做好車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。

據(jù)介紹，天安保險(xiǎn)天津分公司將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無(wú)人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場(chǎng)或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對(duì)接，上門收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。

　　天安保險(xiǎn)多渠道服務(wù)并驅(qū)

一、微笑之聲

服務(wù)熱線95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢和投訴。

二、全國(guó)通賠

實(shí)行全國(guó)通賠，異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。

三、主動(dòng)服務(wù)

方便客戶，可主動(dòng)上門收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

四、公開(kāi)透明

承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示。客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com，根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢；

五、即時(shí)回復(fù)

及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

六、一紙快賠

小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話，手書一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。