太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)操作介紹

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時(shí)間:2013-03-21 16:43:46

車主每年都要思考自己的保險(xiǎn)問題,車險(xiǎn)產(chǎn)品多,條款負(fù)責(zé),該如何選擇呢?太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)又是什么呢?

每一個(gè)新車主買車后都少不了要買車險(xiǎn),然而汽車險(xiǎn)種條款那么多,多花了錢顯然不合算,但保險(xiǎn)不足額萬一出了事故又沒得賠,所以這里面也大有竅門。尤其是有些看似冷僻的險(xiǎn)種恰恰會(huì)在特殊的時(shí)候?yàn)橛熊囈蛔鍝纹鸨Wo(hù)傘,根據(jù)專業(yè)士的建議提出一些被忽視但作用正慢慢凸顯的險(xiǎn)種,值得您重視起來。

記者從中國太保了解到,“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司投入使用,至此,太平洋保險(xiǎn)已在14個(gè)省市應(yīng)用該查勘系統(tǒng),車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快。

“使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作,保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性得到大幅提升。”中國太保有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看,案均處理時(shí)長只有20分鐘左右。

記者了解到,“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險(xiǎn)廈門、東莞分公司開始試點(diǎn)。2010年,太平洋保險(xiǎn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,并在全公司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度,將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。

長期以來,查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力,其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心,由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監(jiān)督,工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時(shí)間延長,造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期被不合理地延長,影響了客戶滿意度。

對(duì)此,保險(xiǎn)業(yè)專家分析指出,隨著市場(chǎng)發(fā)展的日益規(guī)范,車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn),“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損,簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要功能。該系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能:

(一)實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。

(二)在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對(duì)賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。

(三)理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展,對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問題進(jìn)行監(jiān)督。

(四)防范風(fēng)險(xiǎn)。通過該系統(tǒng),客戶可對(duì)照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?同時(shí)可查詢到其保單下的所有賠案,對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

許多人被品種繁多的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品搞得眼花繚亂。實(shí)際上,汽車保險(xiǎn)按種類分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類?;倦U(xiǎn)包括第三者責(zé)任險(xiǎn)和車輛損失險(xiǎn); 附加險(xiǎn)有9種,包括全車盜搶險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。

基本險(xiǎn)

車損險(xiǎn) 被保險(xiǎn)人或其允許的合格的駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中,由于碰撞、爆炸、雷擊或者外體倒塌等原因造成保險(xiǎn)車輛的損失,保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(2003版人保條款家庭自用汽車損失保險(xiǎn)已包括有玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn))

提醒 車損險(xiǎn)保額一般是根據(jù)新車購置價(jià)確定的,新車最好選擇是足額投保,在遭受保險(xiǎn)事故造成損失時(shí),無論全部損失和部分損失能獲得足額賠償。如保險(xiǎn)金額低于新車購置價(jià),只能按保險(xiǎn)金額與新車購置價(jià)的比例賠付,如保險(xiǎn)金額超出新車購置價(jià),超出部分無效,只是多花冤枉錢。

第三者責(zé)任 被保險(xiǎn)人或其允許的合格的駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中,發(fā)生交通事故,致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀,依法應(yīng)該由被保險(xiǎn)人支付賠償金額,保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。

提醒 車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)為兩項(xiàng)基本險(xiǎn),第三者責(zé)任險(xiǎn)為強(qiáng)制性險(xiǎn)種。一般第三者事故涉及到人身傷殘需要10萬元以上的賠償,因此投保10萬元、20萬元能夠滿足保障需求。在車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)公司一般只會(huì)賠償實(shí)際損失的80%~95%。如果要真正獲得100%的賠付,在基本險(xiǎn)投保之,還需要投保不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)。

附加險(xiǎn)

除了汽車的基本險(xiǎn)外,還有附加險(xiǎn)可供消費(fèi)者選擇,例如,全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、他人惡意行為損失、交通事故精神損害賠償費(fèi)。此外還有車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。上海各大保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種不盡相同。

 

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