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中國人保車險(xiǎn)進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域

今年以來，中國人保更加深入地履行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的承諾，推出了多種提升保險(xiǎn)服務(wù)水平的新舉措，包括最新公布的2008年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、“盛世中國、人保同行”60周年客戶節(jié)期間的多種便民服務(wù)、萬張亞運(yùn)及世博門票饋贈(zèng)客戶等。這些活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效益，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

在不久前結(jié)束的客戶節(jié)中，中國人保集團(tuán)及各子公司積極履行服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如人保財(cái)險(xiǎn)提高了車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確承諾：在全國范圍內(nèi)，對賠款金額2000元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，公司一律在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失，條件滿足者實(shí)行一站式“直賠”，無需墊付修理費(fèi);異地出險(xiǎn)，就地理賠;全國車險(xiǎn)客戶理賠信息實(shí)現(xiàn)全程查詢，可隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。

　　中國人保車險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)

（一）車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報(bào)警，并及時(shí)撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)95512服務(wù)熱線報(bào)案。
　?。ǘ┲袊吮＼囯U(xiǎn)會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助您處理。
　?。ㄈ┤绻囕v不能行駛，中國人保車險(xiǎn)會(huì)為您安排車輛救援。
　?。ㄋ模┸囕v修復(fù)前需中國人保車險(xiǎn)確定損失。
　?。ㄎ澹┰谌藗委熯^程中，中國人保車險(xiǎn)會(huì)與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險(xiǎn)索賠指導(dǎo)。
　?。o論您在國內(nèi)任何地方出險(xiǎn)，在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)（西藏自治區(qū)暫未實(shí)施）。

隨著中國人保車險(xiǎn)的不斷發(fā)展，其車險(xiǎn)理賠也得到了很大程度的改進(jìn)，給車主提供更貼心的服務(wù)。但是需要注意的是，在進(jìn)行中國人保車險(xiǎn)理賠時(shí)需要攜帶必要的資料。

中國人保在新的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。短短兩年，中國人保就實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入、總資產(chǎn)翻番、管理總資產(chǎn)翻兩番的目標(biāo)，公司整體實(shí)力和服務(wù)能力得到了迅速的提升。

步驟/方法7×24小時(shí)全天候保險(xiǎn)服務(wù)

95518服務(wù)專線，全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險(xiǎn)卡注冊、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等服務(wù)。1小時(shí)通知賠付。

損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。故障車輛免費(fèi)救援。

全國范圍內(nèi)為故障車輛免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務(wù)，客戶全年可享1次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，拖車免費(fèi)范圍為50公里。異地出險(xiǎn)、就地理賠。

為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務(wù)。事故車托管。

車輛在出險(xiǎn)后，可將出險(xiǎn)車輛委托保險(xiǎn)公司處理，由我公司為客戶提供保險(xiǎn)理賠、事故處理等專業(yè)的服務(wù)。

一條龍“管家式”服務(wù):提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務(wù)，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗(yàn)證的服務(wù)。