買電器有蘇寧、國美,買生活用品有美廉美、好鄰居,中國老百姓買保險是不是也會考慮身邊的“保險超市”?相對于已經(jīng)成熟的營銷,“保險超市”將如何完善和發(fā)展才能更好地贏得消費者的青睞呢?有業(yè)內(nèi)人士表示:“保險銷售服務(wù)公司的成立,‘保險超市’的誕生,使保險營銷發(fā)生巨變,也使得人們的保險消費理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。保險市場有專業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)公司,也應(yīng)有與之相配套的產(chǎn)品銷售公司,各自都可以發(fā)揮專業(yè)性。客戶可以在專業(yè)代理公司的‘保險超市’中通過專業(yè)人士的指導(dǎo)找到適合自己的保險產(chǎn)品。”
那么,國內(nèi)有沒有這樣的“保險超市”呢?商眾車險超市就是其中之一。成都商眾汽車服務(wù)有限公司是有《成都商報》社投資并控股的專業(yè)車主服務(wù)平臺。下設(shè)“商眾車險超市”、“成都商報·商眾車友會”、“商眾汽車服務(wù)網(wǎng)”等多個獨立運營機構(gòu)。商眾車險超市 在中國人保、太平洋、平安、太平、大地、華泰、安誠、浙商等多家保險公司支持下,為廣大成都車主提供顧問式車險投保、24小時緊急救援、全程代為理賠、先行賠付、上門送修、代辦年審、新車上戶、車主維權(quán)等“一站式”服務(wù)。
商眾汽車服務(wù)有限公司自2008年成立以來,已通過車險、豐富的會員活動等方式吸納會員4萬余人。每年為會員提供的救援、理賠、維權(quán)等各項服務(wù)達9000余次,會員滿意率達98.3%以上??梢灶A(yù)見,商眾汽車服務(wù)有限公司在《成都商報》及多家媒體的合力支持下,將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜黠L(fēng)、細(xì)致專業(yè)的服務(wù)博得廣大車主的信賴。
目前車輛保險的辦理方式主要是以各家公司業(yè)務(wù)人員分散銷售和中介代理為主。由于車輛保險條款專業(yè)性較強,很多車主投保時不能充分了解雙方的責(zé)任和義務(wù),加上個別營銷、代理人員誤導(dǎo)投保人,導(dǎo)致保險糾紛時有發(fā)生。
商眾車險超市將代理業(yè)務(wù)變?yōu)橹变N業(yè)務(wù),采取“聯(lián)合辦公,集中承保,客戶選擇,分別簽單,各自理賠”的方式,實行一站式服務(wù)。各保險公司出具各自的保單,售后、理賠等各項服務(wù)由各家公司獨立承擔(dān)。投保人在同一地點就能辦完包括登錄牌照號碼在內(nèi)的全部保險手續(xù),不僅節(jié)省了時間,而且投保人可以享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),也使各家保險公司的個性化條款和差異化費率公開化和透明化。
除了各家車險公司提供的服務(wù)保障,商眾車險超市也有自己完整的服務(wù)、管理系統(tǒng)。目前商眾車險在成都擁有一個150人組成的電銷中心,擁有專業(yè)的車險顧問 、客服專員以及自駕領(lǐng)隊,全年365天、每天24小時不間斷的值守著投保及客服專線。
商眾電話銷售中心是商眾車險超市最重要的組成部分之一,由呼出部,呼入部和銷售管理部組成。六十余名專業(yè)銷售人員24小時值守著投保及客服專線,為廣大車主提供最為專業(yè)的服務(wù)。商眾車險超市電話銷售中心專門建立了以82005858為紐帶的能容納100條電話線路的呼叫中心,又自主開發(fā)了電銷專業(yè)管理軟件,建立了一個日處理個人數(shù)據(jù)能力達百萬條的數(shù)據(jù)處理中心,使之能夠更細(xì)致的滿足個性化需求成為可能。
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