教您認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-09-27 17:37:23

保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展日益成熟,據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年整個(gè)電子商務(wù)交易額大概是8萬億左右。預(yù)計(jì)到2020年B2B電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模會(huì)達(dá)到33萬億,服務(wù)業(yè)的收入將增加到4萬億。目前,傳統(tǒng)行業(yè)陸續(xù)加入電子商務(wù)的行列之中,保險(xiǎn)也不例外。保險(xiǎn)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,已經(jīng)成為了保險(xiǎn)又一重要銷售渠道,繼傳統(tǒng)渠道、電銷渠道之后,保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站迅速的發(fā)展起來。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超700億元,目前全國已有27家壽險(xiǎn)公司在其官方網(wǎng)站上設(shè)有網(wǎng)上商城,有8家財(cái)險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)直接投保。

目前國內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)大體分為以下幾種:

一、保險(xiǎn)公司自己的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站,例如:泰康在線,picc商城等。通過廣告、網(wǎng)絡(luò)等媒體推廣的方式吸引流量。其具有品牌和服務(wù)體系覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì),但同類產(chǎn)品種類相對(duì)局限,不便于客戶進(jìn)行產(chǎn)品比較。

二、依托保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)或財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)類門戶網(wǎng)站的保險(xiǎn)頻道建立的。如網(wǎng)易保險(xiǎn)頻道、新浪保險(xiǎn)。主要通過門戶網(wǎng)站自身的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。但由于本身網(wǎng)站經(jīng)營人員并非專業(yè)的保險(xiǎn)人員,所以服務(wù)體系和專業(yè)程度有局限性。

三、多為保險(xiǎn)中介服務(wù)供應(yīng)商建立的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。如700度、中民、保網(wǎng)、惠擇網(wǎng)等。此類網(wǎng)站多為從業(yè)多年的專業(yè)中介,即通過不同網(wǎng)站的定位和理念,結(jié)合BtoC,BtoC多種方式進(jìn)行推廣和銷售。服務(wù)體現(xiàn)較為專業(yè)和完善,但在品牌影響力和網(wǎng)站推廣上略顯較弱。

四、借助第三方平臺(tái),如淘寶天貓[微博]、京東商城[微博]此類的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。多為保險(xiǎn)供應(yīng)商入駐開旗艦店的方式,目前以保險(xiǎn)公司為主。

目前通過保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站銷售較多的是車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)類產(chǎn)品,這類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,核保簡(jiǎn)易,保險(xiǎn)期間短,價(jià)格相對(duì)偏低,市場(chǎng)上有持續(xù)剛性需求,便于客戶在網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)直接購買。除此之外,對(duì)于保障期間長(zhǎng),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的險(xiǎn)種,例如壽險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保等產(chǎn)品,大多都通過線上線下結(jié)合的方式進(jìn)購買。網(wǎng)站則是進(jìn)行客戶信息收集的工作,線下通過服務(wù)人員跟進(jìn),協(xié)助客戶進(jìn)行投保的后續(xù)流程。這就對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)程度、覆蓋范圍要求較高。

對(duì)客戶來講,目前保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站上可選擇的網(wǎng)站越來越多,產(chǎn)品也越來越豐富,面對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品的選擇可參考以下建議:

首先,明確自己想要解決哪方面的需求,購買何種類型的產(chǎn)品。其次,尋找專業(yè)的平臺(tái),貨比三家。如果您想購買類似旅游、意外此類簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,精打細(xì)算的你想要做對(duì)比,建議去一些保險(xiǎn)中介服務(wù)供應(yīng)商建立的網(wǎng)站或是第三方平臺(tái)類,方便您對(duì)多家保險(xiǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較。并且此類保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站站的提供商基于與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系,往往會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求,定制一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的專屬產(chǎn)品。在價(jià)格上,中介作為一個(gè)“批發(fā)商”的角色,保費(fèi)也相對(duì)便宜。在服務(wù)上,可以享受保險(xiǎn)公司和中介雙方的提供的服務(wù),可以日后的理賠等后續(xù)服務(wù)。

而從目前保險(xiǎn)電商市場(chǎng)發(fā)展情況來看,價(jià)格戰(zhàn)似乎成為一種常態(tài),這會(huì)給消費(fèi)者造成一種錯(cuò)覺,認(rèn)為電商保險(xiǎn)確實(shí)要比傳統(tǒng)產(chǎn)品便宜,殊不知現(xiàn)階段保險(xiǎn)電商的發(fā)展是一個(gè)特殊生態(tài):由于各家為了先行占領(lǐng)市場(chǎng),忽略掉了許多本應(yīng)攤在產(chǎn)品里的成本(例如投放費(fèi)用,廣告費(fèi)用等),那么一旦恢復(fù)到常態(tài),電商在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力將如何體現(xiàn)呢?

其次,保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品應(yīng)有它特定的適用人群。對(duì)于短期險(xiǎn)種,保險(xiǎn)利益相對(duì)簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種,它確實(shí)給消費(fèi)者提供了諸多便利、便捷。但對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品,例如投連險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、教育金保險(xiǎn),消費(fèi)者仍需要按照自己的實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃。保險(xiǎn)電商不應(yīng)從“一個(gè)八股”走向“另一個(gè)八股”。

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