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被保險(xiǎn)人：南京市民王先生

購買險(xiǎn)種：美亞萬國游蹤境外旅游保障計(jì)劃

承保公司：美亞保險(xiǎn)

事故日期：2010年6月15日

事故地點(diǎn)：法國

事故簡述：

2010年7月29日，投保人南京市民王先生來電報(bào)案：在法國出差期間護(hù)照等相關(guān)證件被盜竊。

事件經(jīng)過：2010年6月2日，南京市民王先生接到公司上級的指示，要到法國進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為期14天。張先生在接到了通知后，上網(wǎng)查詢相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)美亞保險(xiǎn)公司的萬國游蹤境外旅游保障計(jì)劃鉆石計(jì)劃滿足申根簽證的需求，也適用于商務(wù)出行，并且保險(xiǎn)天數(shù)也可以根據(jù)自己的出行情況進(jìn)行選擇，十分適合自己的這次法國出差之旅。他又聽朋友說開心保網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)，可以在線選購保險(xiǎn)產(chǎn)品，于是就登錄了開心保網(wǎng)并進(jìn)行了注冊。

注冊之后，王先生在開心保網(wǎng)上找到了美亞萬國游蹤境外旅游保障計(jì)劃鉆石計(jì)劃并為自己購買了一份15-17天的保險(xiǎn)。

成功投保后，王先生便踏上了這次的法國之旅，在法國的學(xué)習(xí)期間，一切都十分順利。就在王先生將要離開法國的前一天，在跟一位法國友人吃飯的時(shí)候，隨身攜帶的公文包被人偷走了。令王先生苦惱的是，自己的護(hù)照、身份證都在包里。護(hù)照丟了，意味著王先生不能乘坐飛機(jī)回國了，也就是說，王先生要在法國滯留幾天，直到找到護(hù)照或者辦理臨時(shí)的證件才能回國。

于是，王先生聯(lián)系到了當(dāng)?shù)氐木?，最終在警方的幫助下找到了自己的護(hù)照和身份證，但是，王先生學(xué)因此而在法國多待了6天。

回國后，王先生立刻查看自己購買保險(xiǎn)的保障內(nèi)容，在旅行證件遺失一欄中寫道：賠償被保險(xiǎn)人為重置因被搶劫或盜竊而損失護(hù)照、旅行票據(jù)等旅行證件所支付的費(fèi)用及相關(guān)交通、住宿費(fèi)用。因此，王先生撥通了開心保網(wǎng)的客服電話。

索賠過程：

2010年7月29日，注意到本次客戶投保的天數(shù)是17天，總金額是440元，損失金額為因護(hù)照丟失而導(dǎo)致的在法國滯留的住宿及交通費(fèi)用。客服李小姐將索賠申請表發(fā)給了王先生，并提醒王先生認(rèn)真填寫索賠申請表，準(zhǔn)備其他相關(guān)的資料，索賠申請書上有索賠所需文件，能提供過來可以隨申請書一同發(fā)過來。隨后向美亞電話報(bào)案。

下午，收到客戶的索賠申請書和相關(guān)的資料，理賠專員發(fā)現(xiàn)索賠申請書填寫有誤：被保險(xiǎn)人和金額和保單上的不一致，之后理賠專員引導(dǎo)客戶重新填寫。填好后，資料轉(zhuǎn)發(fā)給保險(xiǎn)公司。

備注：本次客戶沒有及時(shí)報(bào)案，6月15日發(fā)生的損失，至7月29日才報(bào)案，有可能會(huì)給理賠帶來影響。

2010年8月3日，美亞公司回復(fù)王先生，理賠生效，并按照保險(xiǎn)合同中的相關(guān)規(guī)定對王先生進(jìn)行了賠償。