中華保險車險理賠不斷提速

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-04-25 19:26:16

保險理賠關(guān)系到一個保險公司的信譽與實力,是投保人考慮的重要因素之一。近年來,中華保險車險理賠水平得到了投保人的認(rèn)可,其高效的理賠水平,正是其不斷進步的原因。

據(jù)統(tǒng)計,今年1-2月,中華保險車險當(dāng)期報案結(jié)案周期為4.89天,2000元以下車險非人傷案件當(dāng)期報案結(jié)案周期為3.29天,較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天;車險滾動12個月報案結(jié)案率92.23%,比去年同期提高1.01個百分點。

理賠不斷提速使中華保險的客戶滿意度居于財險行業(yè)前列。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示,中華保險用戶滿意度指數(shù)為82.2,位列財險行業(yè)第二。

近幾年,中華保險一直致力于提升客服水平,強調(diào)“以客戶為中心”,全員服務(wù)、全程服務(wù)。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負責(zé)人介紹,近幾年,中華保險從服務(wù)客戶的角度出發(fā),在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動;2012年,為積極響應(yīng)保監(jiān)會“加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量”的號召,全面開展“綜合治理車險理賠難”活動,提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平,在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠信中華理賠不難”主題活動。

今年,中華保險圍繞“承諾不變,服務(wù)升級”,重點推出了“理賠八個三”服務(wù)舉措,包括:電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案;非客戶原因,5分鐘內(nèi)完成接報案(包括系統(tǒng)錄入)等舉措。

中華保險理賠部負責(zé)人表示,中華保險今年將繼續(xù)深入推進理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新,在全系統(tǒng)開展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動。同時,還將積極引進3G技術(shù),應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場移動查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。

中華聯(lián)合汽車保險理賠流程

理賠流程:一般保險公司要求在48小時內(nèi)報案,報案后保險公司會派查勘員到現(xiàn)場判定你的痕跡是否相符,如果相符,一般都是認(rèn)可的。你將車駛離事發(fā)地點不遠處,仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場高度、痕跡這些測量的,不會有什么影響。但要在保險公司規(guī)定的報案時間內(nèi)報案,如果報案遲了,就有可能會加扣部分免陪。

  • 理賠流程:出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。
  • 出險:發(fā)生事故。
  • 報案:一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。
  • 查勘:報案后,保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘,判定是否屬于保險責(zé)任,痕跡是否相符,是否是真實。
  • 定損:根據(jù)損失部位痕跡及程度,查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
  • 核價:有些保險公司會在后期核定損失,看實際修理或更換配件的價格是否合理。
  • 核損:根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。
  • 核賠:通過以上環(huán)節(jié)后,提供相關(guān)單證(行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等)拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核,如果證件有效,事故真實,屬于保險責(zé)任的話,到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司始創(chuàng)于1986年7月15日,是由國家財政部、農(nóng)業(yè)部專項撥款,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團組建成立,也是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日,經(jīng)國務(wù)院同意,國家工商局和中國保監(jiān)會批準(zhǔn),新疆兵團財產(chǎn)保險公司更名為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司,成為全國唯一一家以“中華”冠名的全國性保險公司。2004年9月,經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn),公司實行“一改三”的整體改制方案,成立“中華聯(lián)合保險控股股份有限公司”,控股下設(shè)“中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司”和“中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司”兩家獨立法人子公司。2006年12月6日,中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司在新疆維吾爾自治區(qū)工商局注冊,中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司正式成立。

支付:結(jié)案后,就可以到保險公司領(lǐng)取賠款了。

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