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人保電話車險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車險(xiǎn)直銷專線即可投保，私家車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享電銷車險(xiǎn)管家零距離服務(wù)。

人保電話車險(xiǎn)覆蓋范圍廣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。簡(jiǎn)直2012年底人保電話車險(xiǎn)縣級(jí)覆蓋率約為100%，客戶可在全國(guó)除西藏、新疆極少數(shù)郊縣外的所有地區(qū)選擇人保電話車險(xiǎn)進(jìn)行投保，享受高效、優(yōu)惠、快捷的車險(xiǎn)服務(wù)。

人保電話車險(xiǎn)建立了包括車險(xiǎn)管家落實(shí)率、客戶服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來(lái)受到了廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。

“車輛年審難”現(xiàn)象在全國(guó)各地普遍存在，對(duì)此，已有一些財(cái)險(xiǎn) 公司將其列為服務(wù)創(chuàng)新的方向。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司已推出向保費(fèi)達(dá)到一定金額的客戶提供足不出戶代驗(yàn)車服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)代驗(yàn)車服務(wù)。

選擇“足不出戶代辦驗(yàn)車”服務(wù)的上海車主，可提前一周致電進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功的客戶需提前準(zhǔn)備好驗(yàn)車所需的相關(guān)證件，其中包括車輛行駛證原件、正副本齊全、有效期內(nèi)的機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）保單副本。之后，將車輛及相關(guān)證件交由人保代辦專員，并預(yù)付300元驗(yàn)車費(fèi)，驗(yàn)車服務(wù)后根據(jù)發(fā)票數(shù)額多退少補(bǔ)，人保電話車險(xiǎn)不收取任何服務(wù)費(fèi)。另外，人保電話車險(xiǎn)還為客戶提供“現(xiàn)場(chǎng)代驗(yàn)車”增值服務(wù)。

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曾經(jīng)留學(xué)英國(guó)的北京人吳非，提起他留學(xué)生涯中最痛苦的經(jīng)歷就是生病，“一難溝通；二貴”。不過(guò)今后，留學(xué)生、出國(guó)旅游和務(wù)工者等等通過(guò)一個(gè)24小時(shí)全球客服電話，即可獲得醫(yī)療救助。

“客戶在境外突發(fā)疾病、遭遇意外事故或其它突發(fā)事件時(shí)，可撥打中國(guó)人?？头娫?4小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系醫(yī)療救援響應(yīng)中心。環(huán)球醫(yī)生將根據(jù)客戶情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，利用其醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)，就近組織醫(yī)療救治、轉(zhuǎn)運(yùn)、送返服務(wù)”，在昨天的“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn) 環(huán)球服務(wù)系統(tǒng)”啟動(dòng)儀式上，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)總公司意外健康險(xiǎn) 部總經(jīng)理龍輝告訴記者。

根據(jù)正式啟動(dòng)的環(huán)球醫(yī)保服務(wù)系統(tǒng)，參?？蛻魧⒖梢垣@得“免現(xiàn)金醫(yī)療”和“全球中文服務(wù)”等服務(wù)。該項(xiàng)目的被保險(xiǎn)人在境外就醫(yī)享受免現(xiàn)金待遇，由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提供費(fèi)用擔(dān)保，所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司和救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)，該項(xiàng)目還將安排具有中文能力的醫(yī)生、護(hù)士參與醫(yī)療救助過(guò)程，從而避免因語(yǔ)言障礙造成不必要的誤診或延誤。

據(jù)悉，中國(guó)公民出境醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期最短可以為1天，最長(zhǎng)為1年；一次投保，被保險(xiǎn)人可以單次、也可以一年內(nèi)多次享受保險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)療救援范圍有241個(gè)國(guó)家和地區(qū)。以醫(yī)療救助和人身意外為主要責(zé)任，包括境外治療和住院費(fèi)用的先行支付、津貼和補(bǔ)償、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)與送返、航班延誤等項(xiàng)責(zé)任。

“今后3到5年，我們將計(jì)劃投資建設(shè)全面為華人服務(wù)的保險(xiǎn)系統(tǒng)”，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)環(huán)球醫(yī)生總裁王維銘告訴記者，作為“中國(guó)公民出境醫(yī)保試點(diǎn)示范工程”項(xiàng)目的該系統(tǒng)，將堅(jiān)持與國(guó)際接軌、按照發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施方案。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)環(huán)球醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心CEO閔育東在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，未來(lái)一段時(shí)期，該公司將在華人出行比較集中的地區(qū)建立診所。

根據(jù)中國(guó)人保提供的資料，預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)因私出境人員比例將達(dá)到出境人員總數(shù)的90%以上。出境保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大變化，短期觀光旅游、探親訪友出境將成為主要增長(zhǎng)因素，而婦女、兒童和老人的比重將提升，將需要更多的醫(yī)療和救助服務(wù)保障。

因此，該服務(wù)系統(tǒng)將保險(xiǎn)需求類型定位于公務(wù)和商務(wù)出境、海外留學(xué)、出境旅游、勞務(wù)輸出和其它等方面。

針對(duì)勞務(wù)輸出，王維銘告訴記者，這一群體每年出境人次在200萬(wàn)到300萬(wàn)之間，且相對(duì)集中，在外居留周期較長(zhǎng)，救助比較方便，但是由于多數(shù)處于欠發(fā)達(dá)國(guó)家，語(yǔ)言障礙明顯，醫(yī)療安全保障問(wèn)題比較突出，需要提供更好的中文服務(wù)。

據(jù)悉，該項(xiàng)目到2010年，保險(xiǎn)覆蓋范圍將達(dá)到因公出境人員的85%以上，其他出境人員的45%。到2015年這兩個(gè)數(shù)字將達(dá)到95%以上和75%，形成覆蓋全球220個(gè)以上國(guó)家和地區(qū)的中國(guó)公民出境醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。