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中國人民人壽保險(xiǎn)公司簡稱中國人保壽險(xiǎn)多年以來，憑借自身的優(yōu)勢與服務(wù)得到了保險(xiǎn)行業(yè)與投保人的認(rèn)可，在行業(yè)里占據(jù)重要地位。

家住重慶市綦江區(qū)新盛鎮(zhèn)的杜女士，做夢也沒想到，在遭遇丈夫車禍過世后，丈夫一份保費(fèi)僅為30元的外出務(wù)工保險(xiǎn)，卻獲得中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人保壽險(xiǎn)”）2.5萬元的賠償金。丈夫的突然離世，讓不寬裕的家里失去了支柱。但2.5萬元，卻為陰霾的家里，帶來“及時(shí)雨”。

“頂梁柱”出車禍離世 中國人保壽險(xiǎn)火速送“救急錢”

2011年3月26日，37歲的杜女士于向中國人保壽險(xiǎn)重慶市綦江區(qū)支公司，為自己的丈夫，購買外出務(wù)工保險(xiǎn)一份，保費(fèi)30元，保額25000元，合同于次日正常承保、生效。

時(shí)隔不到一年，被保險(xiǎn)人杜女士的丈夫，在下班騎車回家途中，在浙江省嘉善縣320國道與汽車碰撞，經(jīng)醫(yī)院搶救無效，于2012年2月21日死亡。杜女士和家人帶著傷痛，料理好丈夫的后事，于2012年5月16日，向人保壽險(xiǎn)提出理賠申請。

在接到杜女士的理賠申請資料后，中國人保壽險(xiǎn)的理賠員，在當(dāng)日就完成審核并在公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行處理，于第二天順利結(jié)案。杜女士順利獲得賠付金額25000元。

“沒想到一份30元的外出務(wù)工保險(xiǎn)，能換來2.5萬元的救急錢，人保壽險(xiǎn)真是保障了我們外出打工農(nóng)民工的權(quán)益呀。”杜女士含著淚激動(dòng)地說。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)外出務(wù)工保險(xiǎn)

筆者了解到，杜女士為丈夫購買的外出務(wù)工保險(xiǎn)，是中國人保壽險(xiǎn)為積極響應(yīng)中央服務(wù)三農(nóng)的號召，推進(jìn)人身保險(xiǎn)服務(wù)最廣大人民群眾的普惠性目標(biāo)，而創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售模式，設(shè)計(jì)了外出務(wù)工系列保險(xiǎn)。“該保險(xiǎn)具有保費(fèi)低廉，保障較高的特點(diǎn)，購買后客戶可通過多種方式激活即可生效。”人保壽險(xiǎn)表示，該案賠付金額雖然不高，但對外出務(wù)工群體有典型意義，若該客戶購買多份，如果不慎發(fā)生意外導(dǎo)致死亡或殘疾，能夠得到較高的保障金額。

中國人保壽險(xiǎn)設(shè)計(jì)的外出務(wù)工人員保險(xiǎn)意在讓農(nóng)民買得起、買得到。而該保險(xiǎn)為緩解意外事故和疾病等風(fēng)險(xiǎn)對農(nóng)村家庭的沖擊起到了積極作用，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

創(chuàng)新各項(xiàng)理賠服務(wù)

不僅創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，中國人保壽險(xiǎn)也積極在理賠上，服務(wù)市民，走出創(chuàng)新的舉措。在人保壽險(xiǎn)的理賠部門，都秉承這一理念“理賠時(shí)效比同業(yè)快一天”。2012年人保壽險(xiǎn)重慶分公司理賠5日內(nèi)結(jié)案率為95.6%。從客戶向公司遞交理賠資料到審核完畢1-2天。付款時(shí)效平均為2.2天。

2012年，重慶市分公司將客戶出險(xiǎn)到向公司提交理賠申請的時(shí)效納入各級公司考核。徹底否定了“客戶什么時(shí)候來索賠我們說了不算”，“客戶遞交、補(bǔ)充資料就是拖拉”等傳統(tǒng)觀念。將理賠服務(wù)延伸到了三尺柜臺(tái)之外，要求必須從客戶出險(xiǎn)就改善我們的各項(xiàng)服務(wù)，對出險(xiǎn)案件進(jìn)行跟蹤或催賠視情況每10至20個(gè)工作日與客戶聯(lián)系一次，及時(shí)了解情況，并督促客戶盡快索賠，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)，贏得了客戶的信任與認(rèn)可，進(jìn)而增加客戶的忠誠度。

中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱中國人保壽險(xiǎn)），是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司（簡稱中國人保）為主發(fā)起成立的全國性壽險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在北京，公司總資產(chǎn)規(guī)模2700億元。主要經(jīng)營人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人身再保險(xiǎn)和投資業(yè)務(wù)。

2005年，中國人保在分出壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)近10年以后，重新恢復(fù)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營，胸懷為更多的人提供保險(xiǎn)保障的大愛與責(zé)任，在短短的5年間，公司在34個(gè)省市自治區(qū)、275個(gè)地市、1642縣市區(qū)、近6萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以滿足廣大客戶全方位的保險(xiǎn)需求。公司通過個(gè)人保險(xiǎn)、銀郵代理、團(tuán)體保險(xiǎn)、產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)、4008895518客戶專線、短信平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)、城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)門店、保單服務(wù)人員等多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，向廣大客戶提供全面、便捷、高效的服務(wù)。

多年來，公司勵(lì)精圖治，完成了自我跨越式發(fā)展，取得了令業(yè)界矚目的發(fā)展成就：5年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入逾60億元，年平均增速逾30%；員工及銷售隊(duì)伍日益壯大；總保費(fèi)市場份額排名重慶第六位，新單保費(fèi)市場份額排名重慶第三位；是一家承載著PICC中國人保品牌厚重歷史的新型現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)。

截至2012年，公司開設(shè)下屬機(jī)構(gòu)32家，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率82%，所形成的網(wǎng)絡(luò)格局為支撐市場和服務(wù)消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的后援保障，使“人民保險(xiǎn)”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險(xiǎn)大愛夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。