開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

作為最早在營(yíng)銷大軍中普及移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)（MIT）的保險(xiǎn)公司，中國(guó)平安歷時(shí)6個(gè)月已經(jīng)為壽險(xiǎn)代理人筑起一個(gè)支持展業(yè)全流程、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和客戶習(xí)慣的移動(dòng)智能終端行銷平臺(tái)——平安用了一個(gè)形象的比喻，稱之為“口袋e行銷”模式。口袋e行銷APP的使用，極大解放了展業(yè)場(chǎng)所對(duì)代理人本人的限制，令他的日常出行擁有更高的自由度，能夠在任何角落、任何時(shí)間及時(shí)而高效地完成展業(yè)工作，尤其是在拜訪“準(zhǔn)客戶”環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了脫胎換骨的變化。

平安“口袋e行銷”怎么樣

“今天熟練使用智能手機(jī)的客戶，都希望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)任一方式和渠道發(fā)起交易，享受便捷的金融服務(wù)，我們的服務(wù)和營(yíng)銷模式也必須隨之變化，因此針對(duì)智能手機(jī)終端開(kāi)發(fā)了支持營(yíng)銷員進(jìn)行客戶管理、投保管理、業(yè)績(jī)管理、快捷服務(wù)、人力發(fā)展、資訊分享等全流程的口袋e行銷APP，2013年12月發(fā)布了安卓版，今年3月緊接著發(fā)布了蘋(píng)果版”，平安人壽功能研發(fā)負(fù)責(zé)人稱，上線短短一個(gè)月內(nèi)，APP下載量已超過(guò)50萬(wàn)次。

據(jù)悉，這款平安的“口袋”App采用“PHONE GAP方案+云端”架構(gòu)，業(yè)務(wù)內(nèi)核置于平安人壽行銷管理服務(wù)器上進(jìn)行管理，不僅確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，其功能的升級(jí)換代也不需要用戶親自來(lái)操作，更方便營(yíng)銷員利用碎片化的時(shí)間完成日常展業(yè)、服務(wù)、管理工作。

“該業(yè)務(wù)內(nèi)核支持客戶通過(guò)手機(jī)APP、平板電腦APP、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、PC電腦、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)，極大提升了保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性和可及性。”平安人壽功能研發(fā)負(fù)責(zé)人表示。口袋e行銷APP的普及，既極大提升了平安營(yíng)銷員隊(duì)伍的專業(yè)化形象，又在此基礎(chǔ)上推動(dòng)了壽險(xiǎn)業(yè)績(jī)、人力的雙增長(zhǎng)。

平安“口袋e行銷”如何操作

“早上十點(diǎn)出門(mén)，路上收集到準(zhǔn)客戶名片，直接用口袋e行銷App進(jìn)行掃描，準(zhǔn)客戶的信息就會(huì)自動(dòng)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，通過(guò)語(yǔ)音補(bǔ)錄客戶的其他信息，再對(duì)客戶進(jìn)行分類，為今后查找客戶、開(kāi)展個(gè)性化展業(yè)提供依據(jù)，全程甚至不需要手工錄入半個(gè)字。”小代稱。

“以往出門(mén)前，總要琢磨今天拜訪哪位客戶，翻查手機(jī)通訊錄，單位或住址信息也不完整，現(xiàn)在，每天早上我都打開(kāi)口袋e行銷App的‘查找附近客戶’功能，頁(yè)面顯示周邊所有客戶的具體地址，同時(shí)注明每位客戶的接觸歷史，便于我決定今天最應(yīng)該拜訪哪位客戶。”小代抑制不住興奮地說(shuō)，系統(tǒng)還提供自駕車、公交車、步行等到達(dá)該客戶所在位置的最佳路線，方便制定合理的拜訪計(jì)劃，提高拜訪效率和銷售成功率。

平安“口袋e行銷” 掌上“移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”

平安人壽目前53萬(wàn)名都可以通過(guò)口袋e行銷APP進(jìn)入投保管理、快捷理賠模塊，將掌中的這個(gè)“口袋”變成名副其實(shí)的掌上“移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”。

“如果想查看新保單的投保進(jìn)度，通過(guò)掌上系統(tǒng)的投保進(jìn)度提醒等功能，可以大大減少因遺忘或漏提投保資料而導(dǎo)致下發(fā)問(wèn)題件的情況，與客戶見(jiàn)面時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)可以完成保單回執(zhí)e回銷，最大程度地方便客戶，也讓售后服務(wù)及時(shí)跟上。”代理人小代稱。

與售后服務(wù)相比，客戶最關(guān)注的無(wú)疑是各保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量。據(jù)平安人壽功能研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，客戶提出理賠需求，可以通過(guò)手機(jī)終端的平安口袋e行銷App，用語(yǔ)音描述申請(qǐng)理賠的事項(xiàng)和內(nèi)容，最后點(diǎn)擊確認(rèn)，公司就可以遠(yuǎn)距離受理，既方便了客戶，也將營(yíng)銷員從繁文縟節(jié)中解放出來(lái)。

“錄入保單號(hào)碼等客戶信息后，我們用手機(jī)拍攝相關(guān)材料并上傳，包括病例、體檢報(bào)告等，后援集中作業(yè)中心會(huì)根據(jù)上傳的資料進(jìn)行審核，在進(jìn)度查詢中給予提示，比如是否為簡(jiǎn)單的立等可取件，還是復(fù)雜件。”小代稱，簡(jiǎn)單件可以直接通過(guò)系統(tǒng)下發(fā)理賠結(jié)論，復(fù)雜件則轉(zhuǎn)人工調(diào)查，后臺(tái)將提示該件不能及時(shí)結(jié)案，業(yè)務(wù)員可以24小時(shí)動(dòng)態(tài)了解理賠進(jìn)展、理賠結(jié)論與金額，后臺(tái)系統(tǒng)將于第一時(shí)間通過(guò)口袋E行銷APP或短信通知客戶賠付情況，并告知領(lǐng)款方式，如果客戶接通了財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)，簡(jiǎn)單件還可以通過(guò)這套系統(tǒng)完成實(shí)時(shí)支付。

平安口袋e行銷APP平臺(tái)功能

事實(shí)上，平安口袋e行銷APP平臺(tái)的六大功能模塊，已經(jīng)涵蓋了現(xiàn)有營(yíng)銷員隊(duì)伍常用的展業(yè)輔助功能。平安人壽功能研發(fā)負(fù)責(zé)人稱，未來(lái)還將擴(kuò)展其它應(yīng)用模塊，全方位支持內(nèi)外勤信息互動(dòng)互通，集管理、展業(yè)、服務(wù)為一體，如流動(dòng)教室、信息高鐵、支付終端、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)等功能，重點(diǎn)是為銷售服務(wù)管理、售前售中售后一條龍作業(yè)提供全方位的支持。

“所謂信息高鐵，是公司管理層直接推送信息流到達(dá)代理人隊(duì)伍，取代手機(jī)短信，在公司和隊(duì)伍之間搭建一條免費(fèi)的、直通的高速通路，減少信息損耗。”功能研發(fā)負(fù)責(zé)人稱。

另?yè)?jù)介紹，口袋e行銷APP平臺(tái)在人力發(fā)展方面也體現(xiàn)出強(qiáng)大的增員優(yōu)勢(shì)，隊(duì)伍可通過(guò)平臺(tái)直接開(kāi)展Epass測(cè)試、代理人考試模擬演練，未來(lái)還將在掌上實(shí)現(xiàn)“E問(wèn)易答”，相當(dāng)于代理人指尖上的“百度知道”。