退出
全部產(chǎn)品
保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
車險(xiǎn)是每一位車主出行的安全保障,但是近年來也有不少車主對(duì)某些保險(xiǎn)公司持懷疑態(tài)度,要么保險(xiǎn)公司不理賠,要么就是理賠不合理,因此該如何配置車險(xiǎn),很多車主束手無策。為更好的為廣大保民服務(wù),平安保險(xiǎn)對(duì)車險(xiǎn)“理賠難”現(xiàn)象,在產(chǎn)品上做出了相應(yīng)的調(diào)整。
中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的企業(yè)使命是:對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上,誠信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé),資產(chǎn)增值,穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì),建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,以追求卓越為過程,做品德高尚和有價(jià)值的人,形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀,和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制,執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。
案例一
平安財(cái)險(xiǎn)推出“先賠付,后修車”服務(wù)
在佛山的楊先生,今年6月下旬駕車在高速路上翻車,車損嚴(yán)重,經(jīng)過修理廠的拆檢完畢、定損,維修費(fèi)用要達(dá)到11萬元。按照目前財(cái)險(xiǎn)公司的通行理賠模式,楊先生需墊付修車費(fèi)用給修理廠,然后再拿資料去保險(xiǎn)公司理賠。11萬元的修理款,對(duì)于普通車主來說并不是一筆小數(shù)目,因此平安財(cái)險(xiǎn)與修理廠協(xié)商,采取 “先賠付,再修車”的快賠方式處理,在修理前就支付了賠款。
快賠方式推出后,引發(fā)了業(yè)內(nèi)的連鎖反應(yīng)。對(duì)于車主來說,一般發(fā)生事故后,需要保險(xiǎn)公司查勘,入修理廠定損,達(dá)成統(tǒng)一的維修金額后開始修理。車主要先向修理廠支付保險(xiǎn)費(fèi),等修好車,拿到修車費(fèi)發(fā)票后再一并提供給保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司根據(jù)流程賠款。“先修車,再賠付,是行業(yè)內(nèi)的慣例,作為業(yè)內(nèi)巨頭的平安來推‘先賠付,再修車’的模式,對(duì)行業(yè)的影響不言而喻。”
在車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)工作的王先生稱,目前除平安、人保、太保等比較大的幾家財(cái)險(xiǎn)公司可以兌現(xiàn)萬元以下的理賠時(shí)限外,大部分中小公司還沒有明確這種時(shí)限,而現(xiàn)在又要將理賠提到修車之前,對(duì)公司的系統(tǒng)流程是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。“首先要求各個(gè)系統(tǒng)要為此進(jìn)行修改,改變?cè)械暮笈_(tái)處理流程。另外一方面,這對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司來說,還要更改財(cái)務(wù)的流程,也改變了賠款的賬期。”上述人士表示。正因?yàn)槿绱?,在平安推出?ldquo;先賠付,后修車”的快賠方式之后,各家保險(xiǎn)公司卻鮮有跟進(jìn),目前仍處于觀望狀態(tài)。
案例二
2012年11月26日,客戶溫女士駕駛標(biāo)車在山西省介休市某路段不慎追尾前方車輛,雙方車輛均有不同程度損失。平安查勘員申建平接到報(bào)案電話后,當(dāng)即聯(lián)系客戶了解情況,指導(dǎo)客戶報(bào)交警處理,并第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。由于標(biāo)的車輛在縣域無4S店專修,查勘員隨即聯(lián)系太原查勘員協(xié)助定損處理??蛻魧④囕v開往太原維修。在車輛維修期間,介休理賠人員程雯致電客戶咨詢進(jìn)展,并提醒客戶理賠時(shí)需要資料??蛻魜砥桨伯a(chǎn)險(xiǎn)介休支公司進(jìn)行理賠時(shí),介休理賠人員程雯熱情接待,指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料,及時(shí)完成了理賠,客戶表示很滿意。
平安車險(xiǎn)保單查詢、理賠進(jìn)度、變更保單、繳費(fèi)等信息可通過以下方式進(jìn)行查詢:
平安財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠官網(wǎng):http://property.pingan.com
平安一帳通產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)登錄頁:https://www.pingan.com.cn/pinganone/pa/index.screen
您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保險(xiǎn)
國家金融監(jiān)督快捷投保
全方位一鍵對(duì)比省心服務(wù)
電子保單快捷變更安全可靠
7x24小時(shí)客服不間斷品牌實(shí)力
12年 1000萬用戶選擇客服 4009-789-789