陽光人壽服務(wù)怎么樣?理賠靠譜嗎?

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時間:2012-12-06 17:40:16

近年來,保險已逐漸走入人們的生活,理財計劃,出行旅游。隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展,保險產(chǎn)品也越來越多,這讓很多人不知道該如何下手。保險專家表示,選擇一家什么樣的保險公司決定了你所購買的保險有多大價值。

近日,陽光人壽獲評《保險文化》第七屆中國保險創(chuàng)新大獎之“2012年度最具競爭力保險品牌”獎,同時該公司依托其母公司陽光保險集團(tuán)獨家冠名的央視“我要上春晚”綜藝節(jié)目,策劃了“攜手陽光,走進(jìn)春晚”方案,該營銷企劃方案摘得主顧開拓類營銷企劃“TOP”獎。

成立五年來,陽光人壽業(yè)務(wù)保持快速穩(wěn)定發(fā)展,市場排名穩(wěn)居全國第9位。截至2012年8月底,陽光人壽共實現(xiàn)年度保費收入130億元,同比增長5%,累計開業(yè)機構(gòu)600多家。

中國保險創(chuàng)新大獎是在國家保監(jiān)會、中國保險學(xué)會支持指導(dǎo)下,由《保險文化》雜志聯(lián)合國內(nèi)名牌院校保險院系、國內(nèi)著名財經(jīng)媒體舉辦,自2006年以來已連續(xù)舉辦了七屆。

對于保險行業(yè)來說,不是哪家保險公司都有實力獲得這樣的獎項的,這與陽光人壽保險公司本身,以及其在客戶群體中的口碑分不開的。如果近期有購買保險的計劃,不管是出于人身保障還是投資理財,建議您不妨首先考慮以下陽光人壽。

  陽光人壽服務(wù)承諾

一、 銷售服務(wù)承諾

1、 強化教育,提升專業(yè)品質(zhì)

2、 誠信銷售,明明白白賣保險

3、 尊重客戶意愿,不強制推銷

4、 客戶信息嚴(yán)格保密

公司嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管各項規(guī)定,注重誠信教育、誠信銷售。銷售過程中充分尊重客戶意愿,主動向客戶說明其所購買的保險產(chǎn)品條款、免除責(zé)任、投資風(fēng)險等內(nèi)容,引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實告知義務(wù),不誤導(dǎo)客戶,不強制銷售,讓客戶真正能“明明白白買保險”。

二、 承保服務(wù)承諾

1、 服務(wù)時效承諾

個人渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件3個工作日內(nèi)承保,10個工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶或代理公司;

團(tuán)體渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件自收到足額保險費之日起5個工作日內(nèi)承保,15個工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶或中介機構(gòu)(合同另有約定的除外)。

2、 承保業(yè)務(wù)短信權(quán)益提醒

個人渠道新契約承保后次日向投保人發(fā)送承保短信,通知客戶承保事宜,并提醒客戶了解保單保障及自身權(quán)益。

三、 保全服務(wù)承諾

服務(wù)時效承諾

個人渠道保全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件不涉及收付費的3個工作日內(nèi)處理完成;涉及收付費的,5個工作日內(nèi)處理完成;

團(tuán)體渠道保全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件不涉及收付費的5個工作日內(nèi)處理完成;涉及收付費的,7個工作日內(nèi)處理完成(合同另有約定的除外)。

四、 理賠服務(wù)承諾

1、 服務(wù)時效承諾

個人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個工作日內(nèi)做出理賠決定;

團(tuán)體渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件10個工作日內(nèi)作出理賠決定(合同另有約定的除外)。

2、 電話報案提供導(dǎo)航服務(wù)

客戶通過95510電話報案的,公司理賠人員會主動電話聯(lián)系客戶,提供悉心指導(dǎo),告知索賠注意事項及索賠所需要的證明和資料。

五、 咨訴回訪服務(wù)承諾

1、 個人壽險新契約100%電話回訪

嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定,一年期以上新型產(chǎn)品100%對投保人進(jìn)行回訪,以充分維護(hù)客戶權(quán)益。

2、 一般投訴案件10個工作日結(jié)案

對于責(zé)任明確的投訴案件,客戶與公司就訴求結(jié)果可達(dá)成一致的案

六、 其他服務(wù)承諾

1、 提供多渠道的便捷高效服務(wù)通道

電話95510、柜面、信函、公司官網(wǎng)www.sinosig.com等多個服務(wù)渠道,為客戶提供更加便捷、高效的咨詢、投訴、理賠報案服務(wù)。

2、 專業(yè)電話24小時服務(wù)

全國統(tǒng)一客服專線95510,為客戶提供365天×24小時全年無間斷服務(wù)。

3、 保單信息年度披露

每年定期為客戶寄送續(xù)期交費提醒函、轉(zhuǎn)帳成功對帳單、保單分紅信息、生存金帳戶信息、保單效力變化信息。

  陽光人壽 5分鐘快速理賠

陽光人壽山東分公司率先使用“快易保”無線電子投保系統(tǒng),使延續(xù)10多年的手寫簽單投保模式成為過去,原先最快3天才能完成的投保過程縮短到了15分鐘,大大提高了簽單效率,讓消費者享受到了更為快捷、時尚的保險服務(wù)。

“快易保”打破了傳統(tǒng)投保過程的初審、錄入、核保等環(huán)節(jié),能夠輕松完成建議書設(shè)計、產(chǎn)品講解到投保信息填寫等整個投保流程。

同時,“快易保”實現(xiàn)了通過3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接提交核保,自動核保后公司后臺直接轉(zhuǎn)賬承保,保單立即生效,整個過程最快1分鐘內(nèi)完成,客戶可當(dāng)場通過陽光保險客戶服務(wù)專線查詢自己的保單信息。

不僅如此,“快易保”系統(tǒng)已全新上線了“直賠”數(shù)據(jù)平臺,可同時滿足客戶的理賠需求。所謂“直賠”,即針對符合條件的客戶,理賠人員可通過“快易保”和陽光人壽特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺,進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬,保證客戶第一時間拿到賠款。7月3日,陽光人壽日照中心支公司客戶遲女士不慎摔傷右臂入院治療。接到報案電話后,理賠服務(wù)人員第一時間與客戶溝通了解情況,并上門慰問。8天后,待遲女士將所有材料準(zhǔn)備齊全,理賠人員攜帶“快易保”上門理賠服務(wù)。在錄入相關(guān)信息并將材料影像上傳后,702元理賠款即刻轉(zhuǎn)入遲女士的賬戶,前后操作時間僅為5分鐘。

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