開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

在經(jīng)歷了各大電商的數(shù)次戰(zhàn)役之后，網(wǎng)上購(gòu)物被廣大消費(fèi)者所接受，保險(xiǎn)業(yè)在這一新興渠道也已取得連續(xù)三年保費(fèi)增長(zhǎng)逾100%的成績(jī)。網(wǎng)銷的太平洋保險(xiǎn)怎么樣,看看消費(fèi)者怎么說。

據(jù)消費(fèi)者介紹，他在進(jìn)入手機(jī)購(gòu)買頁(yè)面后，在右下方看到了“一年全國(guó)聯(lián)保”和“摔了進(jìn)水了，一年內(nèi)全國(guó)免費(fèi)維修”等字樣，只需進(jìn)行勾選并支付一定費(fèi)用，就可以購(gòu)買了。

但消費(fèi)者購(gòu)買之后無意中點(diǎn)開鏈接發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的并不是手機(jī)廠商的售后服務(wù),而是一款商業(yè)保險(xiǎn)“淘保包”。

記者查閱資料了解到“淘保包”是淘寶網(wǎng)委托保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者重磅推出的適用于3C數(shù)碼類產(chǎn)品的一系列有償增值服務(wù)，包括真假鑒定服務(wù)、一年期全國(guó)保修服務(wù)、一年意外保修服務(wù)。其中太平洋財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)手機(jī)方面的相關(guān)業(yè)務(wù)，華泰財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)筆記本、平板電腦、相機(jī)方面的業(yè)務(wù)。

為了驗(yàn)證消費(fèi)者的說法，記者親身去淘寶體驗(yàn)了一下購(gòu)買手機(jī)，手機(jī)提交訂單頁(yè)面,可以看到“一年全國(guó)聯(lián)保”和“摔了進(jìn)水了，一年內(nèi)全國(guó)免費(fèi)維修”等字樣，只要在其前方的方框內(nèi)打勾，就可購(gòu)買太平洋保險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)。

消費(fèi)者在支付了商品款和保費(fèi)后，再進(jìn)行確認(rèn)收貨，那太平洋保險(xiǎn)的“淘保包”服務(wù)就開始生效。整個(gè)過程中，無一提示消費(fèi)者，這是購(gòu)買的保險(xiǎn)。記者就此采訪了一位保險(xiǎn)業(yè)資深人士，他表示：“太平洋保險(xiǎn)這樣的營(yíng)銷方式，當(dāng)然可以使其保費(fèi)收入得以快速增加。”

從另一方面來說，這種營(yíng)銷方式埋下理賠隱患。消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買的東西不清楚不明白，而保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于權(quán)責(zé)有詳細(xì)的規(guī)定(手機(jī)“淘保包”一年期意外保修服務(wù)條款和一年期全國(guó)聯(lián)保服務(wù)條款各有14條不屬于服務(wù)范圍的故障和13條免責(zé)條款。)，許多免責(zé)條件消費(fèi)者并不知曉，一旦發(fā)生意外，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同拒賠，而消費(fèi)者又因購(gòu)買時(shí)的不清楚，而心生不滿，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)還要背負(fù)“騙子”的罵名。

另外，消費(fèi)者在進(jìn)行退貨時(shí)，不能一次完成，因?yàn)樵诟犊顣r(shí)，消費(fèi)者的付款被分別打到了手機(jī)零售商和太平洋保險(xiǎn)兩個(gè)賬戶，一旦消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的手機(jī)不滿意，不能從手機(jī)零售商那里獲取全部支付款項(xiàng)，需要分別向太平洋保險(xiǎn)和手機(jī)零售商申請(qǐng)退款。

太平洋保險(xiǎn)直銷店客服告知消費(fèi)者如果需要退保，要提供消費(fèi)者的身份證、銀行卡照片、保單和訂單截圖，需填寫退保申請(qǐng)表。另外退保有非常嚴(yán)苛的時(shí)間限制，在投保人點(diǎn)擊確認(rèn)收貨15日內(nèi)提出才有效。

消費(fèi)者表示：“買的時(shí)候輕松打個(gè)勾就可以了，要想退保卻這么復(fù)雜，還要提供非常隱私的身份證、銀行卡照片，這前后反差也太大了吧。”

記者就此采訪了太平洋保險(xiǎn)工作人員，她表示之所以要求投保人提供這些文件，是因?yàn)橹坝型侗Ｈ说闹Ц秾毼催M(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，退保金要直接打到銀行卡里，這樣做也是為了投保人的資金安全。

但是消費(fèi)者的支付寶是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，是可以直接打到其支付寶里的(事實(shí)證明也是可以的，消費(fèi)者在微博披露了太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷的問題后，太平洋保險(xiǎn)迅速與其取得聯(lián)系，并將保費(fèi)退還其支付寶賬戶內(nèi)。)。

太平洋保險(xiǎn)與淘寶提供的這款“淘保包”提供的服務(wù)內(nèi)容也包括為“水貨”手機(jī)保險(xiǎn)。太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷的客服人員表示：“只要您購(gòu)買的手機(jī)是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，并不區(qū)分版本，可以為"水貨"產(chǎn)品提供一年的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。”

一位消費(fèi)者對(duì)此表達(dá)了自己的看法，以前買“水貨”還有維修的顧慮，太平洋保險(xiǎn)如果能提供這個(gè)服務(wù)，那下次他要嘗試看看了。其實(shí)從這個(gè)消費(fèi)者的態(tài)度來看，不難發(fā)現(xiàn)太平洋保險(xiǎn)為水貨提供服務(wù)，降低了買“水貨”的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)更深的破壞正常的手機(jī)銷售市場(chǎng)秩序，進(jìn)而傷害正規(guī)代理商的利益。

太平洋保險(xiǎn)工作人員表示，公司網(wǎng)銷業(yè)務(wù)剛剛開始，確實(shí)存在不完善的地方，但退保條件的設(shè)置還是為了給用戶提供更好的服務(wù)。