開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

1993年，泉州市建立住房公積金制度。2002年，在泉州市住房基金管理中心的基礎(chǔ)上成立泉州市住房公積金管理中心。同時(shí)，將各縣（市、區(qū)）住房公積金管理機(jī)構(gòu)作為市管理中心的派出機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，各管理部根據(jù)管理中心的授權(quán)，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)住房公積金的具體管理工作。2007年，完成了管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子組建和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)的配置，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一制度、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。

泉州住房公積金查詢(xún)：
　　查詢(xún)熱線(xiàn)：0595-2228589
　　泉州市公積金查詢(xún)方法：
　　1.網(wǎng)上查詢(xún)
　　2.到管理中心柜臺(tái)查詢(xún)：持本人身份證到管理中心查詢(xún);
　　3.電話(huà)查詢(xún)：0595-22285895

泉州住房公積金查詢(xún)的管理辦法

為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政和政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行監(jiān)督管理委員會(huì)文件《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（建金【2011】9號(hào)）文件精神，結(jié)合本管理中心工作實(shí)際，特制定本服務(wù)規(guī)范。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)紀(jì)律

（一）首問(wèn)責(zé)任制度
　　1、本制度適用于泉州市住房公積金管理中心工作人員。
　　2、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來(lái)訪(fǎng)或通過(guò)電話(huà)、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問(wèn)到時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。
　　3、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)待服務(wù)對(duì)象必須熱情接待，對(duì)服務(wù)對(duì)象的辦事內(nèi)容要及時(shí)作出相應(yīng)處理。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要立即受理或辦理；條件不具備的不能辦理的，要說(shuō)明原因。
對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要耐心給予解釋?zhuān)⒏嬷蛞龑?dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)責(zé)任部門(mén)。
　　4、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。
　?、僖蚱渌虿荒軡M(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的要求，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)做好解釋工作。
　?、谟嘘P(guān)人員來(lái)電話(huà)反映情況或舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或管理科室辦理或者將有關(guān)電話(huà)號(hào)碼告知來(lái)電人。
　?、蹖?duì)屬于業(yè)務(wù)有交叉或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)或科室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。
　　④對(duì)不屬于住房公積金管理中心職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要說(shuō)明情況，做好工作，主動(dòng)將服務(wù)對(duì)象介紹到有關(guān)部門(mén)或單位。
　?、莘?wù)對(duì)象反映的問(wèn)題緊急，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)立即向本單位或部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，使問(wèn)題及時(shí)得到處理。
　　5、管理中心設(shè)立專(zhuān)門(mén)舉報(bào)投訴電話(huà)（電話(huà)：0595-22179303），并在各管理部的服務(wù)大廳設(shè)置意見(jiàn)箱。管理中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)舉報(bào)電子信箱及時(shí)收集群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。
　　6、首問(wèn)責(zé)任制在管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督監(jiān)察科負(fù)責(zé)落實(shí)并具體負(fù)責(zé)本制度的督查工作，收集、反饋群眾意見(jiàn)。
　　7、工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，經(jīng)查實(shí)，第一次給予批評(píng)教育；第二次給予效能告誡，并責(zé)令重新參加相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；第三次調(diào)離工作崗位。造成嚴(yán)重社會(huì)影響或后果的，按有關(guān)規(guī)定予以行政處分。對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響或后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定予以處理。

（二）一次性告知制度
　　1、一次性告知是指在窗口（科室）服務(wù)工作中，工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)或咨詢(xún)事項(xiàng)作出說(shuō)明、解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所辦理事項(xiàng)的辦理要件、辦事流程、承諾時(shí)限等。
　　2、一次性告知制度應(yīng)遵循群眾至上、熱情服務(wù)、便民高效原則。
　　3、對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，相關(guān)科室、管理部經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理，審核其所提供的辦理要件，對(duì)符合條件、要件齊全并能當(dāng)場(chǎng)辦理的要馬上辦理；對(duì)辦理要件不齊全或不符合規(guī)定的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的全部手續(xù)和材料，或不予受理的依據(jù)。
　　4、申請(qǐng)人按要求補(bǔ)齊所需要件后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)辦理或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
　　5、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)涉及多個(gè)科室、管理部或要件不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件未作明確規(guī)定的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向管理部或科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人。
　　6、各科室、管理部要按要求將辦理要件、辦理流程、承諾時(shí)限等印制成辦事指南，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)示范文本公示、上墻。
　　7、一次性告知的方式：
　?、贂?shū)面告知。服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理事項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”或有關(guān)書(shū)面說(shuō)明材料。
　?、诠靖嬷Ｔ诖翱诨蚓W(wǎng)站上準(zhǔn)確公示法律、法規(guī)規(guī)定的有關(guān)申請(qǐng)事項(xiàng)；公示申請(qǐng)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、期限、需要提供的辦理要件。
　　③口頭告知。服務(wù)對(duì)象對(duì)書(shū)面告知和公示告知內(nèi)容的含義表示有不明白的，辦事人要向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋。
　　8、對(duì)不履行一次性告知制度的，應(yīng)按規(guī)定追究責(zé)任。