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96155客戶服務(wù)熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口，也是全國(guó)住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號(hào)碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。

當(dāng)前 96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：

1、24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)

自助語(yǔ)音服務(wù)包括：自由還款方式下的個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約，及住房公積金帳戶查詢業(yè)務(wù)。目前每日約為1700人次提供個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約服務(wù)，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務(wù)。

2、人工咨詢服務(wù)

提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。

人工咨詢服務(wù)時(shí)間：每個(gè)工作日8：00--22：00。

3、服務(wù)投訴受理

人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理客戶對(duì)中心下屬部門的服務(wù)投訴。

4、信息修改

人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理個(gè)人基礎(chǔ)信息的變更申請(qǐng)。

相關(guān)鏈接

北京住房公積金結(jié)息對(duì)賬單常見問題

●沒有收到對(duì)賬單的處理辦法

住房公積金結(jié)息對(duì)賬單的郵寄時(shí)間是每年的7月1日至8月31日，如果逾期沒有收到對(duì)賬單，可以通過以下方式獲取：

• 1、由單位經(jīng)辦人到所屬管理部索??；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部打印本年度對(duì)賬單。
• 3、對(duì)于已經(jīng)成功領(lǐng)取住房公積金聯(lián)名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網(wǎng)站在住房公積金查詢功能中查詢、打印對(duì)賬單。

●利息計(jì)算

管理中心對(duì)繳存職工存入個(gè)人賬戶的住房公積金，自到帳確認(rèn)之日起開始計(jì)息。利率按照人民銀行掛牌公告的存款利率，當(dāng)年繳存的住房公積金按照活期存款利率計(jì)息，上年結(jié)轉(zhuǎn)的住房公積金按照定期三個(gè)月整存整取存款利率計(jì)息。

職工住房公積金賬戶封存期間，住房公積金照常計(jì)息。

●想要查詢繳存歷史明細(xì)的方法

• 1、委托單位經(jīng)辦人到所屬管理部查詢歷史明細(xì)；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部查詢歷史明細(xì)；
• 3、對(duì)于已經(jīng)成功領(lǐng)取住房公積金聯(lián)名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網(wǎng)站在住房公積金查詢功能中查詢、打印歷史明細(xì)。

●更改對(duì)賬單郵寄地址的方法

已經(jīng)成功辦理聯(lián)名卡的繳存人，可登錄北京住房公積金網(wǎng)站在“個(gè)人住房公積金查詢”功能中直接變更。還沒有辦理聯(lián)名卡的繳存人，可委托單位經(jīng)辦人或本人直接到所屬公積金管理部門辦理變更手續(xù)。

以上問題若有不明之處，可以登陸北京住房公積金管理中心網(wǎng)站查詢；同時(shí)北京市民若遇到任何有關(guān)住房公積金的問題都可以撥打客戶服務(wù)熱線96155進(jìn)行咨詢。