2013年5月19日,陽光保險第四屆客戶服務(wù)節(jié)啟動,活動將持續(xù)三個月時間。本屆客服節(jié)以“感恩、聆聽、行動”為主題,以“保險就是陽光”為宣傳口號,通過產(chǎn)、壽險遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及客服節(jié)網(wǎng)站和微博,推出服務(wù)新舉措,有獎?wù)骷蛻粢庖?,以幫扶貧困學(xué)生、健康生活大講堂、保險知識微講堂等方式感恩客戶、回饋社會。
陽光保險官網(wǎng)網(wǎng)址為service.sinosig.com
陽光保險是國內(nèi)七大保險集團之一,中國500強企業(yè)。公司成立7年多來,以人文、科技為驅(qū)動,有效整合旗下保險和投資資源,持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品,不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務(wù),著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風(fēng)險管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力,實現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展--成立3年躋身國內(nèi)七大保險集團,5年躋身中國企業(yè)500強,7年成為集產(chǎn)、壽險和資產(chǎn)管理于一身的保險金融集團。
在發(fā)展公司事業(yè)的同時,陽光時刻不忘客戶的支持和社會的厚愛。一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動,就是陽光保險回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)。
客服節(jié)有終點,但服務(wù)無止境。自2010年舉辦首屆客戶服務(wù)節(jié)以來,陽光保險在開展回饋客戶、回饋社會活動的同時,持續(xù)提升服務(wù)能力、提高服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受陽光、感受溫暖。
陽光產(chǎn)險服務(wù)承諾
陽光產(chǎn)險始終堅持“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”服務(wù)理念,踐行“誠信、關(guān)愛”的核心價值觀,為每一位客戶提供規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),方便、快捷、關(guān)愛的個性化服務(wù)。為保護客戶權(quán)益,我司鄭重承諾如下:
信守承諾,快捷賠付
(一)高效“閃賠”
車險“閃賠”,賠付比修車快
(1)5000元以下非人傷案件、車商渠道客戶萬元以下非人傷案件免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付、超時百倍罰息;
(2)車險1000元以下人傷案件,事故當(dāng)事人達成協(xié)議的,即可在24小時內(nèi)賠付。
(二)便捷理賠
1、車險客戶自助“閃賠”(DIY),即客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)(www.sinosig.com)“車險自助理賠”服務(wù)模塊,足不出戶輕松辦理索賠;
2、全國范圍內(nèi)提供三維通賠:甲地承保,乙地查勘,丙地領(lǐng)款。
(三)公開透明
報案、結(jié)案、賠款支付等理賠的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié),主動向客戶發(fā)送告知短信;并通過陽光保險官方網(wǎng)站(www.sinosig.com)向客戶提供更多詳細理賠信息。
尊重客戶意愿、杜絕銷售誤導(dǎo)
尊重客戶意愿是保險服務(wù)的前提和基礎(chǔ),讓客戶更便捷、更滿意、更舒心是業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動力。我們絕不在客戶不滿意的時間、絕不采取讓客戶不滿意的方式、絕不在客戶不愿意的情況下通過電話銷售保險產(chǎn)品和服務(wù)。
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