開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

為了更好的為居民提供保障服務(wù)，更好的監(jiān)督政府保障政策，不少地區(qū)成立勞動(dòng)保障網(wǎng)，更好的為人民服務(wù)。方便居民日常社保業(yè)務(wù)的辦理。 上海市勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)12333開(kāi)通10年來(lái)，深受廣大市民歡迎，累計(jì)來(lái)電量已接近1.3億。在系統(tǒng)完善期間，市民可通過(guò)12333網(wǎng)站、“12333智詢(xún)通”、網(wǎng)上咨詢(xún)等渠道查詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)，瀏覽查詢(xún)相關(guān)政策內(nèi)容等。系統(tǒng)更新結(jié)束后，12333電話(huà)中心將及時(shí)恢復(fù)所有服務(wù)。

記者日前從上海灘微博平臺(tái)上看到，上海市人力資源和社會(huì)保障局的官方微博“上海12333”以3532名粉絲的成績(jī)居人氣微博排行榜第10位。自今年3月底微博賬號(hào)開(kāi)通以來(lái)，“上海12333”先后發(fā)布各類(lèi)信息近千篇，其緊扣當(dāng)前社保政策要點(diǎn)、語(yǔ)言詼諧易懂的風(fēng)格被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“上海社保百事通”。

快速：第一時(shí)間發(fā)布，做好權(quán)威解讀

從7月1日起，上海對(duì)部分社保政策進(jìn)行了調(diào)整。自6月28日起，“上海12333”就以微新聞的形式，與上海各大媒體同步對(duì)政策進(jìn)行了發(fā)布，并做了權(quán)威解讀。針對(duì)部分政策內(nèi)容較長(zhǎng)，微博無(wú)法完全發(fā)布的情況，“上海12333”還在微博信息后附上了政府網(wǎng)站上相關(guān)政策文件的鏈接，供網(wǎng)友查閱。

及時(shí)回應(yīng)“粉絲”提問(wèn)和訴求，被列入微博值班人員工作考核的重要內(nèi)容。為確保回應(yīng)質(zhì)量，微博運(yùn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)粉絲的提問(wèn)和訴求作了細(xì)化分類(lèi)，并擬定了不同的回應(yīng)策略。針對(duì)一般政策類(lèi)問(wèn)題，公開(kāi)給予政策解答；個(gè)人訴求類(lèi)問(wèn)題，指點(diǎn)求解路徑；對(duì)訴求不明確、且?guī)в星榫w化的問(wèn)題，采用私信，格式化禮貌回應(yīng)。

在快速傳播政策信息的同時(shí)，“上海12333”還結(jié)合人社部門(mén)工作特點(diǎn)，設(shè)立了每天的主題，如周一為腦健操知識(shí)問(wèn)答、周二為微案例、周三為話(huà)題大討論、周四為12333直播預(yù)告、周五為周末招聘會(huì)、周六為周末粉絲秀、周日為職場(chǎng)新干線(xiàn)。

聚焦：抓住社會(huì)熱點(diǎn)，策劃“微案例”

音樂(lè)人高曉松醉駕被刑拘事件被媒體披露后，“上海12333”馬上轉(zhuǎn)發(fā)跟進(jìn)，并從社會(huì)保障政策方面解讀：根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》第十六條規(guī)定，醉酒或者吸毒造成傷害的，不得認(rèn)定工傷或視同工傷。很快“粉絲”圍繞醉駕進(jìn)行熱議。網(wǎng)友“飛飛@2011”評(píng)論：喝酒醉駕害人害己，僥幸心理害死人。

由于網(wǎng)友的熱情參與，“上海12333”又以“高曉松醉駕傷不起”發(fā)布了一則“微案例”，提示網(wǎng)友根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，被依法追究刑事責(zé)任的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，且不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，還可能導(dǎo)致丟“飯碗”，提醒網(wǎng)友切莫輕視。

緊扣社會(huì)熱點(diǎn)、結(jié)合生動(dòng)鮮活的案例宣傳相關(guān)政策、通俗易懂易記的風(fēng)格，受到了網(wǎng)友的普遍歡迎。目前，“上海12333”已結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)布“微案例”23個(gè)，內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)法規(guī)、醫(yī)保政策等方面。