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東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)項(xiàng)目（NIBS）是東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計(jì)、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以理賠協(xié)辦服務(wù)等全流程的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。

理賠顧問告訴小編，理賠問題已經(jīng)成為眾多車主日益關(guān)注的問題之一。很多車主出險(xiǎn)后或得不到足額賠付，或雖然得到賠付，但卻被責(zé)任認(rèn)定、定損、維修等占去大量寶貴的時(shí)間。如果不巧在外地發(fā)生事故，既要等待交警處理，又要辦理車險(xiǎn)異地理賠及車輛異地維修等諸多手續(xù)，在人生地不熟的情況下，既麻煩又牽扯精力。

針對(duì)這種情況，東風(fēng)日產(chǎn)“保險(xiǎn)管家”項(xiàng)目從消費(fèi)者利益出發(fā)，自2012年起，全面推出“全國(guó)通賠通修”項(xiàng)目：東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家客戶在外地發(fā)生保險(xiǎn)事故，車主可直接選擇在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)靥幚硎鹿识〒p、車輛維修及后續(xù)理賠等事宜，而且全程享受當(dāng)?shù)貙I(yíng)店提供的保險(xiǎn)管家1對(duì)1理賠顧問服務(wù)，免除后顧之憂。

同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家還推出了“快捷理賠服務(wù)”項(xiàng)目：通過與保險(xiǎn)公司的合作，“快捷理賠”對(duì)事故車維修、理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行了全面優(yōu)化：符合快捷理賠條件的事故車輛，在完成查勘定損后，車輛維修及交案理賠工作立即同步進(jìn)行。數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)行NIBS快速理賠之后，專營(yíng)店普通保險(xiǎn)事故車平均處理 （維修+理賠）時(shí)間從原來的12天縮短到3-4天左右，真正實(shí)現(xiàn)了理賠的快捷與便利。

此外，理賠顧問還告訴小編，保險(xiǎn)管家推出的“全國(guó)通賠通修”及“快捷理賠”服務(wù)項(xiàng)目，為車主掃除了車險(xiǎn)理賠的“地理盲區(qū)”、“質(zhì)量盲區(qū)”和“理賠時(shí)效盲區(qū)”，真正實(shí)現(xiàn)了全國(guó)無盲點(diǎn)服務(wù)，省心又省時(shí)。

從2006年9月啟動(dòng)至今，“保險(xiǎn)管家”已累計(jì)為全國(guó)360多萬（人次）的東風(fēng)日產(chǎn)車主提供了“360°管家式”保險(xiǎn)服務(wù)，項(xiàng)目總保費(fèi)累計(jì)超過180億元。新保率、續(xù)保率、客戶滿意度等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)逐年穩(wěn)步提升，樹立行業(yè)標(biāo)桿。