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針對(duì)車險(xiǎn)理賠難問題，保監(jiān)會(huì)接連發(fā)文加碼監(jiān)管。昨日，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布通知，要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作。清理范圍包括2012年12月31日24時(shí)前發(fā)生并報(bào)案，尚處于理賠過程中，財(cái)務(wù)未支付的案件。

此次保監(jiān)會(huì)要求清理的范圍是，截至上一年度12月31日24時(shí)之前出險(xiǎn)并報(bào)案、且在該時(shí)點(diǎn)仍處于未決狀態(tài)的未決賠案。未決賠案是指保險(xiǎn)有效期限內(nèi)已經(jīng)出險(xiǎn)并報(bào)案，尚處于理賠過程（包括財(cái)務(wù)未支付）中的案件。清理重點(diǎn)是積壓未決賠案，即未按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行查勘、立案、定損、理算、賠付的案件；涉及個(gè)人消費(fèi)者較多的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（商業(yè)車險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)）、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。

同時(shí)，保監(jiān)會(huì)要求，各家財(cái)險(xiǎn)公司每年年初要對(duì)清理范圍內(nèi)的所有未決賠案進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)，查明積壓原因，分類建立明細(xì)臺(tái)賬，做到心中有數(shù)，并于每年3月20日前向保監(jiān)會(huì)消保局報(bào)送本公司摸底匯總表和數(shù)據(jù)清單。

實(shí)際上，在保監(jiān)會(huì)大力治理之前業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識(shí)到，保險(xiǎn)行業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)服務(wù)上的競爭，誰的理賠服務(wù)質(zhì)量好誰就能贏得客戶信賴與支持，誰就能在市場上占有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和陽光產(chǎn)險(xiǎn)此前從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新上著手，實(shí)施了一系列措施大大緩解了車險(xiǎn)理賠難問題并獲得了消費(fèi)者認(rèn)可。