3月15日,由陜西保監(jiān)局、陜西省消費者協(xié)會、陜西省保險行業(yè)協(xié)會、陜西省保險學(xué)會聯(lián)合主辦,以“誠信保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“3.15”保護保險消費者合法權(quán)益現(xiàn)場宣傳活動在大唐西市隆重舉行,都邦保險陜西分公司積極布展,認真參加了此次活動,活動取得圓滿成功。
陜西都邦本次活動由分公司負責人李增輝帶隊,分公司理賠服務(wù)中心、人事行政部負責人及理賠骨干共計七人參會?;顒蝇F(xiàn)場客戶多以服務(wù)咨詢?yōu)橹鳎攸c圍繞理賠、承保過程中的咨詢問題較多,個別客戶也就基本保險知識進行了咨詢,陜西都邦人員緊密圍繞活動主題進行了耐心細致的宣傳、解答?;顒蝇F(xiàn)場未發(fā)生投訴上訪事件。
“3.15”現(xiàn)場活動過程中陜西都邦員工以飽滿的精神面貌、良好的職業(yè)形象、積極熱情的服務(wù)態(tài)度為業(yè)內(nèi)、業(yè)外的現(xiàn)場客戶提供了優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險服務(wù),向客戶、同業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象。
都邦保險安徽分公司:服務(wù)新舉措查勘添利器
隨著對保監(jiān)會“解決理賠難,提高服務(wù)水平”工作的進一步貫徹落實,各家保險公司紛紛為提高理賠查勘服務(wù)效率而采取了相應(yīng)措施。近日,安徽省淮北市街頭出現(xiàn)了一輛帶有緊急救援燈的理賠查勘車,這就是都邦保險推出的無障礙服務(wù)救援查勘車。自都邦保險總公司為都邦保險安徽分公司更換新查勘車后,安徽都邦淮北營銷服務(wù)部通過與當?shù)叵嚓P(guān)部門溝通,爭取到淮北保險行業(yè)中唯一使用警用救援燈具的資質(zhì)。此舉有利于進一步向都邦保險客戶提供標準化增值優(yōu)勢服務(wù),以全面提升理賠查勘效率和樹立都邦市場口碑。
服務(wù)是保險公司的立足之本,創(chuàng)新是保險公司的發(fā)展之基。安徽都邦淮北營銷服務(wù)部理賠服務(wù)中心以客戶需求為導(dǎo)向,通過強化提升客戶服務(wù)滿意度建設(shè),提升客戶體驗,全面提升理賠服務(wù)水平,為安徽都邦喜獲《江淮晨報》2010至2012年度“最佳產(chǎn)險服務(wù)機構(gòu)”和中安在線網(wǎng)站2012年度“消費者最滿意的車險服務(wù)機構(gòu)”等榮譽做出了重大貢獻,有效地樹立了都邦品牌形象。
3.15服務(wù)信息
保險糾紛投訴 撥打維權(quán)熱線12378
2012年,中國保監(jiān)會開通了12378保險消費者維權(quán)熱線,深圳保險消費者涉及保險糾紛均可撥打12378熱線,深圳地區(qū)撥出的電話會接入12378深圳分中心,深圳保監(jiān)局將按照投訴流程予以處理。
保險合同糾紛 尋求保險消費者服務(wù)中心調(diào)解
深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心作為獨立的第三方調(diào)解機構(gòu),旨在維護保險消費者利益、化解保險合同矛盾糾紛,切實為廣大保險消費者提供便利,保險消費者如有保險合同糾紛可以書面向服務(wù)中心申請調(diào)解。
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