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中國平安在北京召開“心服務(wù)，快體驗”主題的快易免服務(wù)升級發(fā)布會。平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)宣布首次宣布四項服務(wù)，包括零查勘簡易理賠、賠款即時到賬、APP客戶自助免費救援、微信實時查詢理賠進(jìn)度等。這是平安產(chǎn)險平安車險查詢同業(yè)升級服務(wù)承諾。

“快易免升級只是我們下一站服務(wù)升級的起點”，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，平安產(chǎn)險今年提出“心服務(wù)”理念，圍繞客戶需求，實施“全員服務(wù)、用心服務(wù)”。在每一個服務(wù)動作執(zhí)行時，平安產(chǎn)險將以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準(zhǔn)則，逐步建立行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練、監(jiān)測體系，“從心感悟，繼續(xù)前行”。

據(jù)悉，平安車險查詢此次推出的四項升級服務(wù)均是全國首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務(wù)，依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響。而全程無憂簡易理賠服務(wù)，為個人VIP客戶提供零查勘，零手續(xù)的一站式理賠體驗：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘，定損時理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。

此外，平安車險查詢還推出微信實時查詢，以及車險快易免APP客戶自助道路救援服務(wù)?？蛻艨梢栽谡粕想S時掌握理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免APP上點擊"道路救援"進(jìn)行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進(jìn)行實時跟蹤，可輕松實現(xiàn)"自助"道路救援。

“把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶”，平安產(chǎn)險運營中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷，在業(yè)內(nèi)樹立了行業(yè)新標(biāo)桿，賠款即時到賬服務(wù)自3月5日開始全國推廣實施，從結(jié)案發(fā)起支付到賠款到客戶帳戶的時效由傳統(tǒng)的1至3天驟減到60秒內(nèi)，極大縮短客戶賠款到賬時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務(wù)則可以節(jié)約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長，平安專業(yè)人員全程跟蹤維修方案，無需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦，這項服務(wù)將從5月1日起正式推行。這是平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)首次在全國范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。