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前不久光大永明人壽保險(xiǎn)做出決定，決定關(guān)閉5個(gè)電銷中心，引起了很多投保人的不安，大家紛紛懷疑是什么原因？

光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽、北京五大電銷中心，原來全國七大電銷中心僅保留天津和成都兩個(gè)自建電銷中心。從光大永明人壽處證實(shí)了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內(nèi)部正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，由于今年計(jì)劃電銷業(yè)務(wù)增長要達(dá)到30%-50%左右，因此需要進(jìn)行內(nèi)部大幅調(diào)整。

據(jù)了解，作為總部在天津的保險(xiǎn)公司，光大永明主營壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在電銷業(yè)務(wù)上設(shè)有廣州、重慶、上海、沈陽、北京，天津和成都七個(gè)中心。“這是正常的內(nèi)部調(diào)整，并不是說在廣州的行政辦公地點(diǎn)也隨之撤銷，只是電銷營業(yè)服務(wù)部撤銷。”其廣州一位內(nèi)部員工說到，因電銷中心撤銷而涉及到的工作人員，據(jù)了解有三個(gè)去處：接受賠償離職、轉(zhuǎn)崗其他代理合作機(jī)構(gòu)電銷中心或擔(dān)任銀?？蛻艚?jīng)理，“應(yīng)該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監(jiān)局匯報(bào)這一事件，員工都已經(jīng)安排了去處，今年公司的電銷業(yè)績主要還是圍繞增長50%的目標(biāo)發(fā)力。

“電銷業(yè)務(wù)的成本主要在職場空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續(xù)費(fèi)上。”一位合資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)好的電銷業(yè)務(wù)員單位產(chǎn)能可以達(dá)到每月十幾萬元，收入甚至可以超過傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人。

不過業(yè)界也有人持相反看法。“國內(nèi)的保險(xiǎn)公司喜歡短、平、快，銀保、電銷容易做規(guī)模做業(yè)績，中國有句老話‘來得快去得也快’。”一位外資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人如此評價(jià)，他認(rèn)為壽險(xiǎn)更適合代理人制度。

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的加拿大永明金融與實(shí)力雄厚的中國光大集團(tuán)攜手組建，是中國北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。經(jīng)營范圍：光大永明秉承“切合消費(fèi)者需求和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)，獲得銷售人員認(rèn)同并正確傳遞產(chǎn)品信息”的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)理念，開發(fā)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品能滿足客戶家庭風(fēng)險(xiǎn)防范、子女成長計(jì)劃、疾病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保障及投資理財(cái)規(guī)劃等全方位的保險(xiǎn)需求，令客戶得到最全面的保障。

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司秉持“客戶第一”的核心經(jīng)營理念。

一、“服務(wù)零距離”有獎(jiǎng)回執(zhí)活動：為了解客戶需求，傾聽客戶心聲，將面向所有已投?？蛻粽骷瘜镜姆答佉庖姡恍?分鐘，提交回執(zhí)后就有機(jī)會獲得千元大獎(jiǎng)。

二、“小知識，大用途”SOS巡講活動：面對自然災(zāi)害或意外事故，有時(shí)一個(gè)小小的常識就能挽救生命。為了讓客戶具備更多的應(yīng)急、防災(zāi)、自救知識，公司將特別邀請國際SOS救援中心的專家，在全國開展巡講，邀請客戶現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

三、“光影我生活”微博有獎(jiǎng)攝影大賽：即日起至6月30日，只要編輯#光影我生活#+投稿照片+照片說明文字，并@光大永明人壽保險(xiǎn)，就可以參與微博有獎(jiǎng)攝影大賽，曬幸福，曬感動均可，還有機(jī)會贏得千元獎(jiǎng)品或可愛的路走熊公仔。

四、“心系客戶情”回訪活動：秉持一貫的“主動服務(wù)”理念，公司將派出專門的團(tuán)隊(duì)致電或走訪客戶，幫助客戶完善權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，并了解客戶需求，征集意見建議。

五、“感恩有您”客戶聯(lián)誼活動：由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r組織開展豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動，凡接到邀請的公司客戶、準(zhǔn)客戶或社會公眾，均可免費(fèi)參加。

六“服務(wù)嘉年華”客戶尊享活動：邀請客戶參與更多升級服務(wù)體驗(yàn)，如“理賠快、易、簡”、“路走公益計(jì)劃”等。

光大永明人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶服務(wù)節(jié)既是對客戶的回饋，又是公司檢視自己服務(wù)方面不足的機(jī)會。公司在2012年的個(gè)人客戶平均理賠時(shí)效已經(jīng)縮短為1.2天，團(tuán)險(xiǎn)客戶平均理賠時(shí)效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理賠客戶總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%，盡管如此，公司仍不會滿足，將在產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)上不斷精益求精。雅安地震帶給國人的傷痛還在，但越是困難的時(shí)候，越要堅(jiān)強(qiáng)樂觀面對，公司希望借“客戶服務(wù)節(jié)”進(jìn)一步向社會傳遞保險(xiǎn)理念和正能量。

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