前不久光大永明人壽保險做出決定,決定關(guān)閉5個電銷中心,引起了很多投保人的不安,大家紛紛懷疑是什么原因?
光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽、北京五大電銷中心,原來全國七大電銷中心僅保留天津和成都兩個自建電銷中心。從光大永明人壽處證實了這一消息,光大永明方面表示,這是屬于公司內(nèi)部正常的業(yè)務(wù)調(diào)整,由于今年計劃電銷業(yè)務(wù)增長要達到30%-50%左右,因此需要進行內(nèi)部大幅調(diào)整。
據(jù)了解,作為總部在天津的保險公司,光大永明主營壽險業(yè)務(wù),在電銷業(yè)務(wù)上設(shè)有廣州、重慶、上海、沈陽、北京,天津和成都七個中心。“這是正常的內(nèi)部調(diào)整,并不是說在廣州的行政辦公地點也隨之撤銷,只是電銷營業(yè)服務(wù)部撤銷。”其廣州一位內(nèi)部員工說到,因電銷中心撤銷而涉及到的工作人員,據(jù)了解有三個去處:接受賠償離職、轉(zhuǎn)崗其他代理合作機構(gòu)電銷中心或擔任銀保客戶經(jīng)理,“應(yīng)該影響不大”。該員工坦承,昨日剛向廣東保監(jiān)局匯報這一事件,員工都已經(jīng)安排了去處,今年公司的電銷業(yè)績主要還是圍繞增長50%的目標發(fā)力。
“電銷業(yè)務(wù)的成本主要在職場空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續(xù)費上。”一位合資壽險公司的負責人表示,一個好的電銷業(yè)務(wù)員單位產(chǎn)能可以達到每月十幾萬元,收入甚至可以超過傳統(tǒng)的保險代理人。
不過業(yè)界也有人持相反看法。“國內(nèi)的保險公司喜歡短、平、快,銀保、電銷容易做規(guī)模做業(yè)績,中國有句老話‘來得快去得也快’。”一位外資壽險公司的負責人如此評價,他認為壽險更適合代理人制度。
光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日,由具有逾百年海外壽險經(jīng)驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團攜手組建,是中國北方第一家合資壽險公司。經(jīng)營范圍:光大永明秉承“切合消費者需求和公司長遠目標,獲得銷售人員認同并正確傳遞產(chǎn)品信息”的險種設(shè)計理念,開發(fā)的壽險產(chǎn)品能滿足客戶家庭風險防范、子女成長計劃、疾病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保障及投資理財規(guī)劃等全方位的保險需求,令客戶得到最全面的保障。
光大永明人壽保險有限公司秉持“客戶第一”的核心經(jīng)營理念。
一、“服務(wù)零距離”有獎回執(zhí)活動:為了解客戶需求,傾聽客戶心聲,將面向所有已投??蛻粽骷瘜镜姆答佉庖?,只需1分鐘,提交回執(zhí)后就有機會獲得千元大獎。
二、“小知識,大用途”SOS巡講活動:面對自然災(zāi)害或意外事故,有時一個小小的常識就能挽救生命。為了讓客戶具備更多的應(yīng)急、防災(zāi)、自救知識,公司將特別邀請國際SOS救援中心的專家,在全國開展巡講,邀請客戶現(xiàn)場學習體驗。
三、“光影我生活”微博有獎攝影大賽:即日起至6月30日,只要編輯#光影我生活#+投稿照片+照片說明文字,并@光大永明人壽保險,就可以參與微博有獎攝影大賽,曬幸福,曬感動均可,還有機會贏得千元獎品或可愛的路走熊公仔。
四、“心系客戶情”回訪活動:秉持一貫的“主動服務(wù)”理念,公司將派出專門的團隊致電或走訪客戶,幫助客戶完善權(quán)益,提升服務(wù)品質(zhì),并了解客戶需求,征集意見建議。
五、“感恩有您”客戶聯(lián)誼活動:由分支機構(gòu)根據(jù)當?shù)厍闆r組織開展豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動,凡接到邀請的公司客戶、準客戶或社會公眾,均可免費參加。
六“服務(wù)嘉年華”客戶尊享活動:邀請客戶參與更多升級服務(wù)體驗,如“理賠快、易、簡”、“路走公益計劃”等。
光大永明人壽相關(guān)負責人表示,客戶服務(wù)節(jié)既是對客戶的回饋,又是公司檢視自己服務(wù)方面不足的機會。公司在2012年的個人客戶平均理賠時效已經(jīng)縮短為1.2天,團險客戶平均理賠時效3.7天,遠遠優(yōu)于行業(yè)標準,理賠客戶總體滿意度已經(jīng)高達98%,盡管如此,公司仍不會滿足,將在產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)上不斷精益求精。雅安地震帶給國人的傷痛還在,但越是困難的時候,越要堅強樂觀面對,公司希望借“客戶服務(wù)節(jié)”進一步向社會傳遞保險理念和正能量。
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