永誠車險(xiǎn)報(bào)價(jià)無優(yōu)勢 轉(zhuǎn)而走服務(wù)路線

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時(shí)間:2013-01-04 14:13:04

購買車險(xiǎn),理賠是否快捷成為車主們考慮的重要因素之一。車險(xiǎn)的價(jià)格與保險(xiǎn)公司以及車輛本身有關(guān)系,大家在選購車險(xiǎn)時(shí)應(yīng)多方面考慮。

時(shí)下,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電話車險(xiǎn)競爭更加激烈。對于同一輛車,選擇同樣的險(xiǎn)種,各個(gè)電話車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)是否一樣,服務(wù)是否相同?這是許多愿意接受電話車險(xiǎn)的車主關(guān)心的問題。記者近日以車主的身份撥打了擁有車險(xiǎn)電銷牌照的13家車企,一探究竟。

  電銷車險(xiǎn)報(bào)價(jià)各異

盡管理論上按照保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定,電銷車險(xiǎn)對同一標(biāo)的車報(bào)價(jià)應(yīng)該相同,但實(shí)際上不同電銷車險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)仍有較大懸殊。“我們這兩年也在加大車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的投入,希望可以改變保費(fèi)增長被打壓的局面。”某險(xiǎn)企陳先生告訴記者,“各家險(xiǎn)企的車險(xiǎn)條款各不相同,同一款車,我們的保費(fèi)不一定比三大車險(xiǎn)貴。”三大車險(xiǎn)指的是車險(xiǎn)三巨頭平安、人保、太平洋。

究竟是大公司的保費(fèi)便宜,還是中小險(xiǎn)企更劃算?日前,記者以車主身份撥打了13家有電銷業(yè)務(wù)的車險(xiǎn)電話,按照一般車主習(xí)慣的方式詢問車險(xiǎn)報(bào)價(jià)(商業(yè)險(xiǎn)全險(xiǎn)),得到的調(diào)查結(jié)果出人意料(見右表).11家險(xiǎn)企車險(xiǎn)報(bào)價(jià)最高5350元,最低2466元,差價(jià)達(dá)到2884元,差價(jià)比54%。

同一標(biāo)的物,為何會(huì)產(chǎn)生如此大的價(jià)格差異呢?據(jù)電話客服解釋,價(jià)格是電腦自動(dòng)生成的,他們將車輛情況輸入電腦,電腦計(jì)算得出保費(fèi)價(jià)格,也就是說,電腦的計(jì)算公式反映了險(xiǎn)企的定價(jià)機(jī)制,取決于險(xiǎn)企的市場定位和策略。

“目前保險(xiǎn)行業(yè)執(zhí)行的車險(xiǎn)條款費(fèi)率分為A、B、C三類,這三類條款中人保財(cái)險(xiǎn)開發(fā)的A類條款在費(fèi)率上比其他兩類優(yōu)惠。”人保相關(guān)人士向記者解釋。

  選擇價(jià)格還是服務(wù)?

對價(jià)格敏感的客戶也許會(huì)被較低的報(bào)價(jià)吸引,但值得注意的是,公司規(guī)模的差異并未體現(xiàn)在保費(fèi)價(jià)格的差異上,不僅三位車險(xiǎn)老大報(bào)價(jià)各不相同,其它中小車險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)也有高有低,并不存在大公司保費(fèi)就一定貴、小公司一定便宜的情況。

“車險(xiǎn)價(jià)格太混亂了,不多打幾家比比看,根本找不出最低價(jià)。”供職媒體的高先生最近給去年買的一款SUV車險(xiǎn)續(xù)保時(shí)同樣發(fā)現(xiàn),各保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)算上各種促銷優(yōu)惠仍有近800元懸殊差額。據(jù)了解,自從廣東開始實(shí)施車險(xiǎn)信息平臺(tái)后,各大險(xiǎn)企保費(fèi)已趨于統(tǒng)一,但由于申請的費(fèi)率不同,在價(jià)格上還存在不小差異,并無明顯規(guī)律可循。

但在車險(xiǎn)服務(wù)上,大型險(xiǎn)企更明白服務(wù)提升的重要性,在激烈的競爭下陸續(xù)推出了許多服務(wù)增值項(xiàng)目,如一站式理賠、直賠、全國通賠、上門收單、道路救援、酒后代駕、代辦違章、年審等。記者在與客服交流的過程中了解到,許多中小險(xiǎn)企在深圳的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有三兩家,服務(wù)范圍和服務(wù)增值項(xiàng)目都很難與三大車險(xiǎn)抗衡,服務(wù)水平還有待考驗(yàn)。

  勿貪小便宜服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

“最后我還是選擇了人保車險(xiǎn),因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)多,理賠容易,大品牌服務(wù)質(zhì)量更有保障。”高先生告訴記者。從調(diào)查結(jié)果看來,雖然亞洲最大、中國最早的保險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)在全國有4000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與保費(fèi)價(jià)格不一定成正比,服務(wù)質(zhì)量的保障并不需要高額的保費(fèi)支出。消費(fèi)者在電話投保時(shí)最好仔細(xì)詢問比對險(xiǎn)企的車險(xiǎn)服務(wù),貨比三家,選擇性價(jià)比高的公司投保,不應(yīng)只著眼于價(jià)格而因小失大。

另外,記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),同樣作為服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的重要一環(huán),各車險(xiǎn)電話客服水平也不盡相同。20秒內(nèi)能接通話務(wù)員的只有3家險(xiǎn)企,其他的要么流程復(fù)雜,要么只提供報(bào)案和咨詢,不能直接電話投保,需要再撥其他號碼聯(lián)系當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)員。而電話客服的服務(wù)水平同樣存在較大差異,大公司普遍優(yōu)秀,有部分存在口齒不清、業(yè)務(wù)不熟、語氣生硬、態(tài)度散漫、通話質(zhì)量差等不足,不能使消費(fèi)者得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

  永誠車險(xiǎn)電銷起航

因中國保監(jiān)會(huì)在其官方網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話營銷專用機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率的批復(fù)》,這意味著永誠保險(xiǎn)成為車險(xiǎn)市場上第14家擁有電銷車險(xiǎn)經(jīng)營牌照的公司。

此次永誠保險(xiǎn)獲得許可在上海、北京、河北、山東、江蘇、四川等6個(gè)地區(qū)經(jīng)營車險(xiǎn)電銷,該公司電話營銷專用服務(wù)號碼“10108800”日前已在上述地區(qū)全面啟用。

據(jù)永誠保險(xiǎn)內(nèi)部人士透露,面對激烈的市場競爭與社會(huì)輿論的關(guān)注,永誠保險(xiǎn)利用其強(qiáng)大的股東背景和股東、客戶資源,推出了更有針對性的網(wǎng)電銷產(chǎn)品及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷模式,將以提供個(gè)性化的完美服務(wù)為經(jīng)營宗旨,推出網(wǎng)電銷車險(xiǎn)服務(wù),涵蓋強(qiáng)化理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升車險(xiǎn)理賠時(shí)效、非事故道路救援等目前車主最為關(guān)注的服務(wù)環(huán)節(jié)。

  永誠保險(xiǎn)車險(xiǎn)電話營銷增至12個(gè)地區(qū)

日前,經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),永誠保險(xiǎn)在原有上海、北京、河北、山東、江蘇、四川6個(gè)地區(qū)開展車險(xiǎn)電話銷售的基礎(chǔ)上,又新增廣東、遼寧、湖北、浙江、陜西、黑龍江6個(gè)地區(qū),業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至12個(gè)地區(qū)。據(jù)悉,永誠保險(xiǎn)將繼續(xù)通過電話營銷專用服務(wù)號碼:10108800,為客戶提供專業(yè)咨詢、精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、快速反饋等服務(wù)。同時(shí),在上述獲批的12個(gè)地區(qū),永誠保險(xiǎn)也開通了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,客戶可登陸永誠保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站(www.yongcheng.com),進(jìn)行產(chǎn)品自助查詢及購買。

  永誠財(cái)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾

為貫徹落實(shí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠質(zhì)量的要求,提升公司車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平,打造永誠車險(xiǎn)品牌,永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾內(nèi)容如下:

一、 “全年無休”周到服務(wù):

1、 提供全年365天7*24小時(shí)的接報(bào)案、查勘、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);

2、 提供工作日車險(xiǎn)人傷專家、車險(xiǎn)法律援助在線咨詢服務(wù);

3、 提供協(xié)助處理車險(xiǎn)第三者人傷賠償事故,協(xié)商快速結(jié)案服務(wù)。

二、 “簡單方便”貼心服務(wù):

1、 提供車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)(異地出險(xiǎn),當(dāng)?shù)刭r付);

2、 提供車險(xiǎn)修理廠直賠服務(wù)(客戶無需墊付維修款);

3、 對于萬元以下非人傷事故責(zé)任明確的車險(xiǎn)案件,提供上門收集理賠材料服務(wù)。

三、 “限時(shí)等待”快捷服務(wù):

1、 報(bào)案:報(bào)案后10分鐘內(nèi),專職理賠人員聯(lián)系客戶,協(xié)助事故處理;

2、 查勘:第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,或與客戶協(xié)商到達(dá)時(shí)限;

3、 車險(xiǎn)賠案定損:1萬元以內(nèi)2個(gè)工作日定損;

4、 車險(xiǎn)賠付:客戶資料齊全后,不涉人傷案件1萬元以內(nèi)1個(gè)工作日通知賠付。

四、 “全程關(guān)懷”全面服務(wù):

1、 車險(xiǎn)結(jié)案后7天內(nèi)回訪客戶;

2、 投訴解決后48小時(shí)內(nèi)回訪客戶。

五、 “實(shí)時(shí)查詢”透明服務(wù):

7天24小時(shí)實(shí)時(shí)查詢案件處理進(jìn)度,查詢方式:

1、 95552電話查詢;

2、 柜臺(tái)查詢;

3、 網(wǎng)上查詢:www.yongcheng.com

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