開心保保險網

為了解決車險理賠難問題，天安保險推出一系列舉措，各分公司全力出擊，為貫徹執(zhí)行保監(jiān)局的工作安排而努力，爭取實現理賠與業(yè)務相互促進的和諧局面。

天安保險理賠服務

近日，天安保險為響應監(jiān)管部門綜合治理車險理賠難的要求，更好地為廣大客戶提供快速、便捷的理賠服務，充分體現“以客戶為中心”的經營理念，本著“快、簡、免”的原則，提供了多種方式為客戶服務。

一、 微笑之聲

服務熱線95505，服務時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。

二、 全國通賠

實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領取賠款。

三、 主動服務

方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。

四、 公開透明

承保理賠服務全透明，承保理賠流程向社會公示?？蛻艨赏ㄟ^互聯(lián)網、電話、柜臺三種方式進行查詢服務。天安保險公司承保理賠自主查詢，根據頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；

　五、 即時回復

及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內給予答復。

六、 一紙快賠

小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。

天安保險安徽省分公司實施治理理賠難細則

分公司擬定了車險理賠難綜合治理方案實施細則，首先，從清理未決入手，徹底解決一些久拖不決、矛盾集中的未決案件，設定嚴密的清理方案和考核辦法，使各機構摒棄疑難案件靠拖的錯誤思維，建立未決案件清理的長效機制；其次，以解決小額簡易案件的理賠速度為抓手，進一步完善簡易案件的理賠、簡化客戶索賠手續(xù)，從制度上保證占比90%的簡易案件處理速度的提高；在此基礎上，緊抓金額占比70%以上的人傷、訴訟等重大案件處理，通過提前介入、主動參與等方式在降低案件賠付的同時，為客戶提供貼心的服務；與此同時，分公司繼續(xù)優(yōu)化理賠考核體系，將考核對象從中支公司逐步向各理賠崗位細化，將考核內容逐步從單純的理賠指標向執(zhí)行力、質量和時效性等綜合性內容擴展；同時摸索建立一套有安徽省分公司特色的客戶服務體系，使公司在激烈的保險市場上有善可陳，實現理賠與業(yè)務發(fā)展相互促進的和諧局面。

分公司還結合自身特點，對清理歷年未決案件、優(yōu)化小額案件處理流程、提高人傷案件管理力度、創(chuàng)新開展車險復勘等工作進行了重點要求，將綜合治理工作分為宣傳部署、全面實施、總結深化、鞏固提高四個階段，并明確了各個階段的具體時間和工作任務。

天津天安保險研發(fā)車險保費計算程序

為提高車險保費的計算效率和準確性，加強對銷售一線的服務支持，天安保險天津分公司業(yè)管部結合多年車險核保經驗，歷時近一個月時間，于近日成功研發(fā)了該公司新車險保費計算程序。

該程序單機操作，無需網絡支持，操作簡單；突破了核心系統(tǒng)保費計算需要錄入諸多內容要素、必須登錄公司內網配備系統(tǒng)賬號才能使用的局限。該程序的使用極大地方便了銷售部門，尤其是一線普通銷售人員的使用。經過多次測試，該程序準確性與核心系統(tǒng)一致。

程序上線后，獲得了公司銷售部門的好評，有效地提高了銷售人員和內勤的工作效率，縮短了對客戶報價的時間，提高了客戶服務水平，有利于公司車險業(yè)務的發(fā)展。

天安保險提速車險服務

天安保險股份有限公司與浙江吉利控股集團，在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險查勘用車交付儀式。首批200臺帝豪EC7成為天安財險指定查勘用車。據悉，這是吉利汽車首次成為保險行業(yè)服務用車。

天安保險總裁洪波在簽約儀式上介紹說，之所以斥巨資首批購買200臺吉利帝豪EC7型車，并將根據需要不斷購買此型車作為車險查勘專用車，主要是為了提高車險查勘理賠的時效和質量，推動車險理賠難問題的解決，保證車險客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。另外，也是為推動我國自主汽車品牌發(fā)展，推動經濟轉型升級出一份力。

據了解，天安保險和吉利集團將精誠合作，推動汽車保險產業(yè)鏈的發(fā)展，并在企業(yè)財產保險、工程險等諸多保險以及汽車金融、保險代理、投資管理等方面進行全面戰(zhàn)略合作，以此推進各自業(yè)務的快速發(fā)展，實現互惠共贏。

天安保險董事長范小清、吉利集團董事長李書福等合作雙方領導參加了簽約儀式。