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投保容易理賠難的問題一直是投保人所擔心的，針對重大保險事故，永安保險陜西分公司決定建立起重大案件處理機制。機制已經(jīng)生效，并開始對事故進行理賠。

重大保險事故發(fā)生后，永安保險陜西分公司理賠部門接報后，立即組織相應(yīng)人力物力，按事故類型、性質(zhì)、金額等多種因素判定，并派查勘人第一時間查勘。如遇特重大案件，要求2小時內(nèi)書面上報總公司。

凡所有重大案件，接報案后，按事故類項、性質(zhì)、金額等因素區(qū)分后，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在2小時內(nèi)啟動。對于特重大事故，無論責(zé)任如何劃分，按該公司的規(guī)定，將立即啟動預(yù)付機制，由專業(yè)理賠人員對事故損失做出合理的費用認定，報公司審批，固化保險事故所造成損失。同時，簡化客戶出險后的理賠手續(xù)，并開辟綠色理賠通道，及時支付相關(guān)費用。

永安保險開展理賠大檢查

近日，永安保險開展全系統(tǒng)理賠大檢查，以全面提升服務(wù)質(zhì)量，加強應(yīng)對近期自然災(zāi)害頻發(fā)帶來的保險理賠服務(wù)。

該公司成立了專項檢查組，并組織內(nèi)部專業(yè)人員，兵分兩路，于8月5日開始，對各分公司及其下屬分支機構(gòu)的理賠服務(wù)管理工作進行為期一個月的全面檢查。本次理賠檢查工作主要圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)措施的完善及理賠基礎(chǔ)管理等內(nèi)容展開。

該公司總裁（擬任）蔣明表示，理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)系保險企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永安保險不懈的追求。公司將建立理賠檢查的常態(tài)機制，進一步梳理管理流程，推進理賠精細化管理進程，加快大案結(jié)案率，打擊理賠管理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，擠壓理賠水分，打造永安保險“快、準、好”的服務(wù)品牌。

據(jù)了解，永安保險將2012年確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在提高理賠管理質(zhì)量、提升理賠服務(wù)水平方面開展了諸多工作，包括全面啟動“非事故道路救援服務(wù)及代查勘服務(wù)”，積極落實“總經(jīng)理接待日制度”，大力開展“保險消費者權(quán)益保護月”宣傳活動，建立健全信訪投訴渠道機制，完善理賠服務(wù)考核體系，加強理賠隊伍建設(shè)等。

永安保險圓滿結(jié)束“8•26”特大事故理賠

10月23日，永安保險四川分公司“"8•26"南廣高速特大交通事故”賠款支付儀式在南廣高速交警大隊舉行。當“"8•26"南廣高速特大交通事故”處理小組負責(zé)人從該司副總經(jīng)理張航手中接過112萬元賠款銀行轉(zhuǎn)賬支票時，宣告“"8•26"南廣高速特大交通事故”保險理賠圓滿結(jié)束。

2012年8月26日13:30時左右，駕駛員王曉飛駕駛永安保險四川分公司承保標的達縣捷順物流有限公司川S39789東風(fēng)貨車行至在滬蓉高速公路四川省廣安市境內(nèi)1714KM+400M處時，前輪意外爆胎。在車輛停放應(yīng)急車道待修過程中，發(fā)生面包車追尾碰撞標的車的特大交通事故，事故致三者車上12人死亡、標的車尾部受損、三者車全損。

8月27日，永安保險四川分公司理賠部負責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴出險地，認真了解案件情況，并立即啟動重大案件應(yīng)急處理程序。

根據(jù)南廣高速公路交警大隊9月7日對“8•26事故”的案情通報和9月15日出具的《關(guān)于“8•26”交通事故損害賠償建議書》，永安保險四川分公司承保標的車在此次事故中承擔30%的次要責(zé)任，即承擔1521642.60元的賠償責(zé)任。