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雅安地震給人們生命財產(chǎn)造成了巨大損失，保險企業(yè)快速行動，積極理賠，許多案例嚴(yán)格來說并不屬于保險范圍內(nèi)，但是各大保險公司在這樣的危難時刻展現(xiàn)了社會責(zé)任感和人文精神，理賠手續(xù)通常簡單寬容。但是一旦投保人遇到拒賠，以下措施可以有效應(yīng)對，盡可能挽回?fù)p失。

在保險理賠中，人身的理賠由于傷亡情況清晰可辨，分歧不大。但是對于財險理賠，由于對相關(guān)財物在地震中損失的界定和辦理程序的差異，可能會面臨賠付不足或拒賠現(xiàn)象。保險業(yè)內(nèi)人士表示，對于這類事故，保險人應(yīng)與保險公司積極溝通，并發(fā)揮第三方力量，盡可能地挽回?fù)p失。

一般的家庭財產(chǎn)保險可以對火災(zāi)、爆炸等事故導(dǎo)致的房屋損壞、房屋裝修破損及室內(nèi)財產(chǎn)損失予以賠償，但大多數(shù)家財險的責(zé)任免除條款中，都會將地震、海嘯納入其中，也就是說，此次蘆山地震如無特別處理方案，傳統(tǒng)的家庭財險可能無法對房屋、室內(nèi)財產(chǎn)損失予以賠償。

不過，也有部分保險公司推出的家財險含有地震保障。據(jù)了解，4月21日上午，人保財險已經(jīng)完成了雅安地震的首筆賠付，而這名客戶所投保的正是人保財險包含地震責(zé)任的家財險，從現(xiàn)場查勘到支付賠款，不到1個小時，客戶就拿到了5000元賠償金。

地震中車輛損失不計其數(shù)，但是對于車輛的保險，不同公司也采取了差別態(tài)度。中國人壽北京分公司黑山扈辦理處孫宏介紹，盡管保險責(zé)任中涵蓋了暴風(fēng)、暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害造成的車輛損失，但地震被納入免賠責(zé)任。至于地震引發(fā)的次生災(zāi)害，包括地裂、地陷、火災(zāi)、水災(zāi)以及高空墜物等，則要視保單的具體條款而定。因此對于不同的保單而言，車輛的損失一般在地震中較難賠付，除非簽訂了特殊條款。

針對財險理賠中可能出現(xiàn)的賠付不足問題，民生人壽營銷員從容容表示，投保人可以在保險條款和特別條款上與保險公司進(jìn)行協(xié)商予以解決。由于地震發(fā)生概率較小，但若處于多發(fā)地震帶，投保人可以與相關(guān)公司協(xié)商，加上相應(yīng)條款。在出險后，應(yīng)對大面積普遍性事故，保險人可以向保險監(jiān)管部門反映，進(jìn)行集中處理。

大面積傷亡經(jīng)常引起保險糾紛。由于地震災(zāi)害會造成大面積的人員傷亡，很多家庭出現(xiàn)多名成員同時遇難的慘劇，因此保險公司在理賠時的一大難題是確定受益人。他建議投保人在購買保險時，明確填寫受益人信息，指定被保險人的配偶、子女、父母、兄弟姐妹或與被保險人有利益關(guān)系的第三人為受益人，正確填寫其全名、身份證號碼，而不要模糊地填寫“太太”、“孩子”這樣的稱謂，以避免日后引起賠償糾紛。

此外，對于地震中受損的企業(yè)財產(chǎn)，相關(guān)企業(yè)若購買了財產(chǎn)保險并附加地震險了的，保險公司都會給予理賠。在此次地震中，遭受損失的企業(yè)主應(yīng)該積極與各方協(xié)商，做好相關(guān)財產(chǎn)的核定。他建議，對于小企業(yè)而言，一定要給自己的企業(yè)投保企業(yè)財產(chǎn)保險并附加地震條款。